Cum de a apela atașamentul clientului la compania dvs.
Vom continua să scrie despre cum să transforme un potențial client într-un urmaș.
De ce oamenii fac o achiziție? La această întrebare există două răspunsuri: în scopul de a se distra sau pentru a rezolva o problemă folosind achiziția. Dacă se poate satisface nevoile oamenilor, atunci va avea cumpărători.
Cumpărători - oameni care au cumparat de la tine un produs sau un serviciu la birou sau pe internet cel puțin o dată. Și clienții - persoane care au cumparat bunuri sau servicii mai mult decât o dată, și continuă să facă acest lucru (descris tipuri de clienți pot fi văzute în primul ciclu al articolului).
Odată ce ați achiziționat ceva cumpărător, sarcina ta - să-l vândă peste si peste din nou (cu excepția cazului, desigur, afacerea dvs. implică posibilitatea de a re-vânzare). Pentru a înțelege cum să facă acest lucru, ar trebui să știți că există diferite
tipuri de cumpărători
- Cumparatorii care achiziționează produse sunt întotdeauna în aceeași companie în cazul în care sunt îndeplinite.
- Cumpărători. care iubesc schimbarea si probabil sa cumpere un produs sau serviciu este întotdeauna în locuri diferite.
- Clientii care cumpara numai în cazul în care compania are promoții și reduceri. În ciuda faptului că acest tip de clienți sunt în căutarea pentru o oportunitate de a cumpăra la un preț scăzut, acestea sunt importante, nu mai puțin decât altele. Atunci când există o vânzare, de obicei, astfel cumpărătorii sunt de a lua o mulțime de produs la un moment dat.
Ce metode pot ajuta pentru a face cumpărător clientului?
1. Un compliment frumos
După prima achiziție este necesară pentru a face un compliment frumos la client, în plus față de serviciul sau produsul, pentru care a plătit. Iată cum s-ar putea arata ca in practica:
„Diploma de client preferat“ (a primi un certificat de imprimat, acesta poate fi frumos pentru încadrarea ca un certificat). Acesta trebuie să specifice în mod necesar numele persoanei (de exemplu, Petrov Petr Nikolaevici), care a făcut o achiziție cu cuvintele de mulțumire. El va fi probabil fericit pentru a pune acest certificat într-un loc vizibil și va aminti mereu de tine.
2. Un mic, dar valoros pentru client un cadou
Această tehnică poate fi găsit în unele surse numite „de serviciu la 101%“
De exemplu, în garaj atât de mic, dar valoros pentru client prezent, poate fi, în plus față de repararea principală, un fleac plăcut, de exemplu, mașini de spălat după utilizare.
Clientul va fi foarte mulțumit și el va veni cu siguranta înapoi la tine!
3. O scrisoare de mulțumire pentru achiziționarea
Scrisoarea poate fi imprimată pe un calculator, dar este mai bine să scrie de mână, în numele angajatului responsabil. Scrisoarea poate fi cuvinte de recunoștință pentru achiziționarea perfectă că sunetul de la proprietarul companiei sau CEO.
Desigur, o astfel de scrisoare ar trebui să fie trimise prin poștă sau să dea clientului direct în mâinile.
Această metodă are puțini oameni, așa că vă va diferenția de competitori.
4. Garanția de încredere pentru serviciile dvs.
Puteți oferi o garanție maximă pe produs sau serviciu. Desigur, acest lucru depinde de activitatea specifică. Puteți oferi o garanție pe viață pe orice piese sau garanție pentru o perioadă limitată de timp. Cumpărătorul ar trebui să fie sigur că el poate fi calm pentru calitatea produselor sau a serviciilor. Atunci nu va fi înfricoșător și chiar frumos pentru a face noi achiziții.
De exemplu, în magazine de calculatoare la unele componente, cum ar fi procesoare și memorie de mai mulți producători bine-cunoscute, există o garanție pe viață.
mici trucuri care vă vor ajuta să iasă în evidență din mulțime și să extindă client și emoțiile plăcute după ce a făcut o achiziție.
Vă dorim succes!
Toate articolele din seria:
De asemenea, în valoare de lectură pe această etichetă
5 instrumente dovedit a atrage clienții
idei interesante de design birou garaj
Echipării un birou în garaj, puteți surprinde clienții dumneavoastră un design neobișnuit folosind doar pur și simplu art.