Cum de a capta și procesa contactul expoziție

De ce trebuie să mă înregistrez vizitatori? De ce este important acest lucru? Cine și cum să se înregistreze? Cum de a dezvolta o forma de inregistrare? Ce se poate face cu chestionarele colectate după spectacol? Să mergem în ordine.

De ce trebuie să mă înregistrez vizitatori

Cineva este mulțumit de colectare katochek de afaceri vizitatori. Este cu siguranță mai bine decât nimic, dar, de fapt, de pe cartea de vizită nu este specificat nevoile clientului, care are nevoie de produs, atunci când, în ce măsură, ceea ce cere sunt plasate pe furnizori, care are o influență mai mare asupra deciziei sale de a cumpăra. Și, fără să știe toate acestea, este dificil de a vinde.

Bazându-se pe memorie este inadecvat - amintiți-vă în detaliu informațiile obținute în timpul comunicării cu o mulțime de vizitatori, este imposibil. Prin urmare, cel mai bun mod de a contacta cu fixarea vizitatorilor standului - completarea formularului de înregistrare. Așa cum se spune, mai bine Blunt creion de memorie ascuțite :)

Cum de a dezvolta un formular de înregistrare

Angajarea în dezvoltarea personalului profile de vânzări; Aflați ce informații despre clienți au nevoie, vor fi prelucrate și utilizate.

Profile Dimensiuni nu trebuie să depășească o foaie A4, ar trebui să fie la fel de simplu și necesită timp minim necesar.

Pentru a accelera procesul în considerare posibilitatea de atașare la cererea de a forma cartea de vizită a vizitatorului. Includeți în întrebări pentru profil cu întrebări gata alegere.

Ce articole pot conține profil?

* Notă. vizitatorii sistemul de notare se poate baza pe două criterii de bază - calendarul și volumul achizițiilor, cu alte cuvinte, cât de repede și cât de mult de vânzări pot fi făcute:

«A» - o sumă mare, perioadă scurtă de timp;
«B» - o sumă mică, perioadă scurtă de timp sau o cantitate mare,
o perioadă lungă de timp;
«C» - o cantitate mică, o lungă perioadă de timp.

vizitatorii de absolvire își poate asuma prioritatea contactelor de prelucrare perioada postvystavochny.

„Ce este mai mult influențat decizia de a vizita standul nostru?“ (Mai multe răspunsuri sunt posibile în același timp)

pot fi furnizate toate necesare Chestionarul de a lucra cu punctele clienților și caracterul complet de umplere adaptate circumstanțelor. Dacă aveți timp și posibilitatea de a comunica cu vizitatorul mai specific, chestionarul este completat complet - în cazul în care nu numai elementele necesare.

Astfel, elementele de chestionar pot fi clasificate în ordinea importanței; extrem de important pentru a plasa pe partea de sus a profilelor, minore - în partea de jos. Întrebările cheie pot fi caractere aldine.

Notă. Dispunerea formularului de înregistrare pot fi găsite în apendice.

Ce trebuie să vă înregistrați

Se prepară formularele de cerere cu stocul (e mai bine ei stau, ceea ce ei nu sunt suficiente). În orice caz, să ia aspectul expoziție a chestionarului în format electronic rapid dopechatat formulare, dacă este necesar.

Destul de des, vizitatorii trebuie să se înregistreze poziție, deci este convenabil să sigileze chestionarul sub forma unui liant cu o bază solidă sau de a folosi placa de papetărie (clipboard) cu un clip pentru fixarea semifabricatelor.

Pentru a atașa la profilurile de cărți de vizită ale vizitatorilor necesită capsatoare și capse de înlocuire în cantități mari.

Cum de a înregistra vizitatori

Este clar că, prin ea însăși perspectiva de a trece înregistrarea pe vizitatorii standului se poate pune ușor, nu e bine. Mai ales, nu sunteți singuri în expoziție, și poate ceva mai mult decât o dată înregistrate pe alte suporturi. În acest sens, se recomandă înregistrarea vizitatorilor la usurinta, ca și în cazul în care în trecere. Cum anume?

