Cum de a asigura un răspuns la reclamația clientului

„Clientul este întotdeauna dreptate!“ - vă va spune fanii din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, care sunt uneori interpreta și laudă cumpărător la rangul de neatins în mod eronat. Cum de a evita consecințele negative în cazurile în care se cere cumpărătorului să returneze banii, precum și modul de a scrie un răspuns la pretențiile cumpărătorului, în cazul în care este lipsită de temei, ia în considerare un exemplu concret:

Ajutor Consiliul! Faptul că eu sunt un antreprenor angajat în fabricarea de mobilier tapitat. Am semnat un contract cu un client pentru fabricarea de canapele la comanda. Termenii contractului au fost îndeplinite în totalitate, iar clientul a luat o piesă de mobilier. Dar, o lună mai târziu, clientul a apelat la magazinul nostru cu o cerere de calitate necorespunzătoare a mărfurilor și pentru a returna banii. În cererea, el a spus că canapea este rupt cotiere de montare. Dar experții noștri, înainte de expediere mobila la client, să examineze cu atenție produsul pentru defecte, pe lângă reclamantul însuși, luând canapea, defecte de găsit. Pot să nu accept cererea. Cum de a scrie un răspuns la cererea, fără a pierde termenele legale? Multumesc anticipat! Vladimir, Izhevsk.

În primul rând, trebuie remarcat faptul că, dacă un client a venit la tine cu cererea de pre-proces, să renunțe pentru a obține nu este în interesul dumneavoastră. Faptul că refuzul de a răspunde sau ca răspuns înainte de vreme să-l în acest caz, ar atrage după sine noi motive pentru cererea.

Răspunsul la pretențiile cumpărătorului, ar trebui să stabilească motivele de refuz de a se conforma cu cerințele cumpărătorului. Legea este una pentru toți, în special, „Legea privind protecția drepturilor consumatorilor, care reglementează relația dintre vânzător și cumpărător. Și, mai presus de toate, ar trebui să se facă la normele sale, pentru a clarifica situația. Conform actului normativ prevede o serie de cazuri în care aveți dreptul de a refuza un client în satisfacerea cerințelor pentru returnarea banilor pentru „produsul defect“:

• În cazul în care consumatorul a ratat termenele limită pentru returnarea bunurilor, adică, perioada de garanție, sau 2 ani de la data vânzării;
• Dacă ați dovedit că mărfurile în vânzare a fost de bună calitate, și este specificat în revendicări defect - este o consecință a funcționării neglijent.

răspuns pe termen lung la cererea

De la depunerea cererilor la tine în termen de 10 zile calendaristice, aveți nevoie pentru a scrie și trimite un răspuns la pretențiile cumpărătorului, de preferință, o scrisoare cu o listă de investiții și confirmare de primire. Trebuie remarcat faptul că, în caz de încălcare a acestor termeni, va trebui să plătească o penalitate (amendă) pentru fiecare zi de întârziere.

avocat Ajutor

Scrie un răspuns bun la reclamațiile consumatorilor vă va ajuta la profesioniști calificați, care se referă la reglementările, în ceea ce privește această situație, să fie în măsură să justifice refuzul de a satisface cerințele clientului. Acest lucru vă va salva de la problemele și dificultățile legate de proceduri suplimentare inutile. Pe site-ul puteți obține consiliere juridică competentă on-line. specializată în relații comerciale și pregătirea comenzilor unui răspuns la cererea prin magazinul on-line de servicii juridice.

Dacă găsiți o eroare, evidențiați o bucată de text și apăsați pe Ctrl + Enter.