Cum de a începe crearea de e-commerce sau e-shop, platforma de conținut
Participanții procesului de vânzare
Avantajele și dezavantajele de vânzări directe
Vânzările cu amănuntul (cu amănuntul)
Caracterul adecvat al planurilor lor în domeniul comerțului electronic
Cum de a începe crearea unui magazin online
Bunurile returnate de vânzare cu amănuntul on-line, atunci când
Cum de a organiza lucrul cu companii de consultanță
Probleme organizatorice și economice ale dezvoltării comerțului electronic sistem
CV la cele de mai sus
„Cum de a începe crearea de e-commerce sau magazin online?“ - te întreb. Dar, mai întâi, să fie clar, unele dintre link-urile din lanțul comercial face compania? Ce parte a afacerii dvs. procese ea a vrut să se transforme în format electronic? Și, în sfârșit, ceea ce este domeniul de aplicare al activităților dumneavoastră poate fi optimizat prin utilizarea de tehnologii Internet?
Va oferim atenție o serie de articole dedicate răspunde la întrebarea „În cazul în care pentru a începe?“, În cazul în care compania a decis să dezvolte e-commerce.
Ce este un sistem de e-commerce?
E-commerce - este orice formă de proces de afaceri în care are loc între entități interacțiunea electronică (folosind tehnologia Internet).
Pentru a construi un sistem Comerțul electronic este sistem logic constantă foarte importantă a producției și a relațiilor comerciale, atunci când companiile sunt construirea de afaceri într-o „transparență“ sănătos și a economiei într-un efort de a câștiga și stabilitate. Și acest „transparent“, off-line de afaceri natural devine baza pentru on-line. În România, relațiile industriale și comerciale sunt adesea destul de diferite motive aliniate de „ilogic“. Deci, de multe ori introducerea (și mai târziu de e-commerce) sistemele de informații în cadrul companiilor locale este adesea „dificil“. Procesele de afaceri au nevoie pentru a reconstrui, astfel încât acestea se încadrează organic în e-commerce. Tehnologia informației și Internet, în acest caz - o ajustare puternic stimulent. și, în unele cazuri, chiar și construirea proceselor de afaceri.
De aceea, trebuie să începem cu organizația „logică“ a cooperării de afaceri între părțile implicate în procesul de vânzare.
Participanții procesului de vânzare
Patru niveluri ale relațiilor dintre participanții la procesul de tranzacționare pot fi identificate. Acestea servesc drept bază pentru crearea de e-commerce:
2. Distribuitor - Dealer
3. Distribuitor - dealer
Oricare dintre aceste straturi pot fi transferate parțial sau complet la sistemul de e-commerce.
Este important să ne amintim că de e-commerce - aceasta este doar o formă de a face afaceri.
Pentru producătorul de cea mai bună opțiune „start“ - pentru a introduce sistemul de tranzactionare online (TIS) și metodele de e-commerce în activitatea secțiilor de marketing ale companiei.
Pentru a maximiza efectul economic al introducerii sistemului de e-commerce, un sistem de distribuție de informații trebuie să fie „andocat“ pentru sistemul de planificare a producției și a sistemului de furnizare a organizației. Astfel, este posibil de a reduce la minimum multe elemente de cheltuieli - TIS elimina costurile pentru inventar off-line de produse finite. accesorii și așa mai departe. d.
canalele de vânzare suport electronic și de aprovizionare se realizează de obicei prin diferite metode. Pentru a „link-ul“ lor, trebuie să aveți un sistem de informații de întreprindere (ERP-sistem sau un sistem de informații corporative).
În dezvoltarea comerțului Internet Sistem (TIS), interfață de conținut și dezvoltatorii săi trebuie să pornească de la principiul că orice resursă pe Internet ar trebui să se concentreze pe un anumit grup. În cazul în care, de exemplu, producătorul se concentrează pe lucrul cu rețeaua de distribuție și de dealer, TIS acestuia ar trebui să implice în primul rând distribuitori-dealeri. Ar fi o greșeală de a utiliza internetul ca loc de „stocare“ a informațiilor pe baza „vin pe care doriți, luați ceea ce aveți nevoie.“ sistem bazat pe Internet ar trebui să fie cât mai ușor de utilizat și ușor de acces din afara unui anumit consumator - distribuitor, în acest caz.
