Cum de a nu dezamăgi clientul
Să presupunem că un client a comandat de la site-ul dvs. (logo-ul, design arhitectural, designul nave spațiale sau orice altceva din domeniul de aplicare dvs.)
Ați încercat toate inima, crezi că, toate în cel mai bun mod posibil și în timp. Cu capul mare a avut loc și un sentiment de realizare prezentat. Dar aici e freca. Clientul nu ia plăcut deloc. El este dezamăgit, se fierbe furios și plin.
Se întâmplă? Nu mai doresc?
Să ne uităm la modul în care, pentru a evita astfel de situații.
Amintiți-vă principala problemă a omenirii în conformitate cu Dr. House? El (da, da, un personaj fictiv) a crezut că prea mulți oameni mint sau să păstreze înapoi. De acolo, neînțelegere, și, în consecință - rezultatele slabe ale relației.
Atunci când o cerere vine la tine, nu-ți fie frică să refuze, dacă ceva nu poate sau aici chiar acum din cauza sarcinii nu trage. Nu este nevoie să învețe din proiectele dificile în procesul - amenință amenzi pentru o sancțiune, o reputație proastă, și stima de sine scazuta. Învață să utilizezi timpul liber de la locul de muncă. Nu ezitați și să fie cinstit. Dacă sunteți foarte ocupat, destul de sincer, este prea multe proiecte și nu sunteți sigur că trageți un alt fără a sacrifica performanța.
Limba - prietenul tau
Clientul nu ai putea face unele detalii importante pe care am vrut să văd și că este foarte important pentru el. Nu pentru că el este dăunător, nr. Din motive mai degrabă, destul de prozaice:
- Pentru el, această informație este evidentă, iar el nu a considerat că este necesar să vorbim despre asta
- am uitat
- Ca ai ghicit
Puneți întrebări, de a comunica, contactați-ne. Sarcina ta - pentru a înțelege așteptările sale. O idee clară despre sarcinile pe care dorește să le rezolve. Clientul nu vede întotdeauna în mintea mea modul în care proiectul ar trebui să arate - acest lucru este normal. Prin urmare, sunteți angajat. Cere mai multe întrebări de sondaj, dau mai multe exemple. Comparați diferite de design de referință. Nu uita despre sfera emoțională - întreba ce sentimente ar trebui sa apel site-ul (logo-ul, identitate corporativă, sau orice altceva). Obiecte care provoacă sentimente similare de la client.
Divide et impera
Împărțiți proiectul în faze. Coordonarea fiecare etapă, au modificări și ajustați. Deci ai aproape nega șansa de a face ceva „nu este așa.“
Ca sculptor de piatră statuie grinduri magnific, și ei vă dau forma corectă și compoziția în proces. Este mult mai ușor de a face modificări în stadiul de schițe decât să remodeleze produs aproape terminat.
În nici un caz nu neglijați scurt, și nu începe să facă nimic fără specificațiile tehnice. Nu merge la proiectarea site-ul fără a consulta un prototip. Fiți consecvent.