Cum de a face în așa fel încât clientul a fost un loial și mulțumit

Nici o limită la perfecțiune, mai ales în afaceri. Companiile care nu se dezvolta, competitorii sunt lăsate în urmă. Este necesar nu numai pentru a extinde canalele de vânzări și gama de produse, dar, de asemenea, îmbunătățirea serviciului.

de îngrijire pentru clienți - comerțul cu motor. Clienții satisfăcuți nu se va schimba brandul preferat chiar și într-o criză. Să ne uităm la moduri de a vă asigura că clientul a fost mulțumit cu produsul dvs. și nivelul de servicii.

"KD" de pe site-ul materiale www.loyalty.info

Metoda 1: Cadouri fără avertisment

Exemplu. Marketerii General Electric a prezentat abonatul - cartea de benzi desenate Batman amatori. Pentru a prezenta scrisoare anexată, care a mulțumit pentru participarea lor la viața societății. Clientul Grateful a scris câteva posturi în rețelele sociale și lăudat cadou tuturor celor care au venit la biroul său.

Consiliul. Dacă nu știi ce să dea un abonat, vă rugăm să rețineți:

• în fotografie utilizatorul pentru a afla despre entuziasmul;
• posturile despre cărți, filme, jocuri și petrecere a timpului liber în profilul clientului;
• grupuri și discuții la care abonatul.

Metoda 2: Multumesc pentru idei și sfaturi

Îmbunătățirea brand nu se concentrează pe statistici și propriile lor credințe și opinii ale consumatorilor. Efectuarea unui studiu în care clienții vor putea să voteze pentru una dintre ideile. Asigurați-vă clientul loial astfel încât să puteți prin intermediul blog, rețeaua socială sau e-mail.

Permiteți clienților să-și exprime o opinie personală și a prezentat ideea, în cazul în care nu le place propunerea. În schimb promit un bonus, cum ar fi un card cadou sau demodostup noi caracteristici avansate.

Dacă utilizați clientul o idee, nu uita să-i mulțumesc. Și face acest lucru în public, utilizând canale de marketing, și recompensa cadou valoros - acesta va rămâne exact mulțumit.

Consiliul. Pentru a obține feedback-ul, vă rugăm să utilizați următoarele resurse:

• Cum de a îmbunătăți eficiența distribuției: 4 instrumentelor dovedite

Metoda 3. Asistenta minute dificil

Rezolva problema clientului - nu pentru a redirecționa sprijin. Trebuie să-l ajute personal, să exercite un efort maxim. Chiar dacă decizia nu este în competența dumneavoastră, cravată un cumpărător la persoana responsabilă și să monitorizeze procesul. Întrebați clientul dacă ați făcut tot ceea ce el a fost mulțumit, și de a afla ce poate fi în continuare util.

Exemplu. Clienții companiei „Sky Link“ poate scrie o plângere la șeful societății în persoană, prin completarea unui formular special pe site-ul în „Scrisoarea către directorul general.“ Leader se angajează să rezolve problema în termen de cinci zile lucrătoare.

Consiliul. Dacă doriți să vă asigurați că clientul a fost mulțumit de tine, să reacționeze prompt la reclamații. Cercetare ZenDesk și cercetare dimensional au arătat că clienții supărat ne spun în rețelele sociale despre experiența negativă cu compania de 50% mai des decât cei care sunt mulțumiți de actul sexual. În plus, utilizatorii sunt de cinci ori mai multe sanse de a face o repost de feedback negativ și de a crește numărul de clienți nemulțumiți.

• Gestionarea reclamatiilor clientilor: o metodă unică de revendicările contabile

4. Metodă unică oferă

Reduceri - factor de motivare slab. Concurenții pot face întotdeauna prețul mai mic decât ceea ce promit. Dar, pentru a oferi clienților noștri servicii suplimentare și gratuite - nr.

Exemplu. proprietar carte magazin Shield Benzi desenate intarzieri de benzi desenate în cartea perpetuitate, clienții regulate interesate și se subrogă personalizate publicații, dacă este cazul, în prezența nr. Dacă intervalul este ceva într-adevăr merită, notifică clienții prin Facebook.

Consiliul. În cazul în care mărfurile nu au performanțe remarcabile, de a crea un serviciu pentru client de a face tot ceea ce au fost îndeplinite. Principalul obiectiv - de a stabili relații de prietenie cu consumatorii. În cazul în care un cumpărător permanent vrea ceva ce nu, puteți achiziționa bunuri de la parteneri sau concurenți, chiar dacă acesta va intra în minus.

• Cum de a lucra cu clienții: 3 erori, din cauza pe care o puteți pierde totul

Metoda 5 Usability

Omul construit psihologic, astfel încât aspiră la tot ceea ce ușor și convenabil. Clienții care lucrează cu firma dvs., care doresc dintr-o dată - și, de preferință imediat. Dar este atât de rău? Multe companii sunt bazandu-se pe acest serviciu și de a face clienții fideli.

Consiliul. Face viața mai ușoară clienților, și le va face loiali: Sunt de comanda automată on-line, completând formulare, setați memento-uri. Ideologia: cumpărătorul își petrece cel mai puțin timp pentru a cumpăra, maxim - pe plăcere.

Citiți în următoarea ediție a „Director Comercial“