Contactați-ne - studopediya

Comunicare, concept, tipuri de comunicare

Comunicare (de la cuvântul latin „do general, bind), adică transferul de informații de la sursă la destinație, în scopul de a schimba cunoștințele sale sau un comportament de setare explicite. Procesul de comunicare se înțelege după cum urmează:

Procesul de comunicare - schimbul de informații între două sau mai multe entități. Subiecții pot face indivizi, grupuri și chiar organizații întregi. Pentru a avut loc de comunicare, trebuie, cel puțin, prezența a două persoane: expeditorul și destinatarul. În procesul de comunicare a informațiilor sunt transmise de la expeditor la destinatar.

Scopul principal al procesului de comunicare - pentru a asigura înțelegerea informațiilor, care face obiectul de schimb, adică, mesaje ... Comunicarea prezintă cerințele pentru fiecare dintre participanții la interacțiune. Astfel, fiecare participant are dreptul la toate sau anumite abilități: a se vedea, auzi, pipăitul, mirosul și gustul de a percepe. Comunicarea eficientă presupune ca fiecare parte la anumite competențe și abilități, precum și prezența unui anumit grad de înțelegere reciprocă.

Următoarele elemente se disting în procesul de comunicare:

- Poster - un subiect cu scopul de a transmite o idee a unei alte entități;

- tratament - un set de caractere, simboluri, sunete, mirosuri, etc. și anume o anumită formă, în care mesajul codificat;

- canal de comunicare - metode și mijloace de difuzare a informației, prin care mesajul este transmis de la expeditor la destinatar;

- răspuns - un set de răspunsuri beneficiare care au apărut după tratamentul de decriptare și trimise înapoi expeditorului, indicând gradul de înțelegere a comunica idei;

- Feedback - răspuns parțial, care vine la expeditor;

- Interferența - diverșii factori care influențează procesul de comunicare, denaturând ideea transmisă.

Atunci când schimbul de informații expeditorul și destinatarul sunt mai multe etape interdependente. Sarcina lor - de a crea un mesaj și de a folosi canalul de transmitere a acesteia în așa fel încât ambele părți să înțeleagă și să împărtășesc ideea originală. Este dificil, pentru că fiecare etapă este atât punctul în care sensul poate fi distorsionat sau pierdut complet. Aceste etape interconectate sunt după cum urmează:

Fig. Structura comunicării

1. Originea ideii.

Schimbul de informații începe cu formularea de idei sau informații de selecție. Expeditorul decide ce idee semnificativă sau un mesaj trebuie făcut obiectul unui schimb. etapa leitmotiv - „Nu începe să vorbești, nu începe să gândesc.“ Este important să ne amintim că ideea nu a fost încă transformată în cuvinte sau dobândit altă formă în care va servi ca schimbul de informații. Expeditorul a decis doar ce fel de concept de el vrea să facă obiectul schimbului de informații. Pentru a-și îndeplini eficient schimbul, el trebuie să ia în considerare mai mulți factori. De exemplu, managerul, care vrea să facă schimb de informații cu privire la evaluarea rezultatelor ar trebui să fie înțeles în mod clar că ideea este de a spune o informație specifică subordonată despre punctele forte și punctele slabe și modul în care vă puteți îmbunătăți rezultatele muncii lor. Ideea poate fi nu pentru a ascunde lauda sau critica de comportament subordonatilor generale.

2. Codarea și selectarea canalului.

3. Transmiterea și decodare.

În a treia etapă, expeditorul utilizează canalul pentru a livra mesajul (ideea codificată sau set de idei) la destinatar. Este vorba despre transferul fizic al mesajelor, pe care mulți oameni iau din greșeală pentru el însuși și procesul de comunicare. În același timp, așa cum am văzut, transferul este una dintre cele mai importante etape prin care trebuie să treacă pentru a transmite o idee la o altă persoană. Când un mesaj expeditor la receptor decodeaza. Decode - este transferul de caracterul expeditorului la gândurile destinatarului. În cazul în care simbolurile selectate de către expeditor, au exact același înțeles pentru beneficiar, va fi ultimul să știe că aceasta a însemnat expeditorul atunci când a formulat ideea lui. În cazul în care nu este necesară reacția la ideea, ar trebui să fie finalizat schimbul de informații cu privire la acest lucru. Cu toate acestea, un număr de motive, care vor fi discutate mai jos, receptorul poate da ușor diferit decât mintea expeditorului, sensul mesajului. Din punct de vedere al capului, schimbul de informații ar trebui să fie considerate eficiente în cazul în care beneficiarul a demonstrat o înțelegere a ideii, ceea ce face acțiunea, care a fost de așteptare pentru el de către expeditor.

4. Feedback.

Cu feedback-ul expeditor și receptor sunt schimbate rolurile de comunicare. Destinatarul original, devine un expeditor și trece prin toate etapele procesului de schimb de informații pentru transferul răspunsului său inițial la expeditor, care joacă acum rolul destinatarului.

Feedback-ul crește semnificativ șansele de schimb eficient de informații, permițând ambelor părți pentru a reduce zgomotul. În limbajul teoriei de transmitere a informațiilor se numește zgomot care denaturează sensul. Sursele de zgomot care pot crea bariere în calea schimbului de informații pot varia de la limba (în confirmare verbală sau non-verbală) la diferențele de percepție, din cauza care poate varia în punctul în procesul de codare și decodare, precum și diferențele în starea de organizare între cap și subordonatul care ar putea împiedica transmiterea corectă a informațiilor

Caracteristici asociate procesului de comunicare

1. Feedback:

- cu feedback expeditorul și destinatarul se numește roluri de comunicare.

- schimb bidirecțional de informații crește încrederea și eficiența;

- Feedback îmbunătățește acuratețea și percepția decodare.

2. interferență (zgomot). Surse de interferență:

- limba (verbală și non-verbală);

- diferențele de percepție, din cauza căreia sensul poate varia;

- diferențele de statut organizațional.