Comunicarea cu personalul, cum să se ocupe cu - dificile - oameni - personal de conducere
Comunicarea cu personalul
„Oricine vorbește mult, de multe ori eșuează, așa că cel mai bine este să se cunoască măsura“ (Tao).
La oameni, ca la animale, care le-a dobândit și instincte înnăscute. Acestea pot fi atribuite la mijloace non-verbale de comunicare. Cele mai multe dintre ele au un caracter ereditar, iar cealaltă parte este produsă în cursul vieții umane. Psihologii au descoperit ca 60 - 80% din comunicare în detrimentul comunicării non-verbale, și doar 20-40% - din cauza verbale.
La om, există mai multe zone ale spațiului personal, și fiecare are scopul său. Antropologul american B. Hall a identificat patru tipuri de spațiu personal sau zonă spațială.
Zona intimă (15-45 cm) separa oamenii destul de aproape, nu doresc să dedice afacerile unor terțe părți. Este permis să pătrundă în această zonă doar acele persoane care sunt în contact apropiat emoțional. Aceasta a permis copiilor, părinților, soți, iubiți, prieteni apropiați și rude. Dintre toate zonele este considerat cel mai important. Acesta este păzit de om ca o proprietate. În continuare, ea Raza subzonă 15 cm, care poate pătrunde numai prin contact fizic. Acesta nadintimna om zonă.
Zona personală (45 cm - 1,5 m) este definită ca distanța pe care individul este înclinat să se mențină între ele și cu toate celelalte situații de comunicare de zi cu zi, la petreceri, recepții oficiale, întâlniri, grupuri de prieteni.
O zonă publică (3,5 m) este determinată de distanța stocată atunci când două sau mai multe persoane la un adunări publice.
zone spațiale depinde de circumstanțele naționale și guvernate de reguli de etichetă, care funcționează în conformitate cu una sau o altă cultură. Deci, eticheta permite distanțele minime față de opțiunile de Hispano și arabi, iar maximul - în nord-americani și pivnichnoevropeytsiv.
Zona oficială ucraineană și română determinată, de obicei, la distanță egală cu lungimea a două mâini întinse pentru strângere de mână, un prietenos - lungimea celor două brațe îndoite de la coate.
Cum să se ocupe cu oameni „dificile“
Prin natura sa, este oameni nepoliticos și nechibzuit. Ei cred că alții sunt obligați să cedeze acestora. Desigur, acestea sunt profund convinși că ei au dreptate, și ei vor să știe despre toate.
În cazul unui conflict cu astfel de oameni (în cazul în care conflictul nu este foarte important pentru tine) cel mai bun cale de ieșire - pentru a scăpa de ea sau să se adapteze, oferind astfel o persoană în mici.
În cazul în care soluționarea conflictului într-un mod care nu este posibil pentru tine, atunci ai nevoie să vorbești cu o astfel de persoană. După aceea vă puteți exprima opiniile lor în condiții de siguranță, în orice caz, fără a pune sub semnul întrebării corectitudinea interlocutorului. Odată cu această dezvoltare a conflictului este mai probabil să vină la o soluție comună.
2. Tipul "ascuns schemer."
O astfel de persoană încearcă să provoace probleme pentru persoanele cu ajutorul ascunse intrigi, mașinațiuni, ace.
Cel mai interesant este faptul că, de obicei, este profund convins că astfel de forme de comportamentul său a fost justificată de circumstanțe care au dezvoltat. Altcineva într-un astfel de caz nu merge bine, acesta îndeplinește rolul unui răzbunător nobil secretă care luptă pentru dreptate.
Un alt motiv pentru acest comportament ar putea fi faptul că acest om nu are nici o putere necesară pentru a pune în aplicare planul.
Cel mai bun mod de a rezolva conflictul cu un om - pentru a identifica fapt concret de a provoca daune, atunci cauzele care stau la baza care au condus la aceasta. Ar trebui să fie
asigurați-vă că pentru a face clar că persoana care sta deasupra conflictului. Într-o conversație cu ea trebuie să conducă în condiții de siguranță dovezile constatărilor. Omul își dă seama că masca de la ea rupt și a trebuit să se oprească orice atacuri împotriva ta, sau să recunoască faptele incriminatorii.
