Clasificarea comunicațiilor

În procesul de comunicare a informațiilor se transmite de la o persoană la alta. Subiecții pot face indivizi, grupuri și chiar organizații întregi.

Comunicare și Informare concepte distincte, dar interdependente. Comunicarea include ceea ce se transmite, și modul în care „ce“ este transmis. Pentru comunicare a avut loc, trebuie, cel puțin, prezența a două persoane.

Comunicarea prezintă cerințele pentru fiecare dintre membrii cooperării administrative. Astfel, fiecare participant are dreptul la toate sau anumite abilități: a se vedea, auzi, pipăitul, mirosul și gustul de a percepe. Comunicarea eficientă presupune ca fiecare parte la anumite competențe și abilități, precum și prezența unui anumit grad de înțelegere reciprocă.

Relevanța temei acestei lucrări constă în faptul că unul dintre cei mai importanți factori de integrare a managementului este comunicarea.

Subiectul cercetării este teoria managementului.

Scopul acestei lucrări este de a studia natura comunicării și clasificarea acestora.

Este imposibil de a supraestima importanța comunicării în management. Aproape tot ceea ce face capete pentru un anumit scop, necesită un schimb eficient de informații, și anume comunicarea.

Termenul „comunicare“ provine din communico latină, însemnând „comun“: transmiterea informațiilor care încearcă să stabilească o „comunitate“, pentru a primi informații. Prin urmare, comunicarea poate fi definită ca transferul nu numai informații, dar valoarea sau sensul în simboluri.

Comunicarea - este în primul rând un schimb de informații între oameni. Este dificil de a supraestima rolul comunicării eficiente în managementul organizației. Este clar că, dacă oamenii nu pot partaja informații, ei pur și simplu nu vor fi capabili să lucreze împreună.

este necesară pentru schimbul de informații în punerea în aplicare a oricăreia dintre funcțiile de management (planificare, organizare, motivare, control). Este esențial pentru luarea deciziilor informate, joacă un rol important în relațiile interpersonale și conturarea imaginii organizației. Pur și simplu pune, schimbul de informații - cea mai importantă parte a aproape toate tipurile de activități administrative. Nu este surprinzător, prin urmare, că cea mai mare parte a timpului de lucru (50-90%), managerii de la toate nivelurile pentru a cheltui pe comunicare.

Comunicarea în organizație - este un sistem complex, cu mai multe niveluri, care să acopere atât organizația în sine și a elementelor sale, precum și mediul său extern. Prin natura percepției a comunicării informațiilor este împărțită în mod direct sau țintă (în cazul în care stâlpii de țintă încorporate în text), indirecte (în care informațiile sunt introduse mai degrabă „între liniile“) și amestecate. Pentru interacțiunea dintre părțile de comunicare pot fi împărțite după cum urmează. (Fig.1)

Internă (între unități și niveluri de control)

(organizație de comunicare cu mediul extern) extern

Pe legătura în sus (de la artist la cap)

Downlink (de la cap la executant)

P Is.1. sistem de comunicații de clasificare

Pentru managerii de comunicare sunt importante din următoarele motive:

* Comunicarea pe liderii petrec cea mai mare parte a timpului (potrivit experților, aproximativ 75 până la 95%)

* Comunicare asigură punerea în aplicare a funcțiilor de bază ale managementului;

Interpersonală interpersonale comunicare implica schimbul direct de informații, în care canalul de vorbire este utilizat în mod predominant. Atunci când o multitudine de metode de comunicare, aproape toți managerii de timp petrec pe schimbul de informații interpersonale directe. Studiul comunicării interpersonale în scopul manipulării are cea mai mare importanță.

În orice organizație, alături există structurile formale și informale. care se bazează pe relațiile personale, neoficiale, care nu sunt reglementate și, în consecință, în plus față de informațiile transmise de către funcționar, canale oficiale de comunicare (formală), vehiculat și informații neoficiale, cu alte cuvinte, zvonuri transmise prin mijloace de comunicare informale.

Comunicarea informală este adesea folosit de către manageri pentru a găsi reacția personalului la aceste sau alte modificări propuse. Caracteristici ale comunicării informale - mult mai rata de transfer de informații, o cantitate semnificativă de audiență, o precizie relativ mai scăzută a mesajelor transmise.

