Cum de a face clienții vin înapoi la tine
Fără o înțelegere a modului în care cumpărătorul face o decizie, este puțin probabil să-l aducă din nou la magazinul său. Care sunt caracteristicile serviciului pentru clienți? Acest lucru a fost anunțat astăzi și va fi discutat!
Prima și cea mai importantă piesă de consiliere - face cel mai bun pentru cumpărător lăsat mulțumit de achiziție!
După cum vă puteți imagina, sunt de vânzare un produs vechi și noi clienți. Atrage un client nou este mult mai complicat decât cel vechi, pentru ca fiecare client cererile lor.
Amintiți-vă de "Radio Bush"!
client multumit va spune despre magazinul și pentru a cumpăra o pereche de prietenii lor, și nefericit. Este groaznic să ne imaginăm! Aici numărul nu este limitat exact la un cuplu de prieteni.
Acesta a fost mult timp cunoscut faptul că notorietatea EXTEND rapid bun.
Pentru a preveni deteriorarea imaginii companiei dumneavoastră, aveți nevoie pentru a studia cauzele de nemulțumire a clientului și să ia măsuri!
Principalele etape ale consumatorilor solutii de decizie:
1. Conștientizarea nevoilor.
În acest stadiu, persoana are orice nevoie. Motivele pot fi diferite, de exemplu, un fost produs vine în întâmpinarea nevoilor mai nepotrivite.
2. Informații de căutare
3. Evaluarea opțiunilor
Consumatorii pentru a compara produse dintr-o varietate de opțiuni vrea să găsească prețul cel mai optim și de calitate.
În unele cazuri, cumpărătorii au recurs la concluzii logice, iar în altele - face o achiziție pe impuls.
Dacă știți că clientul nu a fost încă decis și este în etapa de evaluare, marketing sau vânzătorul poate încerca să influențeze alegerea lui!
4. Decizia de a cumpăra și cumpărarea
Aici totul este clar - este rezultatul unor procese care au avut loc în etapele anterioare.
5. Reacția de a cumpăra
Cu alte cuvinte, exponentul de satisfacție a clientului.
În cazul în care rezultatul a justificat achiziționarea, mult mai puțin depășit așteptările - este rezultatul muncii în mod corespunzător.
Vanzatorul trebuie la momentul achiziției trebuie să furnizeze informații exacte numai pentru a evita producerea de frustrare cumpărător după cumpărare.
Mulți, cunoscând această percepție specială a consumatorilor, vorbind despre beneficiile mărfurilor un pic de demnitate minimalizeze.
Dar, după achiziționarea cumpărătorului mărfurilor pentru o surpriză plăcută, pe care el spune toți prietenii și cunoscuții săi.