Cum nu pentru a depăși „bariera de secretariat“

Cum nu pentru a depăși „bariera de secretariat“

Am făcut unele internetissledovanie și sa dovedit că adevăratul război se desfășoară cu secretarii, a dezvoltat o „armă secretă“, a discutat strategii și tactici pentru a depăși posibilele „bariera marcatorului.“ Și ce nu a aplicat împotriva secretarului - de la pur și simplu situată la șantaj, de la lingușire la programarea neurolinguistic.

Cred că ne amintim cu toții de curs de fizica școală a existenței treilea legea lui Newton, susținând că forța de acțiune este egală cu forța contracarării. Așadar, să încercăm să înțelegem în ce fel telemarketologi lupta cu secretarii în cazul în care interesele noastre nu sunt în esență același lucru cu ceea ce doresc, și modul în care acest lucru poate fi combătută. La urma urmei, în cele din urmă, obiectivul secretar nu este de a promova dezvoltarea unei cariere de succes a unui necunoscut de vânzări și pentru a asigura condiții mai confortabile pentru munca propriului său cap, pentru a economisi timp și de a salva nervii. Ei dezvolta metode și tehnici care, prin capul nostru să ajungă la seful? Ei bine, să ne și vom da seama cum să nu le dea pentru a atinge succesul.

Ce ai nevoie telemarketologam și / sau de ce secretarul este văzut ca inamicul numărul unu?

Cei care numesc companiei de a oferi un anumit produs sau serviciu, există o setare care timp - bani, și cheltui pentru a fi economic, numai persoanele de contact care pot aduce randamente. Deci, ai nevoie de cât mai repede posibil pentru a comuta la un om, factorul de decizie, și să gestioneze finanțele. Lista de „victime“ potențiale ale primelor trei linii ocupă director, contabil șef și șef al departamentului de aprovizionare, dacă sunt disponibile. Aceasta este urmată de șefi de departamente specializate, care din cauza activității specifice poate fi necesar un anumit produs / serviciu. În cazul în care numărul de angajați este mic, majoritatea conuri vor acoperi, desigur, în direcția directorului.

Când sună clopoțelul, în primul rând, de regulă, acesta preia secretar de telefon. Pentru că opinia sa nu este deosebit de interesat, pentru că nu va semna proiectul de lege, profesioniști de vânzări au nevoie ca un „progres“ poate fi realizată mai rapid și ajunge direct la interesele persoanei sale. Dar, în cazul în care acesta din urmă este interesant pentru a răspunde la apelurile telefonice fără sfârșit, cu o propunere de cumpărare, instalare, utilizare, încercați, posta, etc. la infinit? Acest lucru, vă spun, nimeni nu este interesat. Chiar și eșecul nu este prea frică de apelantului, pentru că el a fost învățat că 30 de apeluri, există una pozitivă, ceea ce înseamnă că la fiecare 29 de eșecuri aduce la victorie.

Nu a avut mai devreme secretar ridica telefonul, iar adversarul deja pe termen încercând să determine ce tip fac parte interpreteze scenariul de conversație, proiectat special pentru acest tip particular. Împărțirea în subtipuri secretari pot varia ușor, dar, în general, implică patru principale.

Ajută (de tip „occidental“). Secretarul amabil și prietenos, funcționează pe principiul „orice apel la companie valoroasă pentru noi“, să fie fericit să furnizeze toate informațiile necesare pentru interlocutor, pentru a sparge tort pentru a fi util. telemarketologov Din păcate, acest tip în latitudinile noastre, este mai puțin frecvente.

„Dintre cele două rele“ mai mic este considerat a fi secretar al „filtru“, a cărui sarcină este de a lua apeluri și pentru a elimina inutila. Ei bine, acest lucru completează lovit parada - cerber la porțile biroului, secretar de „piatră“, care funcționează pe principiul: „Nimeni nu ar fi dor!“.