Procesul de creare a unui sistem de Internet este diferit de construirea sistemului informatic tradițional. Web bazate pe tehnologie și bazate pe Web vă va oferi o oportunitate extraordinară, dar una dintre caracteristicile care au nevoie în echipa colectiv de dezvoltatori, care se numește „conținut“. Activitatea acestei echipe este cel mai aproape de locul de muncă editorială - este de a lucra cu informațiile (text, date, grafica), gestionarea, editarea și prezentarea acestor informații de pe ecran. TIS este o parte a imaginii companiei, și de multe ori - fața ei. Acesta joacă un rol important posibilitatea de a personaliza informațiile pe care utilizatorul vede. Acești factori și de a crea pe ecranul computerului, convenabil, ușor de înțeles și atractiv pentru mediul de consum.
Avantajele și dezavantajele de vânzări directe
Este necesar de a organiza vânzări directe producătorului folosind e-commerce? În cazul în care compania dvs. de producție dorește să acționeze, implicarea activă a internetului, acesta trebuie să aibă, de asemenea, canale de vânzări directe. Cu toate acestea, nu fiecare producător își poate permite să vânzări directe. În acest domeniu, există cel puțin două probleme.
În primul rând, trecerea la vânzări directe trebuie să se ocupe de problemele de interacțiune cu distribuitorul tradițional - dealer, canalele de vânzări. Cu cat mai mare producător, cu atât mai ușor este de a rezolva această problemă. Dar companiile de producție mici au foarte bine gândit o nouă schemă de relații cu canale de vânzări tradiționale.
A doua problemă este organizarea vânzărilor directe este faptul că un mic companii de producție este dificil de a construi o relație cu curierii. Sisteme de servicii de curierat majore (de exemplu, UPS, DHL, TNT) costul nu este ieftin, dar acestea garantează un nivel ridicat de servicii în întreaga lume. În curierat mici, serviciile companiei sunt mai ieftine, dar reduce nivelul de livrare a garanțiilor de produse și zone de acoperire. Deci, în primul caz, produsul unei instalații de fabricație mici pot fi costuri necompetitivi de livrare (ca volumele de livrare sunt mici), iar în al doilea caz, societatea va trebui să negocieze cu o serie de servicii de curierat, care afectează, de asemenea, prețul final al mărfurilor.
Producătorul poate limita zona vânzărilor sale directe la „nivel local“ (de exemplu, - regiunea Moscova 2-3 și zona din jurul regiunii Moscova) și să semneze un contract cu unul sau doi curieri - o posibilă variantă a organizării vânzărilor directe. În acest caz, producătorul intră într-o nouă afacere pentru ei înșiși - interacțiunea cu sistemele de livrare prin curier (pentru că el a folosit pentru a lucra numai cu marii distribuitori). Această nouă afacere poate fi nerentabil pentru el, datorită faptului că toate „locale“ - volumul de prețuri mici, mari.
Aceste întrebări nu sunt ușor, și recomandări precise în conformitate cu articolul da, probabil, dificil. În cazul în care o companie intenționează să efectueze vânzări directe folosind tehnologia de internet, este posibil să se recomande să apeleze la firme de consultanță. pentru a ajuta la analiza situației și a lua decizia corectă.
Inițiativa de a crea sistemul de Internet Trading la „producător-distribuitor“ și poate să provină de la distribuitor. În acest caz, este sistemul de Internet Distribuitor de aprovizionare. Mulți pași în construirea unui astfel de sistem de alimentare pentru distribuitor sunt aceleași ca și pentru sistemul de producători de marketing. Pentru companiile de distribuție este de asemenea important pentru crearea Sistemului de Comerț pe Internet (TIS) pentru suport de vânzări.
Ceea ce ridică o întrebare pentru gestionarea companiilor de distribuție pentru a crea e-commerce? La fel ca înainte de a constructorului: dacă să vândă bunurile în cadrul schemei de vânzări directe către clienții finali sunt „by-pass“, comercianții cu amănuntul sau de a continua să lucreze prin intermediul dealerilor? O decizie cu privire la această problemă ar trebui să ia compania în sine. De asemenea, poate fi necesar să fie monitorizate ofertele de rețea existente, în scopul de a identifica cele mai slabe zone. În cazul în care astfel de „eșecuri“ este, poate fi recomandat să se mute la transporturile directe către aceste regiuni.
Dealer al sistemului de comercializare a distribuitorului trebuie să fie flexibil - distribuitorul este important să se sprijine nu numai dealeri mari, dar și începători. Pentru ei, trecerea la sistemul electronic de relații de-comerciale poate fi cea mai atractivă și va permite un nou nivel de afaceri.
sistem de electroni comerciale, sprijinind rețeaua de dealeri, deschide noi posibilități pentru un distribuitor, cum ar fi „ocolesc“ link-uri intermediare pentru realizarea de produse pentru clienții finali.
