Cum de a scrie în sprijinul

Poate nu este un secret faptul că pentru a face achiziții pe Amazon ușor. În mod firesc, mai plăcut și profitabil :) Si, de obicei, nici o problemă specială cu achiziția nu se întâmplă. Cu toate acestea, situația se poate întâmpla bine „atunci când ceva a mers prost.“ Și cumpărătorul de întrebări naturale apar - ce să facă, cine să scrie, pentru a găsi o soluție la problema? La forum destul de multe ori există întrebări similare, și, probabil, înseamnă că nu toți clienții știu cum să contactați asistența Amazon sau a scrie un vânzător care vinde produse pe Amazon. Prin urmare, aici și am decis să scrie un mic FAQ cu imaginile de pe acest subiect. Dar, în cele din urmă va exista un alt mic bonus :)

Suport de scriere Amazon

Pe pagina de contact, cu suport pentru clienți toate acțiunile pictate pas cu pas, care chiar și numerotate. Primul lucru de făcut - este de a alege un motiv pentru tratament (în captura de ecran este timpul Secțiunea 1). Dacă întrebarea dvs. se referă la bunurile comandate, apoi selectați opțiunea „O oder am pus“. Cu toate că nici măcar nu se poate alege, ca acesta va fi activ în mod implicit. În continuare, au următoarele opțiuni:

• Foc și Kindle - întrebări referitoare la achiziționarea de tablete Kindle de foc sau cărți electronice;
• Servicii digitale - întrebări referitoare la achiziționarea de bunuri digitale de pe Amazon;
• Prime și altceva - problemele de participare în prim program și alte probleme.

Dacă aveți foarte rău limba engleză și de a comunica cu tine în principal, prin intermediul unui traducător on-line, care ar fi cel mai bine pentru a trimite întrebarea la e-mail. Faceți clic pe butonul corespunzător și du-te la o pagină cu o literă formular. (În cazul meu, nu am ales mărfurile cu privire la care se pune întrebarea, de ce sub forma unei scrisori este un avertisment cu privire la aceasta. Dacă selectați elementul, atunci este de avertizare naturală nu va.)

Aici descrie esența întrebării dvs. și a trimite un e-mail. Noi trebuie să plătească tribut pentru promptitudinea de servicii de sprijin pentru Amazon - ei răspund foarte repede, de obicei într-o oră. Ei bine, cel puțin cu cât am avut niciodată să aștepte un răspuns. Odată ce ați primit un răspuns de la serviciul pentru clienți, corespondența suplimentară poate fi efectuată prin e-mail, răspundeți la aceste scrisori.

Dacă dețineți mai mult sau mai puțin în scris limba engleză, apoi, în acest caz, puteți utiliza chat-ul. Faceți clic pe butonul corespunzător și chat echipa de suport deschis într-o nouă fereastră pop-up al browser-ului.

Aici scrie esența întrebării dvs. și începe să chat-ul. Notă caseta de selectare care se află sub forma unei întrebări. Se recomandă să se constate, că ar obține atunci toate materialele de corespondenta pe e-mail. Plus nu va fi exact. Ei bine, din nou, va servi drept dovadă documentară a apelurilor de asistență. Da, și toate răspunsurile pe care ultima va fi înregistrate și documentate.

Sincer, el a trebuit să susțină nu a sunat. Am fost destul de fericit cu suport pentru clienți prin e-mail sau IM. Dar, dintr-o dată, cineva va trebui să-l sun? Prin urmare, în jurul acestui mod de comunicare cu sprijinul Amazon, eu doar nu a putut :)

De fapt, pe ea și totul :) In mod normal, orice dificultăți care ar trebui să contactați sprijinul nu apar. Ei bine, și în continuare relația ta cu siguranță au va depinde de complexitatea problemei pe care doriți să o rezolve.

Scrieți vânzătorul cu Amazon

Cred că nu este necesar separat să insistăm asupra faptului că mărfurile sunt vândute pe Amazon ca Amazon în sine, și furnizorii terți. De fapt, astfel încât, uneori, este nevoie de a contacta direct cu vânzătorul, nu cu suport pentru clienți piata. Acum câțiva ani, acest proces a reprezentat un fel de căutare, nu a fost în întregime transparentă și ușor de înțeles pentru cumpărător lipsit de experiență.

Acum, Amazon a schimbat interfețele și totul a devenit mult mai ușor. Dacă pe pagina produsului, puteți vedea că acesta nu este vândut de Amazon și de către vânzător, trebuie doar să faceți clic pe numele vânzătorului, care ar primi pagina sa.

Spre deosebire de suportul Amazon. Viteza de vanzatori individuale, pentru a răspunde la astfel de scrisori pot fi foarte diferite. Cineva răspunde cât mai repede posibil, în timp ce alții pot „blunt“. Am avut un caz în care am așteptat un răspuns săptămână. Dar adevărul este am cerut vânzătorului în cele din urmă a decis rapid. În general, timpul la timp nu este necesară aici, și totul depinde de vânzător particular.

Bonusul promis

Așa cum a promis la sfârșitul articolului va fi un mic bonus. Recent, am vorbit cu colegii, care sunt, de asemenea, interesat în cumpărături străine și a constatat că despre ea nu este cunoscută tuturor.

După cum știți, cumpărarea mărfurilor pe Amazon - este un fel de loterie. Loterie în ceea ce privește prețul, astfel cum diverse reduceri la produsele de aici apar în mod regulat și în mod neașteptat. Astăzi cumperi un produs la o reducere de 50% pentru spun 10 $, și veți afla mâine că aceasta este vândută deja reduse la 75%, iar costurile de $ 5. Și, sincer, :) insultător

Dar totuși știu că Amazon este o companie orientata spre client :) Acest lucru înseamnă că, în cazul în care acest lucru sa întâmplat, așa cum am descris mai sus, puteți cere Amazon pentru a ajusta prețul de chiar deja cumpărat și plătit pentru mărfurile. Adevărul este că există 3 condiții:

1) Acest produs trebuie să fie vândute de către Amazon;
2) Din momentul plății pentru bunurile nu a fost mai mult de 7 zile;
3) Acest produs nu a fost deja expediate dintr-un depozit.

Ie creați un caz de suport, asigurați-vă că pentru a marca caseta de selectare pentru acea marfă al cărui preț a schimbat și a pus următoarele cauze de tratament:

În aceeași comunicare, scrie ceva de genul:

Am cumpărat acest articol mai puțin de 7 zile în urmă, dar în momentul în care prețul a schimbat (puteți specifica specificul - care a fost prețul la momentul cumpărării, și ceea ce este acum). Ați putea să-mi returna diferența? Multumesc anticipat!

Nu insist pe această formulare :) Totul depinde de elocvență și cunoașterea limbii dumneavoastră. Dar chiar și acest lucru este de obicei suficient pentru a sprijini echipa de răspuns la o astfel de cerere. În cele mai multe cazuri, se decide în favoarea ta și vei primi înapoi diferența de preț de mărfuri. Întoarcere în mod natural se va face pe card bancar cu care ați făcut și a plătit.

La aceasta poate toate. Sper că acest material va fi util pentru oricine care abia începe să se dezvolte Amazon Marketplace și a le ajuta să navigați mai liber în materie de contacte atât cu suportul de serviciu al Amazon. și în mod direct de către vânzătorii de Amazon.

Toate cumpărături bune!