Cum de a comunica cu - problema - oamenii din echipa de lucru

Baze de interacțiune psihologică

Activitatea efectivă a oricărei companii se bazează pe un dialog productiv cu colegii. Factorul uman joacă un rol foarte important în organizarea comunicării de afaceri. În general, aceasta depinde de caracteristicile psihologice și profesionale ale angajaților individuali, precum și compatibilitatea și armonia lor.

Pentru comunicarea joacă un rol important nu numai calitatea pozitivă a lucrătorilor în atingerea scopurilor lor aspecte negative adesea cruciale ale colegilor de lucru pe care le puteți obține rezultatul dorit. Capacitatea de a vedea și de a folosi punctele forte și punctele slabe ale oricărei persoane juridice oferă cunoștințele de bază despre elementele de bază ale unei interacțiuni optime.

Așa cum a spus odată prim-ministrul britanic Disraeli: „Nisa om - cel care este de acord cu mine.“ Această afirmație este în continuare în măsură să confirme cercetarea, pentru că ne simțim cu adevărat simpatie pentru ea acelor oameni care sunt ca noi. Pe de altă parte, avem o aversiune față de cei ale căror puncte de vedere ale vieții sau comportament diferă prea evident de a noastră.

„Nevoia de consens“: caracteristicile psihologice ale comunicării

Se pare că ne străduim să reducă la armonizarea maximă propriul lor comportament și comportamentul oamenilor din jurul nostru, pentru relația cea mai confortabilă emoțional și psihologic. Mai mult decât atât, persoanele care simpatizează cu noi, atribuit un grad mare de acord cu opinia noastră, decât este de fapt.

Oamenii de știință au numit acest fenomen „nevoia de consens.“ Că două persoane au o limbă comună necesită o coincidență de gândire și simțire. Prima este că suntem încântați celor cu care împărtășim puncte de vedere comune cu privire la viața și aproximativ aceeași poziție în chestiuni importante. În al doilea rând - coerența în experiențele, sentimentele și emoțiile. Dacă doi oameni se simt armonia și similitudinea gândurilor și sentimentelor, nu te poate ajuta un sentiment de confort și ușurință în comunicare.

Prin urmare, ar trebui să țină cont de faptul că toată lumea are interese ascunse, care necesită o satisfacție atunci când interacționează cu alte persoane. Învață să se ocupe cu oameni de genul asta, puteți obține rezultate foarte bune în munca lor decât altele. Amintiți-vă că fiecare persoană este unică și merită o atenție specială.

Ceea ce omul poate fi numit un „dificil“

Este necesar să se ia în considerare nevoile persoanei „dificil“, și că aceasta va contribui la facilitarea interacțiunii de afaceri.

Astfel, „dificil“ poate fi numit umane, opinii, gânduri și experiențe care se bazează pe dezamăgiri și pierderile din trecut.

Comportamentul de strategie cu colegii „dificile“

Confruntandu-se cu o persoană „dificil“, trebuie să vă puneți întrebarea logică: „Ce am câștigat“ sau „Ce-am pierdut?“. În cazul în care situația de a ceda strategii inconștiente de comportament, de comunicare va fi intens puternice conflicte emoționale și caracterul spontan. În acest caz, scandalurile și certurile la locul de muncă, pot afecta în mod negativ procesul de lucru.

Luați în considerare cele cinci stiluri de bază de comunicare cu persoana „dificil“:

1. concurența;
2. dispozitiv;
3. compromis;
4. cooperare;
5. Evasion.

Alegerea stilului este determinat de ceea ce doriți să obțineți departe de situația, care dorește sau interese se desfășoară în acest moment.

Atingerea obiectivelor lor, de obicei, duce la rivalitatea strategie. Pentru a menține gama de bune relații de prietenie de dispozitive este mai adecvat. Evaziunea este adecvată atunci când nu vor rezolva problema, deoarece acestea nu au dorința, cunoștințele, puterea sau autoritatea de ao depăși. Compromisul este cazul pentru situația reglementării temporare în cazul în care, în schimbul pentru etapele lor de atribuire de răspuns din partea celeilalte părți, în care parțial satisfăcut dorințele adversarul și dorințele așteptate. Dintre acestea, cel mai productiv, fără îndoială, în favoarea strategiei de cooperare. Aceasta implică căutarea de puncte de vânzare și alternative pentru depășirea disputei. Soluția ajută de obicei, pentru a rezolva problemele lor și de a menține relații de prietenie cu un partener.

Secretele de interacțiune eficientă cu angajații problematice

Atunci când interacționează cu problema oamenii trebuie să aibă un anumit grad de flexibilitate. Acest lucru va ajuta nu numai pentru a depăși situația, dar, de asemenea, pentru a schimba atitudinea lor față de problema.

Luați în considerare secretele de cooperare de succes cu oamenii „dificili“:

• Schimba cursul gândurilor sale și probleme de vedere. De multe ori, prin schimbarea unghiului de vedere asupra situației problemă și schimbarea esența ei;
• Schimbarea strategiei acțiunilor sale. Să își asume responsabilitatea și să găsească cele mai eficiente modalități de a rezolva problemele de conflict;
• Nu pune pe problema. Cu cât ignorați situația dificilă, cu atât mai greu este să-l rezolve. Înțelegerea esența și să înceapă să ia măsuri;
• Comunica pe același nivel cu omul. Determina modul în care stilul de comunicare diferă de cea a „problemă“ angajat, și să se adapteze comportamentul în mod corespunzător, în vederea realizării înțelegerii reciproce;
• Nu încurajează un comportament rău. Nu rezolva problemele altor oameni și nu permit ele însele să fie atras în controverse inutile. La toate aceste situații necesită timp prețios, care ar putea fi cheltuite pentru executarea sarcinilor lor;
• Fii la fel de clară. Exprimă în mod clar gândurile. Dacă nu vă place ceva în activitatea sau comportamentul altei persoane, nu-ți fie teamă să-i spun în mod deschis despre ea;
• Focus pe obiective, mai degrabă decât acțiuni. Păstrați în minte o imagine ideală a rezultatului, care caută să realizeze. Iar pentru cei selectați moduri de a realiza;
• Oamenii nu pot fi corectate. Amintiți-vă că schimbarea unei persoane este aproape imposibil, puteți schimba doar atitudinea sau problema ta.

,

Astfel, este necesar să se știe că lucrarea - este sfera de realizare umane profesionale, nu pe câmpul de luptă. Nu petrec mult timp și conflicte interpersonale showdown. În cazul în care interferează cu fluxul normal al procesului de lucru - problema ar trebui să fie eliminate, dar nu să se concentreze pe faptul că o mulțime de atenție.