Conținutul ușor documentele! Cum să opereze IFC la Moscova, de drept, societatea, argumente și fapte
Acum câțiva ani, campania pentru „Help“ (dacă acesta este un extras din registrul de casa, facturile de utilități recalcularea, înregistrarea pașapoartelor interne de peste mări sau de a primi) a fost o adevarata durere de cap. Și apoi am început să deschidă centre multifuncționale (MFC), care a preluat practic toate „documentul“ Moscova și a devenit instituțiile publice cele mai vizitate ale orașului.
Și obține ajutor, și o cafea pentru a bea
„Ofițer“ - nu mai este un blestem
„Vreau să mulțumesc tuturor pentru participarea lor activă, - a spus primarul Moscovei, Sergei Sobyanin săptămâna trecută. - Proiectul a fost participat 6000 moscoviții, timp de 1,5 luni, a existat o discuție de propuneri. În plus, am fost rugat să se conecteze la acesta și de ei înșiși lucrătorilor MFC. Trebuie să înțelegem că centrele de date - nu este doar un departament pentru a oferi servicii. Această nouă imagine a oficialităților de la Moscova - aceste persoane sunt guvernul. Chiar dacă ei nu iau orice decizii la nivel global, dar sunt în prim plan. Din comportamentul lor, stilul de lucru depinde de atitudinea autorităților, pe de o parte, pe de altă parte, calitatea serviciilor furnizate. Sunt sigur că Moscova oficial dintr-o imagine abuzive pe care le-am existat pentru o lungă perioadă de timp, va fi cu adevărat pozitiv. Următoarea etapă a muncii noastre în comun va fi dezvoltarea și discuțiile cu cetățenii regulile de conduită pentru angajații standardelor MFC și calitatea serviciilor pentru vizitatori. "
Cine ia în experți
Cele mai populare sugestii din cadrul proiectului „Biroul meu de servicii publice“ echipa sunt deja în curs de implementare. În plus, introducerea continuă a inovațiilor, aprobate de către autoritățile orașului și cetățeni anterior. De exemplu, specialiștii treptat înguste care au pregătit documentele unui singur departament, să devină profesioniști de profil larg. „Acum, în Centrul de muncă 4700 de angajați, iar în unele cazuri, 40% din serviciile sunt furnizate de către experți este universală“, - spune Anastasia Rakova, șeful biroului primarului și guvernului de la Moscova.
Cum se schimbă birouri, de asemenea, este o veste bună: un an în urmă au existat servicii suplimentare, iar acum vizitatorii au posibilitatea de a face o copie a documentului care urmează să fie fotografiat, să plătească o chitanță prin terminal de plată, cumpara o cafea sau ciocolată. Apropo, mulți au venit anchete, a fost surprins să afle că, în MFC, puteți vizita cursuri de calculatoare gratuite.
„Fiecare angajat nu trebuie să înțeleagă numai ceea ce ajutor bucătar, dar, de asemenea, să fie capabil să înțeleagă vizitatorul, sugerează alternative pentru a rezolva problema - Alexander Samoilov, șeful sectorului de recrutare și formare a rezervei de personal GBU“. MFC la Moscova " - Acesta este motivul pentru fiecare candidat care vrea să lucreze în MFC trebuie să fie orientată către client și de stres. Noi nu iau „Fără aceste calități avem oameni să lucreze.
Apropo, în cadrul proiectului „Biroul meu de servicii publice“ centre de experți au participat activ, pentru că fiecare dintre ei vrea să fie confortabil de lucru într-un birou. „Este important să se creeze o echipa de ca-minded, în care toți angajații - de la directori de la specialiști - vor împărtăși principiile pe care le vor fi oferite, - spune Sergey Sukhov, șeful IFC Alexis. - Care sunt principiile? Profesionalism și prietenoasă. Dacă vom merge în jos această cale, vom fi în măsură să dezvăluie pe deplin însăși esența cuvântului „rob“ -. Pentru a servi poporul, societatea, orașul, statul "
Aceasta a oferit participanților proiectului „Biroul meu de servicii publice.“
Lungimea Coadă în minute
Conform unui studiu recent efectuat în rândul moscoviților și evenimente legate de activitățile centrelor multifuncționale, aproape 90% dintre cetățeni (de vorbă cu sociologi) a apreciat activitatea instituțiilor de stat ale capitalei. Cu ce este conectat o astfel de evaluare?
De altfel, atunci când aleg cele mai bune centre ale capitalei, acest criteriu a fost una dintre principalele. (. Pentru a afla care erau birouri în cele mai multe, lista poate fi de la masă la dreapta) In plus, 17 centre s-au distins în toate privințele, marcate în special - la intrarea acestor instituții au fost semne care confirmă statutul lor.
De fapt, aproape toate instituțiile statului dețin standarde ridicate printr-o selecție strictă a angajaților, care, în plus față de salarii bune, există și alte stimulente pentru a lucra cu toată dăruirea. „Personalul își rezervă cei mai buni angajati este foarte important pentru dezvoltarea în continuare a sistemului MFC, - a spus Sergey Simonov, unul dintre cei mai activi participanți ai proiectului“ Biroul meu de servicii publice ". - De la aceasta puteți merge apoi în creștere, de exemplu, atunci când deschide un nou birou ".
