Creșterea satisfacției clienților

Cartea descrie tehnologia complexă pentru a intercepta clienții într-un mediu extrem de competitiv: dezvoltarea strategiei de interceptare, metode de colectare a informațiilor despre clienți și concurenți, instrumente de marketing interceptarea, utilizarea vânzărilor de tehnologie cu caracter personal. Metodele de păstrare a clienților, precum etica și legalitatea interceptării consumatorilor. Cartea conține multe exemple de practica companiilor internationale si romanesti: Wal-Mart, IKEA, Dell, Mercedes-Benz, McDonald, «VimpelCom“, "MTS", "Yandex" și multe altele.

Este recomandat pentru manageri și specialiști ai departamentelor de vânzări și managerii de marketing pentru a lucra cu clientii cheie.

Carte: interceptării Client. Lupta de vânzare într-un mediu concurențial

Creșterea satisfacției clienților

Putem presupune că există o legătură strânsă între satisfacția clienților și loialitatea față de companie. Cu cât clientul este mulțumit de nivelul calității produselor și serviciilor, cu atât mai puțin el are motive să refuze să lucreze cu compania. Este mai mică calitatea serviciilor pentru clienți și, prin urmare, satisfacerea cerințelor clienților, cu atât mai mare dorința de a schimba furnizorul, el demonstrează.