Comportamentul în situații de conflict

Multe cuvinte au fost spus despre conflictele, cauzele și consecințele lor, dar problema nu și-a pierdut relevanța. Pentru fiecare dintre noi doar pentru o zi de multe ori ajunge în situații de conflict. În acest moment, ne petrecem puterea noastră, energia, dăunează sănătății lor. Cum să se comporte în caz de conflict, pentru cel mai bun mod de a rezolva?

Conflict - funcționează

Fiecare de conflict trebuie să fie tratat ca un puzzle intelectual interesant, a cărei soluție trebuie să facă un efort. Desigur, nu este ușor, dar rezultatul va justifica toate așteptările.
Desigur, este dificil, fiind la vârf de emoție, pentru a reflecta cu calm și în mod rațional. „O, cât de creativ Naham mine acum acest driver!“ Dar, din moment ce noi suntem oameni rezonabile, nu ne va fi dificil să respirați adânc și a pus jos toate reacțiile impulsive. În cele din urmă, aceasta este o altă situație în care trebuie să demonstreze o abordare creativă a conflictelor rezolvarea nu este ca de obicei - cu strigăte, insulte, lupte - dar în liniște, în mod ironic, chiar indiferență. Imaginați-vă cât de surprins sunca-conducător auto, atunci când pur și simplu din umeri și zâmbetul tău.
Pentru a nu pierde atins de auto-control și o atitudine filosofică a conflictului, nu este necesar să speculeze „ceea ce ar fi fost dacă nu am mers pe această cale!“ Suntem aici și acum. Aceasta va acționa în conformitate cu acest principiu: ce pot să fac, să zicem, și cred că aici și acum?
Cel mai important element al procesului creativ de soluționare a conflictelor este de a găsi avantaje. După cum se spune, la rândul său dezamăgirea în răsaduri! punctul neîndoielnică pozitiv al oricărui conflict - experiența permisiunea acestuia, experiența cu oameni agresivi minte. Este o întreagă școală de viață! Această experiență este întotdeauna beneficia numai!
Ca un exemplu de soluții creative la situații dificile MirSovetov vorbesc despre următorul accident. O femeie mai în vârstă, se întoarce acasă noaptea târziu cu o sumă decentă de bani, am simțit că ea a fost tot drumul de a fi un om suspect. Suprimarea un val de frică, ea a început să se gândească că ea poate fi acum luate. Ca urmare, femeia a apelat la hoț și a zis: „Tinere, știi, am transporta acasă o sumă mare de bani împrumutată de la un prieten pentru o călătorie foarte importantă, și foarte frică să meargă singur la aceste străzi întunecate - dacă cineva ar ataca un pic. N-ai fi în stare să mă țină până la casa? „Ca rezultat, un om a luat-o la un apartament în apropiere și care a spus că a vrut să o jefuiască, dar comportamentul femeilor de confuz și descurajat lui. Aici este creativ!

I-declarație

Conflictul nu va fi rezolvată dacă părțile nu înțeleg reciproc. De obicei, vom începe imediat să aducă toate pretențiile, fără o analiză, oferindu-le cu insulte și diverse remarci neonorantă.
Ajuta în mod corespunzător transmite pretențiile adversarului, astfel încât acestea sunt semnificative, dar, în același timp, nu a provocat o reacție negativă puternică decât chiar forma, pot sa-declarații. Cu alte cuvinte, este o declarație pozitivă a problemei. I-declarație include:
- descrierea evenimentelor care au dus la conflict;
- Ca răspuns la eveniment: emoționale, comportamentale, care este descrisă de fără taxe;
- oferă rezultatul preferat, soluția a situației problemei, care nu conține cerințe.
De exemplu, aici este o declarație tipică: „Când te țipi la mine, mă împiedicați de la lucru, mă faci nervos. Nu mai țipa deja!“. Aici vedem acuzația adversarului, limbaj grosolan care provoacă imediat o persoană și o reacție exacerba și mai mult conflictul! Cu această conversație pentru a compromite șansele scad rapid!
Acum am stat aceleași revendicări, dar în conformitate cu regula de construcție a I-declarații „Când ridica vocile lor, acest lucru împiedică să mă concentrez asupra mea și am început să vă faceți griji. Aș dori să discutăm această problemă într-o situație mai relaxat. " Imediat vizibile în această frază fără taxe de adversar, reținut ton politicos și tratament. Dacă un om vorbește într-un mod similar, ca răspuns la nepoliticos lui și să facă pretenții mult mai dificilă, pentru că atunci ei vor fi resimțite diferite niveluri de comunicare în conflict, și totuși nimeni nu vrea să fie un bătăuș deschis. Apăreți om calm, inteligent, care doar comportamentul propriu merită respect și dă tonul conversației. Desigur, controlând cursul conversației, senzație de încredere și chiar un anumit avantaj, pentru a rezolva conflictul în favoarea sa mult mai ușor.

