Conceptul de crm

conceptul CRM

CRM (Customer Relationship Management) - managementul relațiilor cu clienții. Există confuzie în terminologie între „conceptul de CRM» și computer.

CRM - un software care ajută la punerea în aplicare, măsurarea și monitorizarea standardelor și a metodelor de lucru cu clientii interni. Odată cu introducerea conceptului de CRM și / sau un sistem CRM este foarte important pentru a înțelege cum și de ce aveți de gând să schimbe serviciul pentru clienți și modul în care un sistem CRM va ajuta managerii și directori economisi timp pe înregistrare și măsura opțiuni de servicii pentru clienți.

Surprinzător, multe companii încă trecute cu vederea chiar și timp pentru a apela din nou și se facturează la consumator! Controlul și înregistrarea chiar și operațiunile de bază în mod semnificativ și la practic nici un cost pentru a crește eficiența forței de vânzări.

Cele mai frecvente cauze de eficiență redusă a departamentelor de vânzări:

Pierderea apelurilor primite

Managerii nu cere detalii de contact

Înregistrați apelurile primite, în comparație cu Managerul de rapoarte

Contul de contact stabilit pentru comparație cu protocolul

Managerii uita pentru a apela clienții

Lenea, o mulțime de muncă, mod incomod de a elabora un plan de lucru

Program de contact pentru controlul sarcinii de management

Economisiti timp manager de planificare și cap pentru a controla <хвостов>

Managerii buni nu mai vândute

incapacitatea de a transporta mai mult de 100-1500kontaktov simultan

Organizați un val de contacte proaspete (a se retrage vechi, adăuga altele noi)

Salvarea manager de timp pentru a identifica / retragere <бесперспективных> Contacte

Eficiența scăzută de telemarketing de ieșire

bază slabă, un vânzător necalificată, un produs rău

Selectați baza de date de contact, necesită un raport asupra cauzelor fiecărui eșec, elucidării condițiilor tranzacției de detenție

Economisiti timp pe managerul responsabilității și simplifica munca pe bug-uri pentru cap

Setarea gratuit Galloper CRM fiecare administrator în mod individual, și controlează activitatea cel puțin 1 dată pe săptămână, veți obține deja un efect destul de bun. Foarte important, nu uita de conceptul: relațiile cu clienții trebuie să fie capabil să gestioneze, sistemul CRM - acesta este doar un instrument, nu un panaceu pentru toate relele și consultanți nu te va ajuta - trebuie sa te lucreze.

În plus:

Video de instruire Galloper CRM pentru manageri și directori.