În primul rând, nu păstrează formularele de înregistrare în mâinile în stabilirea de contacte. Deci, nu-i nu ca pe un potential partener de afaceri, precum și pe asistentul social, efectuarea unui recensământ :) explicit aluzie la un sondaj de sens poate desconsidera imediat starea și descurajează conversația. Formularele de cerere ar trebui să fie gata pe linia din față a standului, dar din vedere, și, să zicem, pe biroul de informații raft interior.

Înregistrarea vizitatorilor țintă. Să presupunem că ați stabilit contactul cu un vizitator la frontiera standul. De îndată ce a devenit clar că acesta este inclus în publicul țintă și este în valoare de semnarea în sus, nu a ezitat să-și întrerupă conversația cu cuvintele: „Andrew G., îmi pare rău, dacă aș putea, voi face note, foarte important pentru mine să nu piardă nimic“ Cererea sunete inofensivă, iar vizitatorul dă din cap, ca răspuns. Apoi, va veni la biroul de informații și trage un formular de înregistrare. Vizitatorul vede ceea ce se întâmplă, să înțeleagă ce se întâmplă, dar nu e unde să meargă, iar conversația continuă în modul de înregistrare.

Cealaltă opțiune. După contactul inițial și decide să invite la identificarea vizitatorilor în zona de negociere. În această situație, puteți captura profilul de biroul de informații cu privire la modul în care la masa. Așezat vizitator, vă va oferi imediat ca el să facă schimb de cărți de vizită. Dacă aveți un vizitator mic nu este, puteți să-l liniștească: „E în regulă, am să formularul de cerere de mână, cu permisiunea dumneavoastră, voi fi lui în cursul conversației noastre pentru a umple.“

În ciuda ușurința cu care introduceți vizitatorii în procesul de înregistrare, o parte din ceea ce se întâmplă va fi în continuare un motiv de îngrijorare. Pentru a elimina posibila tensiune pe, - a explicat „Și de ce este necesar?“: „Pentru că, după expoziție, în cel mai scurt timp pentru a pregăti o ofertă pentru tine, care va fi cel mai bun mod de a satisface nevoile dumneavoastra“

Obiecției „nu am timp“, puteți răspunde că completarea chestionarului va dura doar câteva minute și nu numai că nu împiedică, ci dimpotrivă, va face conversația mai productivă și în cele din urmă a economisi timp.

Notă. În cazul în care, în ciuda explicației, vizitatorul se opune completarea chestionarului (indiferent de motiv), înapoi. Register - nu un scop în sine, nu este necesar să se principiul insistând asupra propriei sale, se referă la „standarde corporative înregistrare contacte“ dvs. aprinși situație și pune în pericol relațiile viitoare. Dacă rândul său, un vizitator într-un client fără a completa formularul de înscriere, nimeni nu va judeca (cel puțin nimeni nu în mintea lor dreapta).

Desigur, cineva va transporta vizitatorii la înregistrare, cum se spune, fără entuziasm, dar vor exista întotdeauna pe cei pentru care este, dimpotrivă, va face o impresie favorabilă, demonstrează o abordare serioasă pentru managementul afacerilor și atenția clienților. În cazul în care procesul de colectare a informațiilor este ajustat, ei cred - și, probabil, restul proceselor de afaceri care sunt organizate la nivelul adecvat.

Completați chestionarul pe cont propriu. În primul rând, necesitatea de a scrie ceva poate provoca o respingere elementară vizitator. În al doilea rând, dacă aveți încredere vizitator completarea unui chestionar, el nu poate face acest lucru așa cum doriți, nu este în întregime sau în mână, atunci nu va înțelege. În al treilea rând, chestionarul poate conține elemente care nu sunt destinate ochii clienților.