Organizarea cooperării comerciale și electronice între distribuția regională a distribuitorilor. În acest caz, sistemul de e-commerce are următoarele funcții:
· Transmiterea reciproc distribuție regională a comenzilor;
· Transmiterea de informații cu privire la starea de depozite situate în locuri diferite;
· Furnizarea de informații privind clienții finali sistemului
Aceste funcții sunt necesare pentru fiecare sistem. Orice distribuitor, trebuie mai întâi să înțeleagă ce „aria de distribuție“ sale. Fie că este în aceeași regiune sau în mai multe, dacă el organizează o logistică normală de una sau toate regiunile ar putea, și așa mai departe. D. Atunci când se va desfășura monitorizarea, (singur sau cu ajutorul consultantilor), crearea unui sistem on-line adecvat de tranzacționare ar fi posibil . lanț dealer-distribuitor distribuitor poate fi un cumpărător regional, angrosiști mici, și, probabil, un magazin de vânzare cu amănuntul. Toate acestea trebuie să fie clar definite înainte de începerea pentru a construi sisteme de e-commerce.
Vânzările cu amănuntul (cu amănuntul)
Organizarea sistemelor electronice de business „de“ vânzare cu amănuntul are propriile sale caracteristici. „Vânzare cu amănuntul“ a fost prețul mărfurilor, care este aproape de valoarea maximă. Comercianții cu amănuntul dificil să înceapă să se angajeze în livrările directe către alte regiuni. Mai mare distanta, afacere mai puțin promițătoare cu livrări directe la nivel mondial. Singura excepție - rețeaua de comerț. De exemplu, „Al șaptelea continent“ și „Kopeika“ - un sistem de magazine cu discount.
În cazul în care consumatorul - o organizație mare, puteți utiliza e-commerce tehnologie este, în primul rând, poate rezolva problemele prin care se dispune relația dintre parteneri, contractori. precum și comunicațiile interne corporative. Multe companii lucreaza unele cu altele în conformitate cu schema de angajamente reciproce. Aici, e-commerce poate ajuta foarte mult. În ciuda faptului că legăturile sunt construite, soluții de e-commerce va economisi costurile de operare pentru a menține funcționarea exploatației într-un mod convenabil și rapid.
Obiectiv numărul unu - la eficientizarea relațiilor dintre subiecții companiei - .. vânzări, transport maritim, sisteme logistice, etc baze comerciale electronice va permite să rezolve această sarcină dificilă, în cel mai rapid mod. corporații mari pot oferi pentru a începe să se determine relația dintre structura subiectului și să răspundă la întrebarea: cine, ce, care, atunci când aprovizionarea. Atunci va deveni clar modul în care unitățile trebuie să comutați mai întâi la picior electronic-comerciale, pentru care este cel mai necesar. Practica arată că mai întâi trebuie să vă înregistrați și să identifice funcția fiecărei entități în parte, și numai apoi trebuie lucrat pentru a le combina intr-un singur sistem construit pe baza de e-commerce.
Caracterul adecvat al planurilor lor în domeniul comerțului electronic
Întrebarea „de unde să înceapă“ este încă în faptul că, în zona de on-line pentru a fi „adecvat“ său o funcție offline. Noile canale de distribuție trebuie să respecte activitatea existentă, ele nu pot apărea din nimic. Chiar dacă este creat magazinul de pe Internet, dar nu se potrivește offline de afaceri, acesta nu va avea succes.
Cum de a începe crearea unui magazin online
Magazin online sau Web bazate pe vitrine - este o formă de experiență on-line, pentru a forma o prezentare eficientă a afacerii dvs. pe Internet. magazin online poate fi producătorul, distribuitorul, în Retailer'a. Pe fereastra Web-shop pot fi prezentate practic orice produse distribuite atât pe gama și pe o bază regională.
Forma cumpărătorul va alege bunurile, regiunea, metoda de livrare, metoda de plata - aceasta este web-casetă de prezentare, magazin on-line.
Afacerea, care a prezentat la Internet - o reflectare a off-line de afaceri. Astfel, compania dumneavoastră în procesul de creare a magazinului de Internet va trebui să decidă nu numai problema pur și simplu transfer la lista de prețuri Web-formular. sistem de comandă depozit, dar pentru a oferi o legătură eficientă lumea virtuală cu realul, cu viața interioară a companiei. De aceea, preferăm să o numim sistemul de Internet Trading și nu doar un magazin.