În ceea ce privește vizitatorii, opinia lor pentru centrele de orientare este extrem de important. De exemplu, este luată în considerare în alegerea spațiilor: birouri în regiunile Ivanovo și Veshnyaki au fost mutate în alte clădiri, tocmai pentru că a fost cerut locuitorilor. În plus, moscoviții pot face pic-ul, apreciind activitatea fiecărui birou în parte, prin intermediul unui buton dedicat, care se află lângă fiecare specialist în fereastră, și participarea la alegeri, „cetățean activ» (ag.mos.ru). Acum aduna opiniile cetățenilor cu ocazia deschiderii MFC în mall-uri.
Cum de a „citi“ chitanța?
În centrele de servicii publice pentru a rezolva aproape orice problemă Moscoviții (cm. Lista) și platozhkami pentru utilități ajuta, de asemenea, să înțeleagă. Prin modul în care, în principal, clarificări pensionari - unul dificil să urmeze modificările tarifelor, alții a cerut să clarifice ceva ocupat de lucru de familie. „O mulțime de oameni în fiecare zi vin la noi cu întrebări, ceea ce înseamnă că una sau cealaltă linie a veniturilor primite pentru plata serviciilor comunale, de ce au adăugat mai mult decât un vecin, cum de a reduce volumul de plăți - a confirmat Elena Gromova, director al instituției“ centre multifuncționale de servicii publice din Moscova “. - Apropo, în primăvară am realizat formarea pe un singur instrument de plată (IEVP) - moscoviții să învețe să „citească“ chitanțe. Eu cred că aceste training-uri vor fi efectuate în viitor. "
Care sunt cele mai populare centre?
(Așa cum a votat în cadrul proiectului „cetățean activ“)
Moscoviții au fost rugați să evalueze MFC pe trei parametri: viteza, calitatea serviciilor, personal prietenos. Ca urmare, conducerea în care toți indicatorii sunt pe partea de sus. „FIA“ reprezintă cele mai bune trei centre din fiecare raion (a se vedea. Tabelul).
În cazul în care se întâlnesc ca o familie?
„S-ar părea că binele poate fi treburile birocratice? coadă de bătăi de cap. Dar am conectat cu el doar cele mai calde amintiri“, - a asigurat Andrei Ankudinov, actor, regizor, prezentator de televiziune.
- Prima dată când am mers la MFC, atunci când tocmai au început să apară, și nu era clar ce fel de „pasăre“. Dacă vă amintiți, ceva timp în urmă am început să organizeze așa-numita zona de parcare cu plată în centrul Moscovei, iar noi, locuitorii din zona înconjurătoare, a început să vă faceți griji, în cazul în care nu a intrat străzile noastre în acest domeniu foarte. Noi cei de la Arbat, în timp ce MFC nu este deschis, am alergat în Khamovniki și a fost foarte surprins de faptul că am întâlnit acolo ca o mamă. Pe ambele mașini - și soția mea - în orice caz, a trimis cererea la departamentul de transport și apoi a raportat că vă faceți griji, până când nu este nimic. Data viitoare trebuie sa contacteze masina peste recent, când zona noastră încă a intrat în zona de parcare cu plată și vecinii au început să se ascundă mașinile în curțile, pentru a evita sancțiuni. M-am dus la MFC, care este situat lângă Muzeul Teatrului. Bakhrushin - prietenii lui au recomandat, au spus că operativi și nu există cozi. Confirm că a rezolvat problema mea rapid - și anume permisul de ședere eliberat, iar acum pot pune mașina lângă casă, fără teama shlopotat bine.
munca Arbat MFC, de asemenea, am „inspectat“. Am verificat dacă am avut restanțe de chirie. Sa dovedit că nu numai că nu trebuie, dar, de asemenea, în avans cu plata anticipată. „Aha!“ - am spus vesel, și chiar mai mult a iubit birourile serviciilor publice.
Ce-mi place despre această inovație? Nu uitați: înainte de a merge la „campania birocratică“, a fost necesar să aibă atitudinea mentală corespunzătoare. Vizita oficialilor este întotdeauna asociat cu ceva negativ. A trebuit să stea la cozi lungi, pentru a absorbi toate atmosfera nervoasă atunci când cineva se urcă mai departe, în timp ce alții jur la ea. Și dacă ești, de asemenea, o persoană bine-cunoscut, întregul loc este împărțit în cei care spun: „Tu artiști! De ce stai - să iasă din rândul său, „- și cei care, dimpotrivă, o voce:“ Nu știi niciodată ce artist. Stai ca toți ceilalți „Și acum tot civilizat: apăsați butonul, veți obține un voucher, stai jos, într-un scaun confortabil, cu o carte și nu au timp pentru a citi câteva pagini și modul în care luminile numerotate pe fereastră mică cu un angajat plăcut. Frumusețe și ordine!