Cum de a anula comanda și returnează banii de bilete pentru ea
spațiu Cdat pe biletele pot fi cumpărate în compania „Flay.ru“ în timpul săptămânii, de luni până vineri 9.00-19.00. În cazul înlăturării scaunelor din zbor după ore trebuie să contacteze compania aeriană. care a fost externat bilet de avion!
Ce să faci când te vei întoarce biletul.
Dragi pasageri, dacă este necesar, să emită este necesar un bilet de întoarcere: Determinați tipul de întoarcere. Tip retur bilet depinde de motivul pentru care a decis să nu transportul aerian (voluntar sau involuntar). În funcție de tipul de întoarcere aveți nevoie pentru a pregăti diferite pachete oferite pentru a returna documentele. Biletul de întoarcere pentru suma de asemenea, depinde de tipul de întoarcere.
întoarcere voluntară
În cazul în care randamentul are loc la inițiativa călătorului și pentru un astfel de motiv pentru care nu poate fi bun pentru compania aeriană, atunci o restituire va fi considerată voluntară. Cele mai frecvente motive pentru întoarcerea voluntară - este:
- o eroare în data, datele personale ale pasagerilor, etc. el a comis-te atunci când cumpără un bilet; transfer de datele de călătorie (călătorie);
- schimbarea de planuri (schimbat doar mintea lui, a decis să meargă cu trenul);
- circumstanțele personale care împiedică călătoria (examen; o ceartă cu un soț sau de boală).
În cazul returnării voluntare nu returnează o agenție de colectare și sisteme de procesare de colectare.
Suma care trebuie returnat se calculează în funcție de condițiile de rata de aplicare, adică, se aplică penalități de retenție și al unei companii aeriene. Când cumpărați biletul să studieze cu atenție condițiile de întoarcere și a face schimb biletul pentru tariful ales. Pentru punerea în aplicare a returnării voluntare trebuie să prezinte următoarele documente:
- completate corect cu notificarea dorită a unui eșantion;
Sunt un pasager cerere Ivanov Ivan Ivanovich să emită o cerere de returnare voluntară pentru №hhhhh (numărul de ordine atribuit la bilet de inregistrare vezi. E-mail-ul). numerar, după deducerea taxelor de înregistrare și a companiei aeriene amenzi pentru a lista pe cartea mea de credit, sau de a reveni la contactul de sistem, în funcție de metoda de plată pentru biletul.
- o copie a paginii principale a documentului, care a fost emis biletul;
- o copie a chitanței itinerariul cu o notă privind returnarea preliminară a locurilor în sistemul de rezervare (dacă este disponibilă).
Alte documente (copie a chitanței de itinerariu, fără semne, copii ale tuturor paginilor pașaportului, carduri sau numere de conturi, sisteme de plăți, informații despre titularul cardului sau al plătitorului și așa mai departe.) Nu trebuie să le furnizeze.
Dacă în procesul de prelucrare a notificării și a documentelor care avem întrebări sau nevoie de informații suplimentare de la dvs., Serviciile de asistență operatorii vă va contacta pentru a clarifica toate detaliile.
Noi încercăm să ia în considerare toate împrejurările și caracteristicile situației dumneavoastră, și în fiecare caz, în primul rând, să depună eforturi pentru a satisface interesele pasagerilor, dar nu acordă sau refuzul de a prezenta documentele necesare vor fi baza pentru refuzul de returnare biletului.
întoarcere forțată
- întârziere de zbor (timpul de întârziere al companiei aeriene considerate seturi);
- zboruri de anulare sau transfer;
- schimba ruta de transport al transportatorului;
- lipsa locurilor în zbor;
- incapacitatea de a furniza servicii de transport de călători pe clasa specificată în bilet;
- conexiunile de zbor purtătoare eșec în cazul efectuării unui singur transport (adică pe un bilet);
- întârziere în inspecție de aeroport, în cazul în care nu a fost detectat rezultatul substanțe sau obiecte interzise și a fost eliberat certificatul corespunzător;
- reziliere la inițiativa contractului transportatorului de acțiune de transport (cu excepția cazurilor de încălcare a normelor de conduită de către pasager la bordul aeronavei);
- din motive medicale
Vă rugăm să rețineți: Cerințe și / la o cerere oficială pentru returnarea forțată a unei condiții medicale. Documentele trebuie scrise în mod clar, și, de asemenea să fie semnat de către un medic, poartă toate imprimarea - medic si spital. Locul în momentul trimiterii cererii care urmează să fie eliminate.
Literele, care nu sunt însoțite de o astfel de listă de documente considerate de către compania aeriană nu va răspunde, sau transportatorul se va aplica numai întoarcerea voluntară. Termenul de examinare a cererilor de agent formale determinată de decizia internă a companiei aeriene fără a preciza data exactă a răspunsului.
Toate formele, sigilii, ștampile și semnături trebuie să fie precise și clare, tot textul mai ușor de citit. În caz de suspiciune de falsificare a oricărui document, compania aeriană își rezervă dreptul de a contacta poliția.
Pentru punerea în aplicare a returnării forțate trebuie să prezinte următoarele documente:
- completate corect cu notificarea dorită a unui eșantion;
Sunt un pasager Ivanov Ivan Ivanovich'm forțat să emită o rambursare pentru comanda №hhhhh (numărul de ordine atribuit la bilet de inregistrare vezi. E-mail-ul), în numerar, după deducerea taxelor pentru înregistrarea transferului la cartea mea de credit sau un sistem de contact din nou, în funcție de metoda de plată pentru biletul.
- o copie a paginii principale a documentului, care a fost emis biletul;
- o copie a chitanței itinerariul cu o notă privind returnarea preliminară a locurilor în sistemul de rezervare (dacă este cazul);
- o copie a chitanței itinerariul ștampilat pe întârzierea sau anularea unui zbor (în funcție de cauza returnării forțate);
- copii ale certificatelor de sprijin, concediu medical și alte probe (de exemplu, deces), documente și certificate legate de naștere, căsătorie, divorț, schimbarea numelui, etc. (În funcție de cauza returnării forțate);
- o declarație din descriere în formă liberă pasagerului situația de a face o cerere la compania aeriană (care este deosebit de important în cazul în care doriți să companiei aeriene recunoscute ca motive întemeiate, nu au fost incluse în lista de mai sus).
Metode de rambursare.
Metoda de returnare depinde de modul în care biletul a fost achiziționat și în ce mod este plătit. Atunci când cumpără un bilet în biroul agenției pentru întoarcerea sa ar trebui să contactați locul de achiziție a biletului, indiferent dacă acesta este electronic sau pe hârtie. Când plătiți biletul prin card de credit, numerar, net de taxe și amenzi se creditează pe cartea de credit. Atunci când plata prin intermediul terminalelor de plată Euroset, JCB, sau în alte moduri, în numerar este transferat prin sistemul de contact.
Când plătiți ordinea de persoane fizice prin transfer bancar (non-numerar), va trebui să specificați detaliile băncii în cazul în care doriți să le transferați bani. Pentru a face acest lucru, descărcați formularul nostru, scrie o cerere de rambursare, vă rugăm să atașați fișierul la litera și trimite-l la adresa de e-mail cutie [email protected].