Cum de a comunica și de a obține rezultate
Construiți poduri de la o persoană la alta, desigur, reglabil.
Stanislaw Ezhi Permite
Introducere.
Astăzi și proeminenți oameni de știință și practicieni de succes spun despre performanța echipei, privind eficiența negocierilor de «win-win», despre coaching-ul eficienta in dezvoltarea si managementul personalului, pentru construirea unei culturi organizaționale eficiente.
Ceea ce aceste metode de super-eficiente diferă de trecut, motiv pentru care acestea nu sunt utilizate înainte, deși intuitiv? Faptul este că toate acestea necesită abilități înalte de comunicare de afaceri. Ei nu se pot folosi de manipulare, de presiune de sus sau de influență aspră.
Cum de a gestiona fără aceste metode la îndemână, dar învechite? Cum să învețe să negocieze fără conflicte? Manipulați instrumentele de convingere eficiente, efectuarea de discuții de afaceri.
În știință, pentru a convinge, la fel ca în orice alt caz, este util pentru a începe cu tine. Să ne uităm la unele bariere naturale care pot împiedica părtășia noastră.
instalare defectuoasă.
Fiecare dintre noi are propria sa înțelegere a modului în această lume. Psihologii numesc cognitive imagine (mentală) a lumii. Sau, mai simplu - CMC. CMC include toate experiența noastră, evaluări, opinii ale oamenilor care avem încredere, tot ce am văzut, auzit, concluziile la care a ajuns noi, raționamentul logic, și așa mai departe și așa mai departe. Desigur, CMC simplifică foarte mult viața noastră. Aceasta este informația de bagaj, care ne ajută să răspundă în mod eficient la noua situație. Cu toate acestea, există momente când mecanismele CMC împiedică părtășia noastră. Principalul lucru este că mecanismele acestor drept și este necesar, dar este atât de stabil, care sunt uneori dăunătoare și pentru a preveni noi pentru a obține rezultate.
Să ne uităm la unele dintre ele, atunci când acestea sunt necesare, iar atunci când cauza eșecului.
Instalarea rigiditate - impermeabilitate la informații contradictorii. Pentru percepția totul nou este necesar creierul nostru să-și petreacă o mulțime de energie. Și de ce, dacă aș putea fi de aceeași părere. S-a observat că, odată cu vârsta crește rigiditatea. Asta-i drept, pentru că energia totală a corpului, capacitatea creierului scade.
Pe baza acestei setări, oricine va experimenta rezistenta la percepția o perspectivă diferită. O mulțime de soluții de succes au fost respinse, profitul este pierdut, distrus relațiile, numai pentru că nevomozhnosti un punct de vedere nou, diferit.
Ai câștigat dacă vă conectați la resursele de resurse din jur, multiplicarea posibilităților, să nu le îngustarea la dimensiunea propriei sale craniană.
Instalarea egocentrism - definirea tuturor acțiunilor altora ca referindu-se la persoana mea. Tot ceea ce se face, se face în detrimentul sau un avantaj pentru mine. În mod repetat a verificat că, chiar și oamenii foarte încrezător vor fi râs în spatele lui pe cheltuiala proprie. Dar, crede-mă, în cele mai multe cazuri nu este. Vino râde, vom lua de multe ori în iritarea partenerului de cont, lipsa de management al atenției, angajat temperament au cauze foarte diferite. De exemplu, somn neodihnitor timp de noapte.
Un alt mare dezavantaj al egocentrismului este credința că alții sunt interesați de tine, și sunteți interesat în a asculta-le doar pentru că ești tu. Cât de multe prezentări a eșuat din cauza acestei erori.
Pentru a avea succes, este important să se accepte maxima pe care toată lumea este ocupat cu gândurile sale, sentimentele și nevoile, nu este de până la tine nici o lucrare. Pentru a stabili contactul cu alte persoane pentru a se face un pic, pentru a atrage atenția, trebuie să vă cufunda în lumea interlocutorului.
Setarea de proiecție -. Caracterul, atitudinile, obiceiurile, credințele, și astfel încât alte persoane sunt ca a mea. Acest lucru este de înțeles - nu intra in cap si sentimentele de alta persoana. Trebuie să presupunem că acestea sunt la fel ca a mea. În acest caz, comportamentul și motivațiile altora sunt imprevizibile pentru noi, există puține pentru a explica. Un bun exemplu - cât de des pe canalul „Cultura“ condamna nivelul scăzut de programe de divertisment la TV: „Cum poti sa te uiti la ea?!“. Dar dacă au mers la hinterlandul românesc, vei înțelege, cu unele emoții de așteptare pentru oamenii obișnuiți din acest divertisment unic pentru ei, ca dezbaterea și interes în rândul vizitatorilor - indiferent dacă acestea au fost pe spectacol „Field of Miracles“.
