Comunicarea non-verbală în cursul desfășurării conversațiilor de afaceri și negocieri - pagina de informații

un client care refuză să cuvinte de serviciile lucrătorului vânzător sau de serviciu, se află în poziția D, se va negocia în continuare cu el. Este mult mai dificil să facă acest lucru în cazul în care poziția lui seamănă prezentată în Fig. V.

Omul, timid de creștere ridicat merge la pantofi cu toc și Stoops scăzute, așa cum este prezentat în Fig. E. Acest lucru este valabil mai ales pentru femei și tineri.

De asemenea, adolescenții slouch puternic. Din acest motiv, uneori din jur le considera leneș și lent, ceea ce nu este întotdeauna adevărat. Doar în epoca de tranziție în creier și corpul uman sunt atât de multe schimbări că este foarte dificil să facă față cu ei.

poziția corpului din Fig. F este tipic pentru oameni de statură mică, care încearcă să arate mai inalt. Ele par a fi umflate, să spunem, Iată-mă, te văd, ce eu sunt Biggie! Acest pose este adesea Supraveghetorilor greșite, admirand reciproc și toate forțele care doresc să convingă lumea cât de importantă este treaba lor.

3. Explicarea gesturilor interlocutor

.1 Gesturile ca indicatori ai stării de interlocutori interni

gest de decodare sursă gest

Într-o conversație de afaceri pe gesturi difuzoare ar trebui să acorde o atenție deosebită. Gestuală a fost de bun venit și să spună la revedere de la interlocutor, aveți posibilitatea să-i ceară să transmită informații pentru a arăta starea lui mentală. Gestuală-l poate răni și să jignesc, dar puteți să-l aducă bucurie. Fiecare dintre noi cunoaște diferența dintre un gest de solemn și obraznic, oficiale și prietenos. Acesta este motivul pentru care gestul are atât de multe de spus vorbi unul cu celălalt.

În practica de interacțiune de afaceri sunt mai multe gesturi și atitudini principale, care reflectă diferite stări interne ale interlocutori.

Gestuală dovezi deschise de sinceritatea interlocutorului, lui umor blajin și dorința de a vorbi deschis. Acest grup include acele gesturi mâinile dezvăluite și desfac o jachetă.

Mână gest este dezvăluit faptul că cealaltă persoană se extinde spre mâinile, palmele în sus. Acest gest este deosebit de frecventa la copii. Când ei sunt mândri de realizările lor, arată în mod deschis mâinile lor. Atunci când sentimentul de vinovăție, mâinile ascunse, fie în spatele partea din spate sau în buzunare.

Mână gest dezvăluit demonstrează dorința de a întâlni și de a stabili contactul. Cel mai bine este să înceapă gestul ca și în cazul în care din adâncuri, de la nivelul abdomenului, ghidarea mâinile ușor în sus spre interlocutor.

Gest desfac un sacou este, de asemenea, un semn de deschidere. Oamenii sunt deschise și prietenos pentru a vă localizat adesea Undo și chiar ia de pe jacheta lui în prezența ta. Experiența arată că acordul dintre interlocutori în jachete descheiată realizate mai frecvent decât în ​​rândul celor care au rămas în mantalele nasturii. Oricine își schimbă mintea lui într-o direcție favorabilă, de obicei mâinile și decomprimă automat unzips jacheta lui.

Când devine clar că posibilitatea unui acord sau o soluție pozitivă la problema în discuție, precum și în cazul în care creați o impresie pozitivă de a lucra împreună, stând undo jachete, îndreptați picioarele și a trece la marginea scaunului mai aproape de masă, care le separă de la ședința în fața interlocutori (adesea parteneri în cadrul negocierilor).

Gesturi cu suspiciune și neîncredere indică secretul de te îndoi în dreptul tău, dorința de a ascunde ceva și ascunde de tine. În aceste cazuri, sursa de frecare mecanică frunte, temple, bărbie, tinde să protejeze fața cu mâinile. Dar, mai presus de toate, el nu încearcă să se uite la tine, arata departe. Un alt indicator al stealth - gesturi inconsecvență. Dacă ostil sau protejează o persoană zâmbește, aceasta înseamnă că este în mod artificial încearcă să ascundă lipsa de onestitate lui.

Gesturi și posturi de protecție sunt semne că intervievatul simte un pericol sau o amenințare. Cel mai frecvent gest în acest grup sunt mâinile încrucișate pe piept. Ele pot lua trei puncte specifice:

arme de trecere simplă este un gest universal, care indică o stare defensivă sau negativă a interlocutorului. În acest caz, ar trebui să reconsidere ceea ce faci sau spui, deoarece sursa va începe să se mute departe de discuție. Unul trebuie să ia în considerare, de asemenea, faptul că acest gest afectează comportamentul altor persoane. În cazul în care un grup de patru sau mai multe persoane pe care le-au trecut pe mâini într-o postură de protecție, atunci în curând ne putem aștepta ca ceilalți membri ai grupului vor urmeze exemplul dumneavoastră. Cu toate acestea, acest gest poate însemna pur și simplu calm și încredere, dar este atunci când conversația nu este de natură conflictuală.

În cazul în care, în plus față de brațele încrucișate pe piept interlocutorului său încă strange un pumn, ea dă mărturie despre ostilitatea sau poziția ofensivă. În acest caz, este necesar să se încetinească discursul și mișcarea lui, ca și în cazul în care oferă cealaltă parte să urmeze exemplul. Dacă acest lucru nu ajută, trebuie să încercăm să schimbăm subiectul.

Gestuală când perii încrucișa brațele înfășurat în jurul umerilor (uneori mâinile sape în umeri sau biceps atât de strâns încât degetele devin albe), înseamnă reducerea reacția negativă a interlocutorului pe poziția dumneavoastră cu privire la subiectul în discuție. El este gata să se grăbească în luptă cu dificultate imobilizarea însuși nu să vă întrerup. Această tehnică este utilizată atunci când interlocutori polemice, căutând în care orice ar fi fost să convingă reciproc de corectitudinea poziției sale. Pose SKR.