Pentru a fi cu adevărat eficient șef asistent, nu neapărat într-un rândul său, paznic tăcut și incoruptibilă paza vigilent toate abordările la primele persoane ale companiei. Dar, de asemenea, să se conecteze cu toată lumea, de asemenea, nu ar trebui, în caz contrar aceasta va bazarvokzal care merg și dau seama!

În al doilea rând, să înțeleagă cine este responsabil pentru ceea ce în cadrul companiei, în caz de necesitate „divorț“ invită departamentele și profesioniștii responsabili, și nu dau vina totul pe capul capului.

Și, în sfârșit, trebuie să navigați furnizorii companiei să știe ce, unde și de ce devine. Acest lucru vă va da un argument în plus atunci când vorbesc cu telemarketologom intruziv. Imediat, desigur, nu va fi capabil să acopere, dar în timp, vă va aminti toți partenerii permanenți ai societății au lucrat cu manageri care tine „sunt“, și va fi mai ușor să se facă distincția „noi“ de la „inamic“.

Deci, sarcina principală - pentru a înțelege în mod clar, cu care doresc să comunice în compania dumneavoastră și care este persona non grata. Și să fie pregătită pentru faptul că o parte din acestea din urmă vor fi folosite o varietate de trucuri pe care trebuie să se confrunte.

umăr la rece „apeluri la rece“

În cazul în care primul „apel la rece“, nu și-a atins ținta, acest lucru nu înseamnă că vei fi lăsat în pace. Chiar și la modul dumneavoastră de a vorbi, tonul vocii, concluzii intonație vor fi trase, pentru a determina vârsta aproximativă și psiho, astfel încât mai târziu să știe cum să comunice cu tine.

În această etapă, adversarii noștri sunt sfătuiți să evite fraze tocit, cum ar fi „de vânzări profesionale“ sau „director de vânzări“, și a prezentat un „colaborator“. Sarcina lor principală - pentru a afla numele celor cu care, în viitor, va trebui să se ocupe (dacă noi, la rândul său, nu va fi în măsură să-i oprească). Pentru a începe, ei vor încerca să găsească a ta. De exemplu, ca aceasta:
- „Buttercup“ Ltd., Buna ziua, cum pot ajuta?
- Bună ziua, acest lucru este Vasily Pupkin, compania "Pofigrup Limited". Cum vă pot contacta?

Pentru a obține numele angajaților companiei cheie, ne puteți spune despre introducerea de informații despre companie într-o bază de date sau să aparțină unei biznesspravochnik sau ceva ar trebui să vină cu mai multe lucruri de genul asta. Deci, încercați cât mai mult posibil pentru a începe să specifice scopul apelului, înainte de a raporta numele, parolele și aspectul.

Ce vrei de fapt?

Când apelul pentru un anumit scop, atunci, tind să-l definească la o dată: „Am nevoie de Toto și Toto“ sau „Connect, vă rugăm să takimto și takimto“. Dar dacă telemarketolog în „pragul“ va oferi bunurile lor, riscul de a fi respins imediat. Prin urmare, ei sunt încurajați să vorbească ceva ar trebui, în spiritul: „Pe colaborarea cu compania dvs.“ „În ceea ce privește cooperarea“ sau Nu ezitați să specificați exact ce fel de cooperare în cauză: în cazul în care apelantul este setat la relația de afaceri reală, atunci o astfel de întrebare nu este sobesh confuz, iar capul va fi recunoscător numai pentru tine pentru informații suplimentare. În cazul în care firul de „străin“, ar recurge la una dintre următoarele trucuri:

- Cooperare de afaceri.
- Șeful tău informat, conectați, te rog.
- Cooperarea în domeniul producției synchrophasotrons ... (și a recomandat în continuare că „secretarul cum să descarce un număr mare de detalii tehnice pe care ea le-ai sfărâmat și unit cu regizorul, pentru că absolut nu înțelege“).

