Comunicare de afaceri - termen de hârtie, pagina 1

1.2 vorbirea umană ca o sursă de informații

conversație 1.3 Afaceri

Capitolul 2. Caracteristici ale diferitelor tipuri de comunicare de afaceri

2.1 negocieri de afaceri

2.2 Critica de comunicare în afaceri

2.3 Obiecția interlocutor

Referințe

Acest lucru curs este dedicată temei comunicării de afaceri. Comunicare - o parte importantă a succesului oricărei întreprinderi, indiferent dacă este vorba de o companie mica sau o companie mare. În același timp - aceasta este una dintre cele mai complicate fenomene în management și administrație. Fără comunicare, nici o organizație nu poate funcționa pe deplin. Un manager de succes este doar unul care are succes în domeniul comunicațiilor. O mare importanță comunicațiilor nu numai în întreprindere, ci și în viața oamenilor care lucrează la fabrica. comunicare bine organizată permite oamenilor să se simtă confortabil la locul de muncă, să fie conștienți de importanța lor și să fie încrezători în viitor. Dacă luăm în considerare rolul comunicării pe o scară globală, se poate spune că eficiența comunicării depinde de activitatea vitală a întregii societăți.

Studiul utilizării specifice a tehnologiilor de comunicare de afaceri este un subiect de urgență pentru ziua de azi. muncă efectivă asupra relațiilor publice creează condiții favorabile pentru succesul în afaceri.

Principalul factor determinant care influențează eficiența comunicării de afaceri este starea de spirit psihologică a grupului. Prin urmare, crearea unei atitudini favorabile în echipa sa - este o sarcină importantă a oricărui manager. La întreprindere, în cazul în care capul nu (sau nu dorește) poate să gestioneze în mod corespunzător de comunicare, de regulă, există o lipsă de inițiativă a angajaților, productivitate scăzută și cifra de afaceri de mare. Mai devreme sau mai târziu, acești factori duc la dispariția societății, și, uneori, chiar la faliment.

Aceste circumstanțe au condus la realizarea acestui studiu, obiectivul care - justificarea alegerii și dezvoltarea unei comunicări eficiente de afaceri (Scopul acestei lucrări este studiul și dezvoltarea unei comunicări de afaceri calificată și adecvată).

Pentru a atinge obiectivul este necesar pentru a rezolva mai multe probleme.

1. Pentru a analiza principiile teoretice de bază;

2. Elaborarea recomandărilor pentru comunicarea de afaceri.

Obiectul de studiu al muncii mele, desigur, este o comunicare de afaceri. Subiectul cercetării - strategiei de comunicare în afaceri.

În această listă, aș dori să subliniez activitatea Kurbatova V. I. Lucrarea lui este de o importanță fundamentală pentru înțelegerea teoriei comunicării de afaceri.

astfel de surse au fost studiate ca revista „Marketingovyekommunikatsii“, 14 precum și unele surse on-line. surse de cercetare ne ajută să aruncăm o privire proaspătă la comunicarea de afaceri.

Semnificația practică. Această temă a fost studiat în mod activ de către cercetători în jurul valorii de la sfârșitul secolului XX datorită apariției și dezvoltării afacerii - relații.

Obiectivele menționate mai sus a determinat structura acestei lucrări, care constă dintr-o introducere, două capitole, concluzii, bibliografie și anexe.

Primul capitol, teoretic, considerat mine comunicarea de afaceri. Al doilea capitol descrie metodele de conversație cu colegii, discuții de afaceri, negocieri și așa mai departe. N, comportamentul superiori și subordonați.

La finalizarea concluziilor studiului, a subliniat probleme și a făcut recomandări practice.

Capitolul 1. Aspecte teoretice ale studiului comunicării de afaceri

comunicarea de afaceri de calitate superioară, numai atunci când se combină armonios aspecte conexe, dar distincte:

extern, comportamental, operațional și tehnic;

care afectează intern caracteristici valoroase ale personalității.

Partea exterioară a comunicării se poate observa, acesta este exprimat în acțiune de comunicare și fixat participanții să comunice cu ajutorul unor indicatori, cum ar fi: activitatea de voce în interacțiunea, intensitatea acțiunii, păstrând unitatea sa linie sau maleabilitate, tehnikokommunikativnoe competențe, în special în ascultare și caracterul adecvat al comportamentului.

