Cum de a cere sfaturi și feedback-ul de la clienți, vânzări de formare corporative, negociere,

Fiecare vânzător în timpul carierei sale cel puțin o dată se confruntă cu o situație în care un potențial client mi-a cerut să-i dea coordonatele unui client existent pentru sfaturi și feedback-ul. Exact cum vânzătorul ar trebui să ceară un client existent pentru a vă oferi o astfel de recomandare?

Pentru început, amintiți-vă: clientul dvs. existent nu datorez nimic, el doar vă pot mulțumi vreodată. Uneori, clienții sunt gata să vă dau o recomandare și fără solicitările dumneavoastră. Eu ca un antrenor de afaceri a primit o astfel de scrisoare, fără a fi nevoie să nimic cineva a spus sau a lăsat să se înțeleagă întrebat. Pentru unii clienți, această parte a eticii de afaceri și cultura: „Sunt foarte fericit, totul este de a face bine pentru mine, vreau să-i ajute.“

Dar dacă sunteți politicos cere clientului, spune, că ajută afacerea dvs., nimic în ea nu este rău. Când cer, cer ușor, și nu le cere să vorbească despre modul în care tot ce trebuie este perfect. Să-i spun că nu există nimic infrumuseteaza.

Un exemplu de o astfel de cerere: „Vă cer permisiunea, indiferent dacă suni clienții mei potențiali și vă împărtășesc experiența, așa cum este ea, nu îndulci nimic.“

Dacă sunteți pentru client de a face o mulțime, care, în general, nu au nevoie (de exemplu, aveți un depozit nu este deschis în zilele de sâmbătă, iar el vrea sa va alege elementul pe sâmbătă, și te duci la el să facă concesii), atunci ai acolo un motiv bun pentru a cere o astfel recomandare.

În cazul în care clientul nu-i place să scrie, scrie o scrisoare pentru ei înșiși și să-l dea pentru semnătura lui.

Nu e nimic în neregulă cu asta. Slaba - este atunci când un client va cere o reducere, și spune-i: „O să vă dau un discount, și să-mi spui că sunt cel mai-mai-sama d“, nu e corect.

Raz.Ne încă mai trebuie să solicite clientului să spun că echipamentul nu descompune, în cazul în care se descompune. Nu este nevoie să ceară să spun că tehnicienii de service de călătorie timp de trei ore, dacă părăsesc în timpul zilei. Nu e corect.

Ei bine, ultimul vârf. La momentul iubirii, când tocmai ați introdus la client, întrebați-vă întrebarea, „cum ar trebui să se comporte la trei luni mai târziu, el a împărtășit experiența sa de bună voie cu mine locul de muncă.“ Și din acel moment, începe să câștige o bună reputație, mai degrabă decât mai târziu, în retrospectivă regret oportunitățile ratate.

(C) Evgeniy Kolotilov

Cursuri deschise și discursuri Eugene Kolotilova:

Broșura CORPORATE
pentru a crește vânzările,
adaptate la compania dumneavoastră.

Sunați-ne:
(495) 767-93-08

clienţii noștri

Ne desfășurăm: formare de negociere (efectuarea de rigide, de afaceri și negocierea efectivă), de formare corporative, prezentări de pregătire și de vânzări B2B activă.