Aici, la această etapă o relație bună cu capul și o conștientizare profundă a sferei de activitate a companiei va fi prezent pentru tine palochkoyvyruchalochkoy. Dacă știți clar ce se asteapta conserve apeluri bace, nici un Synchrophasotrons te până nu sobesh!

În primul caz, ar trebui să întrebați ușor, dar ferm (și din nou să încerce să profite de inițiativă), „Cu privire la cooperarea în domeniul exact ceea ce este ea? Vrei să ne ofere ceva?“.

În al doilea rând, aveți posibilitatea să trișeze un pic „, el a avertizat că de așteptare pentru apelul dumneavoastră. Ați putea să specificați exact ceea ce vă interesează? Vrei să ne ofere ceva?“.

Dacă se confruntă cu o termeni tehnici de amatori, cu răbdare să aștepte pentru sfârșitul tirada, și apoi manivela cântecul: „Îmi pare rău, eu nu înțeleg ce vrei să ne ofere?“.

Această întrebare poate fi în multe cazuri un panaceu. După ce apelul este de a oferi ceva. Iar răspunsul este „Nu“, apelantul va fi dificil.

Dacă ați reușit să „sparge“ agentul

Această metodă este convenabilă pentru tine din două motive. În primul rând, nu face un progres daditetaki interlocutor pentru bariera de secretariat. Și în al doilea rând, veți obține informații despre noul produs. Apropo, am recomandăm în continuare să vizualizați o astfel de propunere, iar în cazul în care acestea pot fi de fapt de interes pentru angajați interesați.

Dar, în acest caz, nu se poate pierde vigilența. Vi se poate cere căreia îi trimite faxul. Apelați numele contabilului-șef sau șef al departamentului de aprovizionare, iar data viitoare când apelantul va cere acest specialist în special. Acesta poate fi numit un nume propriu: „Pentru Maria Nikanorovna“ - chiar dacă toată lumea, inclusiv directorul, ai sunat doar Masha.

Există un al doilea mina subacvatice, pe care le poate submina credibilitatea managementului. Vei întreba când poți suna înapoi și de a afla despre soarta faxului. În acest caz, maximul răspuns ferm:

- Daca suntem interesati de oferta, vă vom contacta noi. Pot să încep?

Cazul așa-numitele minciuni

Confruntându-se cu un secretari într-adevăr cu experiență, care nu prins cu pleava, telemarketologi uneori recurg la diverse trucuri. Iată câteva exemple.

Solicită Secretarului ajutor.

- „Buttercup“ SRL, Buna ziua, vă pot ajuta?
- Bună ziua. Fata, drăguț, de ajutor, te rog. Mă pregătesc o scrisoare pentru tine, dar am uitat primul director de nume. Spune-mi, te rog!
Faptul este că, de foarte multe ori ca răspuns la această solicitare va apela în mod automat numele și patronimicul. Daca nu sunteti confuz, dialogul în continuare s-ar putea arăta astfel:
- Petrovich.
- Oh, vă mulțumesc foarte mult! Ce m-aș face fără tine. Oleg Petrovich, atunci?
- Nu, Victor.

Va corecta este foarte probabil în mod automat. Dar, fie că, deoarece poate fi - obiectivul este atins. Data viitoare când vă puteți aștepta doar pentru ceea ce vrei. Aici este un exemplu.

- Bine ai venit, invitați, te rog, Victor Petrovich.
- Cum vă imaginați?
- Vasily Pupkin, compania "Pofigrup Limited".
- Pe ce problemă apelezi?
- nu am fost la birou, am găsit o notă de faptul că el ma sunat și a cerut să cheme înapoi. Conectează-te, te rog (sau: El mi-a dat cartea sa de la expoziție și a cerut să cheme înapoi).
- Din păcate, nu mai este activă pe site. O să dau te sun și cere să vă contacteze. Înțeleg că camera de hotel are.
- Și când este, te rog spune-mi.
- El are importante negocieri care ar putea trage pe o perioadă nedeterminată. Poate ați stat pe scurt natura problemei, și ne gândim împreună, ce se poate face?