Pentru a vă asigura, trebuie să vorbească limba interlocutorului, oferindu-i argumente clare și concentrându-se pe nevoile lor.
„Cred că ești supărat (furios și rănit) ...“
„Eu înțeleg sentimentele tale, de asemenea, am simtit ca acest lucru (într-o astfel de poveste) ....“
Partea logică a conversației.
Prin stabilirea unui fond emoțional, du-te la conținutul conversației. La începutul comunicării, stabilit regulile, așa cum aveți timp, ca fiecare dintre participanți poate acționa, stabilit de plumb, pentru a determina responsabilitatea fiecărui participant. Set scopurile și obiectivele reuniunii. Sunt de acord cu privire la metodele de, acesta poate fi. de exemplu, conversație, discuție, prezentare sau sesiuni de brainstorming. Crede-mă, după ce a petrecut ceva timp în această parte a început, va salva o mulțime de timp și nervi în reacția ulterioară.
Aici este schema generală a conversației de afaceri.
- Cunoștință, salut.
- Creați un fundal emoțional pozitiv.
- o parte substanțială a acesteia.
- Crearea unui câmp uniform de informații de comunicare. Regulamentul? Responsabilitatea? Goluri?
- Clarificarea situației, viziunea ambilor parteneri.
- Clarificarea factorilor ascunse care influențează situația (obiecțiile, dubiile, etc.)
- Crearea unei abordări unificate pentru rezolvarea problemei.
- Decizia de a confirma aranjamentele.
- fundal emoțional pozitiv.
- Deschiderea spațiului pentru contacte viitoare.
ascultare activă.
Mulți oameni cred că, în scopul de a convinge de ceva interlocutorului trebuie să fie posibilă claritate și detaliu pentru a clarifica punctul său pentru el. Vei acoperi argumentele sale, și el, desigur, să fie fericit să fie de acord cu tine.
Sper că, după ce a citit despre setările interne la început, nu cred deja. Mult prea mulți factori vor rezista punctul de vedere nou, diferit.
Destul de ciudat, prezentarea unui aviz te face vulnerabil. Deschizi cardurile și stimulează rezistența la reacția cu un partener. Este mult mai eficient pentru a afla punctul său de vedere, pentru a ajunge la punctele de vulnerabilitate, și în acel moment, atunci când un om începe să se îndoiască propria opinie, să-i ofere propria sa versiune ca o cale de ieșire din eșec.
Dar se pare că majoritatea dintre noi este foarte dificil să asculte și să audă. Ce este de oprire - monolog nostru interior. Suntem plini de opinii și gândurile sale, este foarte dificil să se scufunde în aspirațiile interlocutorului. Ce este de făcut. Pentru a încetini fluxul conștiinței.
Sfinți bătrâni implicați în practica rugăciunii mentale (repetarea constantă de sine 5 sau 8 cuvinte Rugăciunea lui Iisus), a luat darul clarviziunii - a vedea ceea ce este ascuns. Optina Varsonofy mai mare ar putea spune fiecare detaliu toate păcatele sale, și ceea ce conduce o persoană la pocăință sinceră.
Exercițiul cel mai simplu pentru a încetini monolog intern - se concentreze asupra procesului ciclic - zgomotul de surf, ticăitul ceasului sau respirația. Focus pe schimbarea temperaturii în nas pe inspirație și expirație, după câteva minute, du-te înapoi la percepția obișnuită, mintea, cum ar fi gândurile de funcționare a încetinit.
Noi acum studiem instrumentul logic de ascultare: ascultare activă.
- O întrebare deschisă. „Spune-mi despre ...“. Renunti firul în mâinile partenerului.
- Suportiv Echo. Repetiție în cursul conversației ultimele cuvinte ale clientului.
Astfel, direcționați discursul său într-un anumit fel, și să se concentreze pe importanta ei pentru noi să numim domeniu.
- Înțeles Echo. Repetiția - două cuvinte-cheie din declarația clientului.
Așa că am trimite discursul într-un anumit fel și să se concentreze pe importanta ei pentru noi să numim domeniu.
- Mirror. Se repetă de client crezut în propriile sale cuvinte.
Aceasta tehnica produce iluzia de a vorbi, că el a înțeles și controlează conversația. Ascultați-l oferă o oportunitate de a gândi și de a planifica declarațiile și întrebările lor.