Notă. De multe ori, titlul de locuri de muncă nu oferă o imagine completă a zonei de responsabilitate a vizitatorului. Prin urmare, este util să se clarifice ce anume el este responsabil în companie și că a fost o parte din atribuțiile sale.

Completați punctele cheie pe parcursul profilelor de conversație. altele - imediat după terminarea contactului. Dacă trece la vizitator următor, fără a finaliza completarea chestionarului anterior, există riscul să nu amintesc detaliile conversației.

Dacă în timpul conversației nu puteți afla factorii care influențează deciziile de cumpărare, se poate face în etapa finală de contact. În cazul în care un vizitator oferă să-i trimită o ofertă după spectacol, pun întrebări pentru clarificare:

Stand asistent Viktor Petrovich, voi pregăti oferta individuală, și totuși, pe ce să sublinieze? Aceasta va influența în mare măsură deciziile de cumpărare?

Petent: Da, vă rugăm să trimiteți tot acolo vom înțelege.

Stand-om: Nu vreau să trimit informații care s-ar putea să nu fie atât de necesară. Lasă-mă mai bine va explica în detaliu exact ceea ce va fi deosebit de important pentru tine.

Apropo, unul mai plus privind colectarea de date de contact. Să presupunem, vizitatorul nu a putut găsi o mică și toți trebuie să scrie de mână. Dacă umple întregul bloc informațiile de contact imediat, poate dura până la două minute și și destul de curând începe să semene cu un interogatoriu :)

Asigurarea siguranței formularelor de înregistrare. Nu lăsați nesupravegheate profiluri disponibile gratuit de trecere. Chiar și în formă de neumplut profilurilor pot fi de valoare pentru concurenți. Și mai ales într-un aglomerat!

Odată ce ați acumulat trei sau patru completând formularul, slăbiți-le și să aducă într-un mod special alocat pentru profiluri de magazin, de exemplu, într-o cameră de depozitare se poate încuia. Acest lucru va reduce riscul de pierdere.

În funcție de situația „studiul aprofundat“ pot fi diferite; vizitatori cele mai valoroase încerca să se înregistreze la umplerea tuturor elementelor chestionarului. Dacă vom face o înregistrare completă nu este posibilă, și tot ceea ce poate fi numărat, o carte a vizitatorului, atașați la chestionar și să-l facă toate marca suplimentare posibile și necesare. Rezultatele întâlnirilor cu clienții regulate și fixat pe formularul de cerere.

Aproba formularul de cerere ca un singur operator de transport pentru documentele de colectare și raportare a datelor despre persoanele de contact cu vizitatorii.

Cum să se ocupe de profile de vizitatori ai standului după expoziție

Astfel, expoziția este de peste. Te-ai întors la birou, deschideți calculatorul și am văzut zeci de e-mail-uri care au fost primite în timp ce lucrați la spectacol. De asemenea, a acumulat mai multe probleme urgente, și aici aceste profiluri. Se înțelege că, la o dată pe toate mâinile sunt lipsesc. Ce să fac?

Notă. Este cunoscut faptul că societățile de frunte (mai ales pe piețele extrem de competitive) începe procesarea de contact în timpul expoziției! Profiluri colectate în prima zi de lucru, de exemplu, marți, miercuri a trecut deja la birou, iar joi a trimis oferte comerciale și de apel!

Timpul - bani! Dacă se poate ocupa de contactele de expoziție înainte de termenul limită - cu atât mai bine. Acest lucru va crește șansele de a obține în fața concurenței și pentru a obține un avantaj în lupta pentru clienți.

Expoziție agentie de consultanta
ateliere de lucru privind participarea efectivă la expoziții
formarea personalului pentru a lucra la expoziție
107140, București, Str. Exterior Krasnoselskaya d. 34
+ 7 (495) 741-15-17
[email protected]
www.expoeffect.ru

Puteți obține de la mai multe spectacole!

Aplicație. Dispunerea formularului de înregistrare vizitatorii standului