3. Tipul „persoană exploziv.“
Un astfel de om este în mod inerent rău. Desigur, emoțiile explozie are loc, în cazul în care este speriat sau confuz și nu poate decide imediat. În acest caz, într-o explozie de emoție afișată o dorință de a aduce situația sub control.
Recepția principală, care ar trebui să fie urmat într-o astfel de izbucnire emoțională din partea unui om - să-l vorbească, spunându-comportamentul său pe care îl asculta pe ea și ea a fost în control. Cel mai probabil, aceasta va calma în curând în jos și va fi posibil să se discute prietenos cu ea luat naștere.
4. „reclamant Etern“.
Principalele caracteristici caracteristice acestui tip de oameni - că acestea sunt, în cazul unor soluții nesatisfăcătoare la problemele care au apărut sau idei care au lovit tind să dea vina tuturor sau orice persoană anume.
Cursul cel mai eficient de acțiune atunci când se ocupă cu o astfel de persoană, în special în cazul în care începe să dea vina pe cineva - este de a asculta-l cu atenție.
Oamenii de acest tip doresc să fie auzit, ceea ce le aduce un sentiment de auto-valoare.
În cazul în care o astfel de plângere este, în opinia dumneavoastră, este destul de justificată, este necesar să se facă clar acest om. Următorul pas - să recunoască și să aprecieze omul, aratandu-i ca ei să înțeleagă. Apoi, aveți nevoie pentru a găsi o modalitate de a transforma conversația la un alt subiect, sau pentru a distrage atenția asupra căilor de rezolvare a problemei.
În cazul în care viziunea ta este opusul exprimat, este necesar pentru a ajuta la o astfel de persoană pentru a vedea greșeala ei. În cazul în care conversația nu merge într-o direcție constructivă, este corect să o oprească.
Oamenii de acest tip sunt caracterizate prin secret. Prin urmare, modul cel mai rațional de rezolvare a conflictului este de a depăși această stare de interlocutor. Pentru a afla mai multe despre natura problemei, aveți nevoie pentru a pune câteva întrebări în formă, care a inițiat o explicație de lungă durată. Acesta poate fi întrebări de genul: „Ce părere ai despre această“ sau „Care este motivul pentru izolarea ta?“ și așa mai departe. d. În cazul în care persoana nu este încă tras în explicația, puteți împărtăși ipotezele lor tactfully cu privire la aceasta. În timpul apelului, trebuie să subliniem în mod constant simpatia și amabilitatea interlocutorului lor.
De multe ori, aceste persoane rândul său pe ei înșiși, deoarece ei nu doresc să jignesc sentimentele altora, doresc să evite o confruntare, experiență amară nu de a împărtăși cu oricine simte încrezător că opinia lor nimeni nu va lua în considerare, sau pentru că sunt timizi. Prin urmare, o astfel de persoană este necesar să se evalueze, să recunoască și sprijin.
Cu toate acestea, într-o conversație cu o astfel de persoană este necesar pentru a menține un sentiment de proporții. În cazul în care o persoană sa oprit brusc sau persistent rezistă încercărilor de a continua conversația, ar trebui să-i mulțumesc, și, în cazul în care situația necesită o re-întâlnire, încercați să cadă de acord pe ea.
6. Tipul „prea flexibil“.
În comunicarea unor astfel de oameni poate părea plăcută în toate privințele, pentru că ele sunt întotdeauna inferioare pe plac. În practică, acestea creează uneori probleme, deoarece acestea nu confirmă întotdeauna treburile promisiuni.
O astfel de persoană ar trebui să asigure respectarea veridicitatea ei. Acest lucru se poate face în cazul în care este sigur că atitudinea sa va fi determinată nu de faptul că ea a fost de acord cu totul, dar până atunci era obligații în prezent se referă la cazuri specifice [3].