sfaturi utile

Conflictele sunt foarte diferite si alege doar comportamentul corect al unui algoritm este imposibilă. Noi întotdeauna ne aflăm într-o nouă situație, chiar și atunci când nu se știe ce să spună și de a face unele truc pentru a utiliza. Dar MirSovetov gata de a oferi o serie de recomandări care vă vor ajuta în orice situație de conflict.

Fii susținut emoțional. emoțiile superflue interfera cu conversație între doi oameni de afaceri. În plus, dacă sunteți pe muchie, este aceeași stare și du-te la prietenul tău, pe baza infecției emoționale. În acest caz, aveți deja să se ocupe de fluxul de emoții negative.
Disputa trebuie să fie impersonal: nu caută să dea vina pe interlocutor, spune detașat de el însuși. Cel mai probabil, nu-mi place acțiunea oricărui adversar, mai degrabă decât el însuși ca un om. Dar chiar dacă o persoană pe care nu le place de la sine, nu se grăbesc să-i spun despre asta - el poate folosi aceeași metodă, și atunci vei ști cât de rău și sunteți în ochii lui.
Toate deciziile luate de tine în cursul conflictului și finalizarea acestuia ar trebui să fie cântărite și gândite. Nu poți merge pe despre emoțiile așa cum sugerează, de obicei, acțiuni incorecte, de multe ori provocatoare, care ar putea exacerba conflictul și să strice relațiile cu un adversar. Pentru a evita acest lucru, Revista oferă următorul comportament algoritm:
- afla poziția partenerului pe o anumită problemă, și ia transmis punctul lor de vedere. Nu-ți fie teamă să recunoască adevărul interlocutorului în acele momente în care într-adevăr dreptate. La aceleași erori indică în mod corect posibil, demonstrând în același timp interesul dumneavoastră în eliminarea lor. De asemenea, recunoaște propria sa greșit la un moment dat, prezentându-l ca dorința dumneavoastră de a lucra împreună pentru a rezolva toate problemele litigioase.
- harta poziția, găsi un teren comun. bază comună este necesară pentru soluții comune viitoare. Daca tu si partenerul tau va fi în măsură să convină cel puțin un punct, aceasta înseamnă că, în viitor, va fi mai ușor să fie de acord unul cu celălalt.
- dezvoltarea de soluții alternative la probleme, propunerile care vor fi făcute de ambele părți. Oferta soluțiile lor ar trebui să fie sub formă de sugestii, și nu directivele, dar destul de agresiv.
- Comparați alternativele și selectați cele mai bune, având în vedere interesele fiecărei părți.
- asigurați-vă că pentru a asigura executarea deciziei, chiar mai bine în timp util, astfel încât nimeni, în viitor, nu se poate sustrage responsabilitate.
Utilizați regula percepției activă a informațiilor: să asculte cu atenție, susținut de orice semn declarațiile adversarului, să mențină contactul cu ochii ușor, încercați să reformulați un interlocutor gând. Toate aceste acțiuni vor ajuta să arate interesul dumneavoastră în soluționarea conflictelor, al respectului față de persoană și cuvintele sale. Poate că va apărea între o anumită simpatie, ceea ce va contribui la înțelegerea reciprocă.

Conflict - o parte integrantă a vieții noastre. Trebuie să învețe să se ocupe cu ei, pentru a menține relații bune cu oamenii și să aibă grijă de propria lor sănătate, atât fizice, cât și mentale. Deci, nu uitați despre următoarele: „Înțelept priveste lumea de sus, din perspectiva cosmosului.“