Cum de a consilia experiența de chat on-line, recomandări, orientări, call - centre, articole și

Cum de a consilia chat-ul on-line: experiență, recomandări, orientări

Tot ceea ce este scris mai sus, de multe ori vine la oameni pe un capriciu, nu se poate spune despre activitatea practică a abilităților de alfabetizare în chat online.

Bine ai venit - cum să spun în mod corespunzător salut chat online

Un fapt uimitor - oameni pune întrebări în Skype, ICQ sau fereastra de chat este preferată în general pentru comunicare informală, dar numai pe partea sa. Prin consultantul le place să vadă stilul oficial de corespondență, acest factor determină fiabilitatea serviciului, care se referă clientul. Prin urmare, nu contează, ai scris, „Bună ziua“, „Hei, e cineva aici?“ Sau „Este posibil o întrebare,“ prima frază de consultant pe chat ar trebui să fie:

„Bună ziua, numele meu, ce te pot ajuta?“

observa imediat diferența, spre deosebire de apelul în on-line salutul nici un marcaj al numelui companiei.

În cazul în care întârzierea este mai mare de un minut, este recomandat să nu se aștepte până când clientul va grindină și scrie preemptively:

„Am nevoie de un pic de timp pentru a da răspunsul cel mai cuprinzător la întrebarea dvs., vă mulțumesc pentru așteptare“

Păstrați conversația și nu răspund la întrebările

Nu contează cât de concrete sursa (care este rar), încercați întotdeauna să aibă o conversație pe cont propriu. Utilizați un regim standard de a face vânzări directe - Identificarea problemelor, tipul de interlocutor, etc.). Utilizați pachete care urmează să fie confirmate, în conformitate cu principiul „Sunteți sigur că am înțeles corect, că ...“

În cazul în care persoana care ți-a cerut pentru a ridica bunurile, încercați să ofere întotdeauna o unitate mai mult decât se aștepta de la tine să vadă. Propunerea trebuie făcută în următorul format:

În cazul în care clienții sunt interesați de orice caracteristici ale produselor \ serviciilor, nu-l trimită în exil, să încerce să se identifice cele mai importante caracteristici ale produsului și să le arunce în chat-ul on-line.

Ce ar trebui să fac în cazul în care un client este nepoliticos, flirt chat-ul on-line?

Răspunsul la grosolănie poate fi doar stilul uscat discret de conversație. Pur și simplu scrie:

„Să vorbim într-un format civilizat, atunci vom fi în măsură să rezolve rapid și constructiv întrebarea dvs.“

Uneori (de multe ori nefondate), cealaltă parte începe să pară că consultantul său - frumoasa fată cu care poți vorbi despre orice. Cel mai bun răspuns la acest mod de dialog:

„Dacă aveți întrebări despre produsele și serviciile noastre, permiteți-mi să fie fericit să vă sfătuiască.“

Prezentarea corectă și clară a informațiilor în chat on-line

Există cinci reguli de aur pentru structurare a informației:

1. Fiecare nouă idee începe un nou paragraf. La punctul nu poate fi mai mult de 3 propoziții.

2. este necesar pentru a pune spațiul inter-line între paragrafe.

3. După ce ați început ceva Enumerați, dacă produsele, caracteristici, plus sau minus, întotdeauna o listă cu marcatori. Toate elementele din ea trebuie să înceapă cu un semn lira sau - sau o literă sau un număr. Fiecare element trebuie să fie o listă virgulă.

4. Arătând aviz sau suplimentare. Din informațiile pe care le face în paranteze. puncte Ambasadorul nu sunt puse între paranteze.

5. Vrei textul a venit la interlocutor, scrie la sfârșitul „Total:“ sau „Resume“ sau „Essence:“ - și prezintă toate cuprinse într-una, maximum două propoziții.

Adio în chat on-line

„Toate cele bune, vor fi mai multe întrebări - te rog!“

În concluzie, aș dori să subliniez izbitoare paradox - în regulile de mai sus pentru chat video nu este nimic complex sau unic, acestea sunt clare și evidente. Cu toate acestea, astăzi pe internet dificil de a găsi on-line consultant care știe nuanțele și știe cum să consilieze în mod corespunzător de oameni în chat online. Prin urmare, interlocutori este de a crede cel mai bun, și consultanți profesioniști pentru a-și îndeplini sarcinile.

Dă prieteni citi: