Contractul pentru furnizarea de servicii hoteliere proteja interesele oaspetelui

În ceea ce privește relațiile dintre hoteluri și oaspeți sunt, de asemenea, norme ale legislației privind protecția consumatorilor. Regulile pentru furnizarea de servicii hoteliere definesc obligațiile de bază și drepturile hotelurilor și clienților, motivele și procedura de efectuare a creanțelor, răspunderea pentru încălcarea atribuțiilor și provocând pagube la alte condiții.

Ca oaspete este un punct slab în relația cu hotelul, Regulile de servicii hoteliere include reguli speciale menite să protejeze interesele oaspetelui la încheierea, modificarea și rezilierea contractului pentru furnizarea de servicii hoteliere.

Din moment ce a stabilit, într-un spațiu destinat pentru decorarea cazare temporară într-o locație convenabilă Ferris (de obicei, zona de recepție) pentru a proteja drepturile clienților să primească informații complete și exacte cu privire la punctul 10 din Regulamentul de servicii hoteliere oferite de serviciile, inclusiv site-ul hotelului pe internet, următoarele informații ar trebui să fie postate:

b) informații despre organizația-mamă (dacă este cazul);

g) informații privind certificarea serviciilor, în cazul în care o astfel de certificare a fost efectuat în conformitate cu procedura prevăzută pentru sistemul de certificare a serviciilor hoteliere;

e) o listă a serviciilor incluse în prețul camerei (pat in camera);

g) informații privind forma și modul de plată a serviciilor hoteliere;

h) lista de prețuri și alte servicii cu plată prestate de Executiv pentru o taxă, condițiile de cumpărare și de plată;

i) informații privind forma, condițiile de anulare și rezervarea comenzilor;

a) termenul limită pentru cazare la hotel, în cazul în care este stabilit de executiv;

m) informații despre alte servicii cu plată oferite de hotel de către terți;

n) informații cu privire la ora sosirii (check-out) de la hotel;

a) informații cu privire la regulile de cazare la hotel.

Clauza 20 din Regulamentul de servicii hoteliere de contracte pentru furnizarea de servicii- este un hotel definit un document semnat de cele două părți, care confirmă încheierea unui contract pentru furnizarea de servicii hoteliere.

În conformitate cu revendicarea 20 din Regulamentul de acord servicii hoteliere între hotel și oaspetele trebuie să aibă următoarele condiții:

• numele hotelului (pentru întreprinzători individuali - numele, prenumele, patronimicul, date cu privire la înregistrarea de stat);

• informații cu privire la client (clientul nu poate fi singurul oaspete, dar, de asemenea, de exemplu, un angajator cu design-ul persoanei de viață expatriat);

• informațiile furnizate de camera (un loc în cameră);

• Pretul camerei (persoana in camera);

• perioada de ședere la hotel;

• alte date necesare la latitudinea Executivului.

Clauza 27 din Regulamentul de servicii hoteliere enumeră în mod specific serviciile pe care ar trebui să fie furnizate colocatar fără costuri suplimentare (dincolo de cazare la hotel pret):

- chema o ambulanță;

- utilizați trusa de prim ajutor;

- apel de trezire;

- furnizarea de apă clocotită, se ace, fire, un set de feluri de mâncare și tacâmuri.

În conformitate cu drepturile revendicării 11 interpreților de servicii de ospitalitate (hotel) nu poate, fără consimțământul clientului (Guest) pentru a efectua servicii suplimentare contra cost. Consumatorul are dreptul de a refuza să plătească pentru aceste servicii, iar în cazul în care sunt plătite, consumatorul are dreptul de a solicita restituirea sumei plătite interpret.

Având în vedere că oaspeții pot ajunge la hotel în orice moment al zilei, în beneficiul oaspetelui, punctul 22 din Regulamentul de servicii hoteliere stabilit special că contractantul ar trebui să ofere oaspeților în cameră clearance-ul care sosesc la hotel și care pleacă de la ea. Excepție de la această regulă, din motive evidente, este setat la un hotel cu o capacitate de cel mult 50 de camere ( „facilități de cazare mici“). De asemenea, oaspetele are dreptul, în orice moment, să solicite din partea administratorului să pregătească toate documentele necesare la încheierea sejurului hotelului.

Reguli de servicii hoteliere instalate măsuri de siguranță speciale, pentru a proteja interesele oaspete în caz de încetare anticipată a contractului de către vizitator. În conformitate cu alin. 32 din Regulamentul de servicii hoteliere, în caz de încetare anticipată a contractului cu oaspetele hotelului este obligat să plătească cheltuielile de cazare suportate efectiv. De regulă, aceste costuri includ costul de trai și a cheltuielilor efectuate de către hotel, în scopul de a executa contractul cu oaspetele, în cazul în care nu sunt incluse în preț (de exemplu, pentru servicii suplimentare care nu sunt incluse în prețul camerei). Posibilitatea de a impune penalități din partea hotelului, în acest caz nu este cerută de lege.

Pentru hotel pentru o entitate de afaceri a stabilit norme mai stricte neefectuarea unui contract pentru furnizarea de Hotel servicii- are dreptul de a lua acest pas numai în caz de încălcare a clauzelor contractuale de către vizitator; în timp ce oaspetele este obligat doar să ramburseze cheltuielile de cazare suportate efectiv de acesta; sancțiuni pentru oaspete și nu sunt furnizate în acest caz.