Cum pentru a potoli setea client rău

Cum pentru a potoli setea client rău?

Începe la fel de distractiv de obicei și destul, dar sa întâmplat un al doilea client este un rău, și într-un alt moment, clientul devine angrier și mai furios, și s-ar părea bine, așa că lasă-l să meargă mai departe, dar acest client drăguț furios începe să ia creierii, pentru a strica starea de spirit, cererea Reclamații carte, dar cel mai important lucru pentru a reduce vânzările și cifrele de venit. Și toate această regulă nefericită: clientul este întotdeauna dreptate .... Ce să fac? Seful este pe drum, iar acum este o confruntare?

Stop! Un client furios nu este atât de rău, deși o parte din ea poate părea că acest lucru este stresant pentru customer service si pentru managerii de la toate nivelurile, în cazul în care numai clientul furios poate obține prin intermediul, și se poate ajunge la mulți oameni: curajul și îndrăzneala orașului ia.

training de vanzari Corporate

Cine a suferit de la un client rău?

Deci, să ne imaginăm cum va lucra cu acești clienți furioși, care sunt supărat pe tine în cazul sau nu este cazul, pentru că este foarte important să învețe să controleze emotiile lor, pentru a fi un conflict de calm și direct într-o direcție constructivă.

Apropo, de răul clienții nu sunt perfecte și chiar eu, efectuarea training-uri corporative și seminarii de afaceri, se confruntă cu aceste persoane minunate, care, uneori, trage de mână - pentru că mulțimea iubește spectacol; și, uneori, invers: localizând conflictului și zâmbet drăguț.

O să-ți spun despre cele cinci abordări care vă va permite să salvați o mulțime de bani și eficient contracara clienții răi care deja nu-ți plac, compania, produsele și serviciile dvs. dvs. - Oh, nu - toate fixabil, amintiți-vă doar aceste cinci abordări și să le folosească pe practică.

Abordarea 1. Nu te enerva!

Furie previne gândire, și cel mai important să se răzbune! cu siguranță Nu spun că va răzbuna clientul său, dar de fapt cine știe, poate că s-ar întâmpla, dar răzbunarea este un fel de mancare care este tava la rece.

De aceea, mă simt sub influența unui client rău, nu supărat, dar trebuie să ne gândim cum să-și apere în mod convingător reputația de el și compania sa, iar pentru asta ai nevoie de un pic de a uita despre mândria și să se concentreze pe rezolvarea sarcinilor prioritare.

Încercați să rămână calm și politicos, și amintiți-vă că cheia succesului: este de a rezolva problema clientului, nu-l reducă la tăcere. deși aspră, dar va fi clar pentru toată lumea.

Abordarea responsabilității 2. Luați

Clientul nu este de vina pentru ceea ce sa întâmplat, și chiar dacă el este vinovat, atunci când se confruntă cu un impas, atunci când, în orice caz, va pierde în viitor. Ce să fac?

Ia inițiativa în mâinile lor. Asumarea responsabilității pentru ceea ce sa întâmplat cu tine, chiar dacă nu ai absolut nimic de-a face cu, te sun majoritatea clienților supărat mici, dar de vinovăție.

Încercați să dau calm și să explice ce sa întâmplat și de ce, și, desigur, nu trebuie să se transforme într-un argument, doar spun.

Și asigurați-vă că pentru a cere iertare pentru compania dvs., produs, serviciu, și, desigur, vă puteți pentru tine, dacă nu dificil. Și pentru a cere iertare a fost ușor de reținut, de ce faci? - numai pentru a localiza clientul rău, a salva reputația companiei și de a nu pierde vânzări viitoare.

Abordarea 3. Uita-te pentru înțelegere prin întrebările potrivite

Desigur, acest lucru poate părea contra-intuitiv, dar începe să pună întrebări care vă va permite pentru a afla cauzele de furie a clientului și de a înțelege de la sine modul în care aceasta este corect sau nu. Încercați să înțeleagă cauza rădăcină de ce persoana este furios sau supărat, și asigurați-vă că pentru a demonstra că problema este important pentru tine.

Nu încerca să se înece afară de emoție client rău, acesta va fi inutil; dar începe să pună întrebări-l, încercarea de a obține prin întrebări de înțelegere mai completă a problemei și posibilitatea oricăror motive interconectate.

Abordarea 4. Ascultați clienții

Din păcate, eu pot confirma că experiența de formare corporative și seminarii de afaceri, chiar și cele mai mari companii nu asculta întrebările și problemele clienților săi: desigur că au sprijinul și manageri antrenati, dar atunci când este vorba în jos pentru ea totul devine complet diferit, cred că se confruntă cu astfel de situații.

Încercați să utilizați metoda șablon în combinație cu o abordare individuală, în scopul de a identifica problemele critice, deoarece, din păcate, revizuirea client rău, care vă va duce la o reducere mai mare a vânzărilor și ar trebui să fie amintit, și poate fi în mânia clientului, există un grăunte de adevăr.

Chiar dacă nu aveți timp să înțeleagă și să înțeleagă problema clientului, încercați să determine momentul exact atunci când se poate face acest lucru și să fie sigur de a face acest lucru, subliniind importanța și unicitatea problemei care a venit la tine client furios.

Articolul 5. propune soluții concrete

Dacă înțelegeți că clientul este furios, furia lui va afecta vânzările viitoare, pentru a primi nu numai un compromis, să găsească o soluție concretă: petrece un înlocuitor, să returneze banii, scuze. Sugerează orice mod de a ajuta clientul să devină fericit, conserva și, eventual, a spori credibilitatea brand-ul în viitor.

Asigurați-vă că pentru a verifica, puteți fi mai util pentru el și din nou scuze, pentru că aceste cuvinte sunt mai mult decât se va plăti în creșterea vânzărilor și menținerea reputației de afaceri a brand-ului.

Oferirea de orice decizie specifică vă arată că sunteți dispus să își asume responsabilitatea pentru ei înșiși ca să ia partea de client, împărtășesc furia lui și dispuși să-l ajute să rezolve problema și să se simtă fericit, dar este foarte mult chiar aprecia un client foarte supărat.

Prieteni, clienților de curs sunt diferite și situații sunt diferite, dar eu cred că aceste 5 reguli simple pentru a face cu clienții supărat, vă va ajuta să crească vânzările, crește reputația de afaceri și pentru a minimiza cantitatea de feedback negativ și clienții rău.

Cum pentru a potoli setea client rău

Cum pentru a potoli setea client rău