Cum de a apela suport tehnic - Rostelecom, Samara Everyman

Orice utilizator de Internet cel puțin o dată cu care se confruntă cu necesitatea de a contacta asistența tehnică pentru ISP. Cineva trebuie să stabilească mai întâi o conexiune de rețea pe un computer nou, cineva a schimbat metoda de modem sau o conexiune, iar cineva sa confruntat cu o lipsă de conexiune. Ele nu fac excepție și clienții „Rostelecom“.

Desigur, un utilizator simplu, nu este necesară pentru a înțelege aspectele tehnice și cunosc pe de rost numele tuturor routere, routere, modemuri și porturi. Multe sunt slab chiar și ce sistem de operare ar trebui să aibă pe computerele lor. Dar dacă toate la fel a fost necesar pentru a contacta suportul tehnic, trebuie să luați câțiva pași pentru a vă ajuta rapid și eficient.

Înainte de a apela serviciul de asistență tehnică pe probleme legate de Internet, asigurați-vă că computerul și modemul sunt pornite, toate conexiunile sunt de încredere (de exemplu, toate firele stau ferm în porturi), cred că de numele sistemului de operare și (în cazul configurării modemului) scrie pe o bucată de hârtie numele modelelor modem. Fiți pregătiți pentru a găsi rapid pictograma de conexiune de rețea și pictograma browser-ului. Amintiți-vă, în cazul în care există un panou de control (atunci când este vorba de calculatoare cu sisteme de operare Windows). În plus, asigurați-vă că veți plăti factura pentru Internet. Amintiți-vă sau scrie pe o bucată de hârtie numărul de cont / contractul dvs. personal.

Când ajungi la operatorul de sprijin, mai întâi pe scurt și să specifice în mod clar problema sau întrebare. Nu este nevoie să meargă în toate detaliile dintr-o dată. Exemple de formulări de succes vor fi - „Nu pot configura o conexiune la rețea“, „am pierdut legătura,“ „nu merge pagini de încărcare în browser-ul“, „Am o problemă cu conexiunea.“ Apoi apelați numărul contractului și te prezinți.

Scurt și o declarație clară a problemei va permite operatorului să navigheze rapid, în același timp, ceea ce problema te ajuta. Pe computer, operatorul are un meniu extins. Cu cât este mai precis pe care le apelați cauza convertirii sale, cu atât mai repede operatorul va deschide un meniu cu instrucțiuni pas cu pas și sfaturi cu privire la caz, în cazul în care problema este complexă și multi-pas. Cele mai multe probleme sunt rezolvate atunci când contactați asistența tehnică, dar decizia depinde de viteza apelantului.

Sunt de acord că, în cazul în care utilizatorul nu poate răspunde la întrebarea de ce sistemul său de operare, sau nu știu în cazul în care browser-ul panoului de control / meniu, operatorul este dificil de găsit ca fiind primul client și arată-i un al doilea. Dificultățile apar, de asemenea, în cazurile în care apelantul apelate de la locul de muncă, sau sunt departe de computer. În acest caz, puteți alege cu siguranță, orice algoritm mai mult sau mai puțin adecvat și dictat-l pentru utilizator, dar nu și faptul că acest lucru se va rezolva problema.

Deci formulați pe scurt problema, numit numărul acordului, s-au prezentat. Acum putem explica motivul pentru detaliile de apel. Dar încearcă să-l articuleze în mod clar și logic. De multe ori, operatorul pune întrebări de conducere pe care-l conduc în mod constant la descoperirea problemei și vă permite să alegeți soluția sa.

În cazuri complexe, operatorul va face o cerere, care va trimite un tehnician. În cazul în care tehnologia nu poate rezolva problema de la distanță, acestea sunt redirecționate către tehnicile de aplicare pe linie, care se află în orașul tău. Dar o minoritate de cazuri, și acestea sunt asociate cu leziuni fizice sau de lucru pe linie, sau de a deteriora echipamentul.

Unii abonați fără a fi nevoie pentru a rezolva o problemă, începe să pună operatorul cu privire la alte aspecte, cum ar fi tarifele și ofertele companiei. De fapt, în centrul de contact, „Rostelecom“ are un serviciu de vânzare separat, operatorii care desfășoară tocmai în astfel de anchete. Dar, oricare dintre operatorul de sprijin, desigur, să fie, de asemenea, în măsură să răspundă la întrebările dumneavoastră. Doar nu intra in modul toate împreună.

Prin urmare, dacă aveți orice întrebări cu privire la tarifele și serviciile, cere-le numai după ce a decis să probleme tehnice, care au fost motivul inițial pentru apel. Doar spune operatorul că, după rezolvarea problemei va cere în continuare rate.

Există întotdeauna clienții care apelează mai mult din dorința de a vorbi. Dar, uneori, vin peste orice wild card, pentru care o întrerupere pe termen scurt a conexiunii devine un declanșator la furia tuturor ocazii rămase. Și ei sunt mereu concentrat pe turbarea operatorilor de suport tehnic. Nimic! Ca răspuns la solicitările operatorilor inadecvate au o formulare clară de a pune capăt conversației.

Și mai mult. În timpul unei conversații cu tine, operatorul poate din timp în timp „să dispară“. Fie nu ați auzit nimic, sau asculta muzica. Apropo, dacă sunteți obosit de muzica, cere doar ca operatorul să includă o pauză fără muzică. Aceste pauze sunt necesare pentru operator pentru a discuta fie o problemă complexă, cu un asistent sau uita-te în liniște pentru o soluție. Nu fiți neliniștit. Nimeni nu se va închide până când spune că totul este în ordine. În cazul în care declarația este tăcut, așa că lucrează la problema ta.

Amintiți-vă că societatea „Rostelecom“ sunt interesați de a face cu problema dvs. rapid și eficient. clienții nemulțumiți pot fi mai scumpe pentru operatori. Dar clienții trebuie să știe câteva reguli simple de modul de a apela suport tehnic.