- Parafraza. Se repetă gândurile clienților în propriile lor cuvinte, în afirmativ.
Astfel, veți obține semantic înțelegerea vorbirii, iar partenerul tau este asigurat că se înțelege. De asemenea, parafrază încurajează partenerul dumneavoastră să fie păstrate pe aceeași temă mai în detaliu prin dezvoltarea ideilor lor.
Se recomandă ca, atunci când este vorba de chestiuni importante, atunci când este necesar să se amâne răspunsul său, amintiți-vă cantități mari de informații, accente în ordinea importanței pentru tine.
După ce a primit reflectarea gândurilor sale, partenerul poate fi separat în ei înțelegere adevărată semantică a greșit.
Fii foarte atent aici - pentru a parafraza este dificil să se abțină de la limbaj abuziv.
- Rezumând. sens însumare, a spus sursa, cuvintele lui sau lui.
În acest caz, la sfârșitul fraze am pus un semn de întrebare intonație care încurajează partenerul răspunde. Recomandat pentru zone de conversație, reduce cantitatea de detalii inutile, demonstrând conversații înțelegere și disponibilitatea de a continua contactul la un nou nivel
Am făcut clar interlocutorului, a constatat deficiențe, a zguduit-o în opinia mea. Acum este momentul să-l introducă în poziția sa. (A se vedea. Articolul „prezentare“).
Discuții în grup.
Se întâmplă că necesitatea de a fi îndeplinite, scopul pe care - pentru a discuta diferite opinii despre această problemă, pentru a găsi o soluție comună la o problemă complexă, se combină punctele de vedere ale diferitelor părți. Cele mai eficiente în acest caz - pentru a organiza o discutie de grup.
reguli de aur de discuții de grup și brainstorming.
Toate acestea sunt foarte importante. Excluderea oricărei dintre ele va duce la eșec.
- Atribuirea de master. El nu participă la discuție, trebuie doar să urmezi regulile.
De ce este important acest lucru? Mai multe motive. De exemplu, ar fi dificil să se arate regulile participanților după discursul său, tipul de reacție poate fi „a spus Sam, și să-mi spun ...“.
- Primul pas. Notăm subiectul, scopul discuției, sunt de acord asupra reglementărilor. Mai mult, cu atât mai bine.
- Al doilea pas. Noi oferim soluții. Nu am fost discutat. Leading toate încercările de a banchete discuta și critica. Toate ofertele sunt fixe.
Acest paragraf - o modalitate de a depăși preveni instalarea metodologic a psihicului (în special, rigiditate și evaluare)
Cerem întrebări, pentru a clarifica. Discursurile regulamente. Critica - numai constructivă.
- În al patrulea rând. Alege cea mai bună soluție. Puteți vota (una sau două runde).
- În al cincilea rând. Rezultatele Protokoliruem. Toate semn de soluție.
Rețineți că tehnica de discuții și creativitate echipa sunt foarte similare. Asta-i drept, într-un adevăr eficient dispută se naște, nu câștigă.
tehnici de feedback sau de a convinge interlocutorul de a repara eroarea.
Critica ar trebui să inspire și de a spori starea de spirit generală. V-ați întâlnit cu o astfel? Dacă nu, atunci tot ce ați auzit - aceasta este cârcotaș. Ceea ce este diferit de cârcotaș critici? Critica vizează dezvoltarea modului (trebuie să modificați sau adăugați). Cârcotaș dezvaluie defecte (ceea ce este rău). Cel mai adesea, kritikanstvuya, o persoană care nu se referă la deficiențele altor oameni, dar pe cont propriu (amintiți-vă pentru a instala proiecția?). Amintiți-vă, cel care mustră, aproape semnele în punctele slabe ale acestora.
De asemenea, instruirea unui subordonat, este important să ne amintim că creierul este dificil de asimilat structura negativă. Evitați particula „nu“, iar celălalt pe formulările tritsatelnyh.
Crearea viitor.
La sfârșitul conversației, când a fost făcut toate constatările și au încheiat un acord, nu uita de fundal emoțional. În caz contrar, executați riscul de a deraierea toate rezultatele muncii depuse.
Și cel mai recent - spațiu deschis pentru contacte viitoare. Schimbul de informații și coordonează uslovtes o reuniune viitoare, un acord scris sau oral, planul de calendar pentru punerea în aplicare a acestor acorduri.
Acum puteți spune că sunt efectuate în mod eficient conversația de afaceri.