Partea interioară a comuniunii reflectă percepția subiectivă a situației de interacțiune de afaceri. Acesta este exprimat prin intermediul semnalelor verbale și non-verbale, și destul de ușor de „citit“, chiar și atunci când partenerul încearcă să ascundă reacția, motivele și scopurile adevărate.

Modul de comunicare și stilul depind de caracteristicile individual-tipologice ale partenerilor de comunicare și intențiile lor. În plus, cultura de interacțiune de afaceri este influențată de factori personali, cum ar fi:

în special capacitățile de comunicare ale partenerilor (în special de proprietate intelectuală, cunoștințe și competențe profesionale, de vocabular și de tezaur, cultura de vorbire și abilități de ascultare);

natura stabilită a relației cu partenerii de afaceri (respect, dependență, neglijare, cooperare);

psihopat și partener de afaceri de stare - intenție de comunicare într-o anumită situație.

În afaceri partenerii de comunicare sunt următoarele stiluri de interacțiune:

caracteristici ale situației care evoluează în timpul actului sexual;

caracteristicile individuale ale participanților la interacțiune;

sisteme morale și etice și de valoare. 15

Stilul individual de comunicare este în primul rând manifestată în eticheta de vorbire, precum și a demonstrat prin semnale non-verbale ale corpului: o strângere de mână, o privire și setare a capului; tonul vocii; distanța și pozițiile lor la masa negocierilor; specificitate utilizate poziții de lucru, gesturi și mișcări.

Astfel, comunicarea eficientă necesită o cunoaștere a tuturor componentelor sale, a căror proprietate oferă competența de comunicare a oamenilor de afaceri.

competență comunicativă - o combinație de cunoștințe și competențe, inclusiv: funcțiile de comunicare și caracteristici ale procesului de comunicare; forme de comunicare și principalele sale caracteristici; mijloace de comunicare: verbală și nonverbală; Sisteme de reprezentare și chei pentru a le accesa; tipuri de tehnologie și utilizarea sa auzului; „Feedback“ - întrebări și răspunsuri; tipuri psihologice și de comunicare ale partenerilor, specificul de cooperare cu acestea; Formele de afaceri și metode de interacțiune; tehnologie și tehnici pentru a influența oamenii; metode de generare de idei și integrarea personalului pentru comunicare constructivă; auto-prezentare și succesul strategiei.

Dezvoltarea competenței de comunicare - o condiție necesară pentru activitatea profesională efectivă.

Din această abilitate nu depinde numai de eficiența interacțiunii cu alte persoane, decizii constructive, dar, de asemenea, un specialist cariera, CV-ul său și imagine profesională.

1.2Chelovecheskaya-l ca o sursă de informații

Prin intermediul unor preocupări de comunicare verbală vorbire umană. Este cu ajutorul oamenilor trimite și primi informații, „ambalate“ într-un text dat. Nu întâmplător această epocă este numită epoca de „persoana care vorbește.“ În practica actuală, interacțiunea a milioane de oameni sunt zilnic angajate în crearea de texte și de transmitere a acestora, și miliarde - de percepție.

Specialiștii în comunicare a estimat că un om de afaceri modern pe zi, spune circa 30 de mii de cuvinte, sau mai mult de 3 milioane de cuvinte pe oră. Verbală mesaj (verbal), însoțită de obicei de non-verbal, ajutând la înțelegerea textului de vorbire. După cum sa menționat deja, mijloacele non-verbale de comunicare sunt numite non-verbale, sau limbajul corpului.

Există patru tipuri de activitate de vorbire. Două dintre ele sunt implicate în producerea textului (transmiterea de informații) - este vorbire și scriere, iar celelalte două - în percepția textului prevăzut în informațiile pe care le conține - este de a asculta și de lectură.

În comunicarea verbală implică două sau mai multe persoane. Comunicarea singur cu el însuși numit autokommunikatsiey și este considerată inadecvată, deoarece comuniune implică întotdeauna un partener, acesta este un proces de interacțiune și înțelegere reciprocă, schimbul de informații. 17