Un alt aspect la fel de important al internetului - mult mai mult decât într-o afacere normală, valoarea cotei de piață (cota de piata). Internet un român, iar în cazul în care compania dvs. are o cotă în această piață, este necesar să vorbim despre țară ca întreg, și nu despre o regiune. Prin urmare, importanța ajungerii la un anumit nivel de cota de piata pentru companii de Internet este semnificativ mai mare decât pentru companiile offline.
Această problemă nu este cu Internet - este legată de cultura generală a sistemului de tranzacționare și serviciul de livrare. Internet doar agravează problema.
Cum de a organiza lucrul cu companii de consultanță
și o inițiativă majoră nu ar trebui să facă fără sprijinul și sfaturile experților. Consiliere începe de obicei cu întrebări de organizare a sistemului de TIS de afaceri și ordinea de proiectare, care va include o schemă de afaceri și studierea problemelor de organizare a întregului proiect.
În primul rând, brief proiect reflectat probleme de cooperare între organizațiile care participă la procesul de tranzacționare. Producătorul va avea fiecare dintre distribuitorii să cadă de acord asupra trecerii la noua formă de cooperare l electron-comerciale, încheie acorduri suplimentare. Este clar că restructurarea canalelor de distribuție variază de la mici schimbări la decizii majore punct de cotitură. Acest lucru este discutat în fiecare caz, în funcție de metodele de lucru existente, pregătire partener pentru introducerea metodelor de comerț electronic. De exemplu, în lanțul producător-distribuitor al acesteia din urmă va trebui să învețe noi modalități de a face afaceri, de a prezenta materiale informative. Întreaga gamă de aceste aspecte ar trebui să se reflecte în sarcina de proiectare.
Următorul aspect important al consultantului - este problemele organizatorice. Destul de des, pentru organizarea vânzărilor pe Internet este recomandabil să se stabilească o nouă entitate juridică - o organizație independentă axată doar pe comerțul bazat pe Internet. Dar, în scopul de a face această decizie, este necesar să se consulte cu punctul financiar, legal de vedere și așa mai departe. D.
Tocmai a terminat pașii inițiali de consultare vor fi determinate de sistemul de afaceri și aspectele organizatorice ale organizării sistemului de cumpărături pe Internet, puteți trece la problemele tehnologice de construire a sistemului.
§ Selectați proiectul de cumpărături pe Internet într-o structură organizatorică separată (până la o entitate juridică separată). Structura matricei (când angajații din diferite departamente sunt atribuite pentru a participa la proiect), în acest caz, nu este potrivit. Un departament special ar trebui să fie manageri „lor“: Logistica, un specialist în aprovizionare și distribuție, care va fi complet axat pe tehnologiile Internet.
§ Furnizarea de management de proiect imediat subordonații internet al companiei.
§ Manager de proiect pentru a fi administratorul care înțelege activitatea de bază a companiei și de a participa la gestionarea afacerii. În principiu, nu neapărat că el a fost un expert în domeniul IT și Internet. Echipa de afaceri de experți ar trebui să fie format, ceea ce poate influența decizia și alegerea tehnologiei, pe baza recomandării de IT - specialiștii în domeniul Internetului.
CV la cele de mai sus
1. Cel mai important lucru pe care trebuie să determine: modul în care în mod logic construit afacerea off-line, și dacă el este pregătit pentru trecerea la picior electronic-comerciale. O altă sarcină importantă - pentru a determina profitabilitatea proiectului de Internet este în relație cu compania dumneavoastră.
2. În funcție de modul în care o parte la procesul de vânzare este compania dumneavoastră, trebuie să decidă care procesele de afaceri ar trebui să fie transferate la Internet.
3. Beneficii economice și pentru a minimiza costurile se va întâmpla numai în cazul în care sistemul de distribuție electronică de comercializare va fi strâns legată de sistemul de planificare și de aprovizionare. Pentru a rezolva această problemă se poate face doar consilieri profesioniști.
4. Proiectul de Internet necesită un tratament special. Înainte de a începe de e-commerce trebuie să fie luate mai multe etape importante: selectarea unui nou proiect într-o structură separată, crearea unei echipe de specialiști, manageri și experți în afaceri, precum și furnizarea de control managerial direct asupra punerii în aplicare a proiectului de Internet.