Cum de a gestiona dialogul

Acesta este primul dintre cele două articole despre gestionarea dialogului în timpul comunicării cu ... cu ce? Cu colegi, parteneri, clienți sau prieteni.

Dar, pentru a începe cu, definiți cum se întâmplă sechestrarea inițiativa în dialog, de exemplu, un interviu oral.

6 enumeră instrumentele tech.

1. neverbalika

Demonstrează o postura, tonul vocii, mișcarea mâinilor sau poziția corpului pentru a ridica un dialog sau dorința de a opri conversația.

De exemplu, gest discret și prietenos „stop“ sau neașteptate aprobarea bate pe umăr. Negociatorii mai calificați dori să se concentreze pe unele bucată de îmbrăcăminte (fir de praf, păr) și apoi să ia inițiativa în conversație.

2. Podhvatyvaenie

Continuăm să ne gândim la sursa, cum ar fi ea în curs de dezvoltare, dar trăgând de partea lui.

- Îmi place foarte mult câinii, sunt atât de drăguț, pufos, aleargă încoace și încolo ...

- Da, exact, și cozile lor? Acestea sunt mari WAG.

- cel mai important, să le arate bine, nu?

- vom face doar câinii cu părul, și este de remarcat faptul că ....

3. Întrebări

Nu e de mirare ei spun că inițiativa în dialogul se execută cel care pune întrebările. Oprește fluxul verbal și-l din nou pe drumul cel bun, puteți configura întrebări. Și întrebarea finală trebuie să fie închise, sau alternativ.

- De ce este important pentru tine?

- Dacă facem acest lucru, conflictul va fi soluționat?

- Asta este, punerea în aplicare a prezentului alineat a contractului - singura noastră obligație? Corect?

- Ai completat cererea?

- Experții noștri au încercat să se ocupe de asta?

- Puteți vedea mărfurile până când spun despre asta?

- Și totuși - este gratuit și trebuie să plătească?

- Vei fi capabil să termine treaba în această săptămână sau începutul anului viitor?

4. Opriți-frază

Astfel de fraze sunt folosite pentru a „sparge model de“ companion și rar folosite în comunicarea de afaceri.

Esența unei astfel de frază - exprimă esența, nu couching conversația sa formală. Important - atunci când comunicarea se pronunță frazele într-o formă prietenoasă și persistentă, deschidere non-verbal și să demonstreze dorința de a coopera.

Cum combaterea manipulare

- Ești ca un profesionist, știi că oferta noastră cea mai bună pe piață și să le evalueze calitatea.

- Expertiza mea nu are nimic de-a face cu calitatea de oferta.

Ca rezistență la agresiune

- angajații care joacă prost, dar nu rezolva problema mea! Ei nu fac nici un efort ...

- Sunt de acord cu tine, în parte, în faptul că trebuie să depună mai multe eforturi, pentru că situația este dificilă, vezi?

Ca o traducere pentru o conversație constructivă

- Da, asta e ceea ce vreau. Mulțumesc. În general, aveți o mulțime de mobilier, e minunat. Mi-ar fi uitat în avans. Știi, o mulțime de modele și de a alege cele mai bune ia o lungă perioadă de timp, care, în lumea modernă este atât de puțin ...

5. Acțiune

Și explicați pe scurt precise - ceea ce vrei persoana de a face.

- Vă mulțumesc pentru a asculta mine. Și totuși, eu este a treia oară am parte peste garanția dispozitivului. Am înțeles că acest lucru este China și nu toate în condiții de siguranță, dar ...

- Vom toată fața ei. Vino la noi cu dispozitivul și garanție. Va asteptam pentru tine!

6. Rezumați și referință după nume

Două instrument puternic să profite de inițiativă.

Manipularea numit permite să se concentreze pe ceea ce spui azi. Rosteau numele atrage atenția asupra cuvintelor care urmează.
Acesta este un reflex normal grefat la noi din copilărie (educație, școală).

"Deci, Peter, vino aici."

„Lena, nu atinge acest byaku!“

Tineret (universitate, armată).

„Privat, Denisov, vino la mine.“

„Ivan, te voi face note lungi?“

Rezumând perfect faptul că ne arată persoana pe care-l aud.

Amintiți-vă de regula de aur - la partenerul tau oprit - din nou direcția principală a remarcile sale și asigurați-vă că el a auzit.

- Trebuia să-mi schimbe coffeemaker la cerere! Și tu mă forțeze să scrie o bucată de hârtie, apoi să spun că nu poți schimba nimic. Eu te cunosc. Apoi, o zi voi aduce tigaia la magazin și mi-a spus că acestea sunt nerambursabile, iar legea prevede că acestea trebuie să ...

- Sergey Petrovich, am înțeles corect, ceea ce doriți să luați doar un alt model, deoarece aceasta a fost cea mai rea lucrare?

- Înțeleg că birocrația nu-i place. Întotdeauna ceva pentru a scrie - trebuie doar să pierdem timpul.

- Asta ce!

- Atunci putem proceda după cum urmează: Vă voi pune câteva întrebări și să scrie de unul singur. Tocmai ai pus o semnătură și vă vom da un model diferit. vă ajuta cu alegerea?

- Nu, mulțumesc.

Dacă interlocutorul va auzi de la tine problema mea și sunt de acord să-l aud, vor exista două evenimente importante în mintea lui:

Înțelegere: Am auzit. Nu este nevoie să se repete peste tot din nou.
un acord cu un om: da, are dreptate despre asta, acum puteți asculta ce spune el.

Lipsa dialogului devine o justificare care rezumă:

- Este, da, dar mai întâi trebuie să ...

- Trebuie să-mi dai un produs nou.

- Bine, dar cererea trebuie să fie umplut. Eu pot ...

- De ce trebuie să fac ceva pentru a umple?

- Nu, nu mă înțeleg, nu ...

- Păi, atunci ce?

Atunci când este necesar să se dea inițiativa într-o conversație?

Separat vreau să rețineți că, uneori, este necesar să se contrare în momentul inițiativa de a da celeilalte părți. Ce face?

Ascultați cu atenție la sugestia lui / plângere / întrebare. Mai mult decât atât, este important de a asculta nu numai, dar, de asemenea, să demonstreze atenția lor (non-verbale - ochii, capul și mișcarea corpului Verbal -.. Suport de vorbire (da, da, am înțeles), rezumând, clarificare)
Dă pentru a vorbi, pentru a reduce nivelul negativ. Este important să se monitorizeze îndeaproape acest proces, astfel încât să nu inflameze conflictul.
Ajută-te în procesul de identificare a nevoilor. Nu este întotdeauna sursa poate explica exact ceea ce vrea și când verbalizarea - în sine determină nevoia sa. Trebuie doar să asculte și să se clarifice. La acel moment, atunci când sunteți gata să dea argumentele lor - abia apoi a început să ia inițiativa.

În următorul articol, vom compara aceste instrumente cu cele utilizate în canalele de comunicare non-voce și ia în considerare noi:

- cererea să profite de inițiativă;

- determinarea tipului de client și ținându-l pe harta lui;

- utilizarea de pauze false.