Prezența în organizarea comunicării informale - un fenomen normal, dar numai într-o anumită măsură. Trebuie amintit că zvonurile - este întotdeauna o consecință a lipsei de formare Ying, și un volum mare de informații difuzate prin intermediul unor audieri, schimburi informale de informații, dovezi ale sistemului de nereguli de comunicații și ineficiența acestuia.

Comunicații au pătruns în întregul proces de producție și de management. Din punct de vedere al gradului de comunicare sunt împărțite în două grupe majore: între organizație și mediul său, precum și între nivelurile de guvernare și departamente.

comunicații externe. Acest schimb de informații între o organizație și mediul extern. Orice organizație nu există în mod izolat, ci în interacțiune cu mediul său. Și ce fel de factori de mediu (consumatori, concurenți, agențiile de reglementare, opinia publică etc.) au cel mai mare impact asupra organizației și rezultatele depind de natura și metodele sale de comunicare.

O atenție deosebită este acordată creării opiniei publice imagini favorabile a organizației, care în majors sunt departamente speciale pentru relații publice ( „relații publice“), pe care experții folosind o varietate de mijloace, să disemineze informațiile necesare.

Aceasta nu este o listă exhaustivă de exemple de comunicare între o organizație și mediul extern.

Comunicare internă. Ele sunt înțelese ca schimburile de informații efectuate între membrii organizației. În organizarea unor schimburi de informații au loc între nivelurile de plumb (comunicare pe verticală) și între departamente (comunicare orizontală).

Comunicații verticale. Cu ajutorul lor de informații sunt transmise de la cea mai mare la nivelurile inferioare de plumb sau în jos. Astfel, organizațiile lucrătorilor au raportat noi scopuri strategice și tactice, prioritățile în schimbare, sarcini specifice pentru o anumită perioadă, schimbări în normele, reglementările, standardele și activitățile, etc.

In paralel cu aceste fluxuri de informații în orice organizație efectuat transferul informației în direcția opusă - de la cel mai mic la cele mai înalte niveluri ale ierarhiei sau ascendentă. Cu ghidul său de ajutor să învețe despre starea reală a lucrurilor în organizație, cu privire la rezultatul deciziilor luate, dificultățile întâmpinate, probleme și ipoteze pentru a le rezolva.

Comunicarea pe orizontală. Deoarece organizația este compusă din mai multe unități (uneori stabilite), care au nevoie de o consistentă îndeplinirea sarcinilor sale, le oferă necesitatea de a comunica între ele. Astfel, în plus față de organizațiile verticale au nevoie și de comunicații orizontale. Diferența lor esențială nu este în direcția fluxului de informații, ci faptul că, spre deosebire de verticală, bazată pe relația dintre conducere și supunere, schimburi orizontale de informații legate elemente egale ale organizației, modelarea relației dintre ele cooperare și coordonare.

Comunicarea între manageri și subordonați. Acest tip de comunicare internă este o majoritate absolută a tuturor schimburilor de informații în organizație și are un loc special în domeniul relațiilor interpersonale. Prin urmare, deși cap-subordonatul-tip de comunicare formal sunt un tip de comunicații verticale, datorită semnificației lor speciale, de obicei este considerat separat.

In acest studiu, am constatat că, în vremurile noastre tulburi ale revoluției informaționale în managementul de urgență de comunicare nu este redusă, ci mai degrabă crește. Comunicare, acționând ca schimbul de informații, cunoștințe și valoarea proprietății intelectuale este un obiectiv important al controlului.

Într-un sens larg, comunicarea - este procesul de informare. Și ce un manager poate funcționa corect fără fluxul de informații? Întreaga esența de locuri de muncă managerului este de a menține o comunicare eficientă la toate nivelurile de interacțiune. De vorba cu seful tau - comunicare ascendentă, conversație cu subordonații - în ordine, conversația cu capul unui card paralel descendent - comunicare orizontală. Problema comunicării eficiente este de asemenea important ca managerul, ca problema de luare a deciziilor. Mai mult decât atât, aceste două aspecte ale activităților de management se completează reciproc. Iar prezența unuia este imposibilă fără cealaltă. Funcția de comunicare este, de asemenea, importantă pentru managerul, precum și funcțiile de planificare, organizare, control, motivare. Orice manager ar trebui să fie îmbunătățită în mod constant în procesul de comunicare pentru succesul carierei sale dificil, dar interesant.