Dacă amândoi sunt destul de inventivi, acest duel verbal poate dura la infinit. Cel mai important, ceea ce ar trebui să fie ghidate, - tot timpul încerca să transforme conversația în scopul specific al apelului. Și când acesta este marcat, deja știi ce să faci.

Una dintre cele mai comune opțiuni - prezentate de către autoritățile de reglementare ale angajaților sau de stat.

Cum să fie în acest caz?

Prin urmare, este posibil să se adopte următoarele tactici. Dacă cineva leagă pozând autoritățile fiscale sau „alți funcționari“, spun că persoana potrivită nu este acolo. În cazul în care intervievatul nu mint, înregistrează onest informațiile și să o transmită cui trebuie. Și dacă ai mințit - el e vinovat!

Tehnici folosite pentru a „by-pass“, secretarul, suferi mutații cu o viteză incredibilă. Adaptabilitatea vanzatori agresive uneori este pur și simplu uimitor! La unul dintre forumuri pentru secretari fată plâns că doamna apel și cere să i se alăture cu contabilul-șef, a avut „prietena“. Ei bine, cum putem refuza? De la mânie secretar contabil a fost salvat numai prin faptul că, atunci când ea mi-a spus cum a fost, de comportament surpriză și tulburarea apelantului nu a fost limita! Ce se poate sfătui în această situație? Ei bine, în primul rând, încercați să știu încă numele de „prieten“ sau „văr“. În al doilea rând, nu efectuați conexiunea „orb“, așteptați ofițerul căruia a încercat să sun, ridica telefonul și spune-mi ce numește „un prieten din copilarie.“
***
bunele relații și contacte regulate cu colegii, împreună cu dorința de a înțelege tot ceea ce se întâmplă în birou - cheia succesului și de pacea ta de spirit.

"IPA" Înregistrare „Tatyana Zhuchko, cap recepționer SOOO.

- apeluri de la cei care doresc să vândă ceva compania noastră a fost întotdeauna, și, mai recent, se pare că, în legătură cu criza, ei au fost foarte numeroase. În fiecare zi de apel de mai multe ori și trebuie să se conecteze cu managementul. Și unele avans clarifica numele capului. Dar, pentru a obține un răspuns adecvat la întrebarea: „Cum vă imaginați?“ Sau „în ce ocazie pe care o apelați“ nu este întotdeauna posibil. Recent, atunci când am întrebat, și care, de fapt, pe sârmă, a primit răspuns indignat: „Femeie, ce este că interogările?!.“ Ar încerca într-o instituție de stat, de exemplu, cu un astfel de apel aplomb. Foarte îndoială că s-ar fi dorit.

Din nou, creșterea recentă a numărului de apeluri prodavtsovneprofessionalov. Și dacă mai devreme, la celălalt capăt de multe ori au oameni instruiți, voce bine modulat, care ar putea cel puțin asculta cele din urmă, dar acum cele mai multe ori am tonul și modul de a vorbi determină cine cheamă cu intenția de a ceva ce „vtyuhat „cum se spune salut.

Și, după prima teză, spune: „Vă mulțumesc, nu avem nevoie de nimic altceva, toți avem!“.

În ceea ce privește amenințările, intimidare, grosolănie, eu sunt pe ea pur și simplu nu reacționează. Știu că aplicarea câmpului: „Fată, nu aveți probleme mari: el este în așteptare pentru apelul meu, și sunteți în momentul oamenii ocupați să ia departe“ - nimic mai mult decât o cacealma. Și mă cu un grad mult mai mare de probabilitate nu poate „în timp util“, dacă eu sunt unul și toate pentru a se conecta cu superiorii săi.

Kamasutra pentru difuzor - Radislav Gandapas