Certificarea în domeniul serviciilor

Sferă de activitate de afaceri (70%) de afaceri privat, în special mici și mijlocii, devine tot mai multe servicii sau executarea de lucrări (mai mult de 70% din venituri). Calitatea serviciilor, precum și pe piețele de mărfuri, a devenit factorul determinant al competitivității sale; care este motivul pentru certificarea serviciilor ca o evaluare obiectivă a calității acestora sunt dezvoltate pe scară largă în țări străine. Este acest lucru datorită prezenței unui număr destul de mare de sisteme de operare și a sistemelor de servicii de certificare voluntară. GOST R acreditate mai mult de 200 de organisme de servicii de certificare voluntară.

Sectorul serviciilor este cel mai dificil subiect al negocierilor în procesul de aderare a România la OMC. Aderarea la Acordul general privind comerțul cu servicii (GATS) afectează nu numai problemele de bariere tehnice, dar, de asemenea, normele de circulația persoanelor fizice, a investițiilor și a altor probleme de reglementare internă în acest domeniu. Acordul general se referă la servicii bancare și de asigurări, tranzacții cu valori mobiliare, diferitele moduri de transport, telecomunicații, construcții, turism, educație, agrement, industrie, consultanță, servicii medicale și așa mai departe. Aderare România GATS va asigura accesul la piețele de servicii din țările participante, fără discriminarea de orice fel. Dar, în același timp, să participe la GATS obligă România să ofere un tratament națiunii celei mai favorizate pe piața națională a serviciilor de către statele membre, pentru a asigura deschiderea măsurilor de control, reducerea consecventă a tarifelor comerciale și altele. Punerea în aplicare a obligațiilor România în cadrul GATS promovează o mai mare atenție problemelor de standardizare în sectorul serviciilor și certificarea acestora.

Obiectele de certificare din sectorul de servicii pot fi: servicii; furnizorii de servicii; personalul care efectuează serviciul; procesul de fabricație; sistem de management al calității într-o organizație care furnizează servicii.

Serviciul de Formare sistem de certificare și selectarea membrilor săi efectuate în conformitate cu „Regulile de certificare în Federația Rusă“.

sistem de certificare, pentru aplicarea regulilor românești atât la serviciu și lucrările. Acestea includ (în diverse combinații): verificarea rezultatelor serviciilor de materiale; certificarea calității sistemului de servicii; certificarea personalului care efectuează serviciile; metode de certificare (tehnologie) servicii; servicii companie furnizarea de certificate; de control de inspecție.

Conform serviciilor criteriu funcționale sunt împărțite în tangibile și intangibile.

Pentru certificarea tipurilor de materiale de serviciu în cadrul sistemului de obicei includ: servicii profesionale de certificare de calificare artist, și de control de supraveghere (pentru întreprinzători și întreprinderi mici); procesul de certificare a serviciului, pe servicii de rezultatele încercărilor de control de inspecție periodică; procesul de certificare de inspecție și control; certificarea sistemelor de calitate a serviciilor de control și inspecție.

Pentru certificarea serviciilor intangibile, de regulă, se aplică următoarea schemă: certificarea companiei în ansamblu și controlul de inspecție ulterioare; Certificarea serviciilor de asigurare a calității, precum și controlul de control ulterior asupra muncii sale.

Deoarece serviciile cadrului de reglementare aplicabil de certificare, standardele internaționale, regionale și naționale, existente normelor sanitare și regulile și regulamentele aprobate de către autoritățile de stat pentru servicii specifice. Documentele normative pentru certificarea obligatorie trebuie să îndeplinească anumite cerințe. Acestea ar trebui să aibă standarde de siguranță pentru viața și sănătatea consumatorilor și a bunurilor acestora; parametri de mediu; Cerințe privind metodele de servicii de inspecție, execuție tehnică a procesului, artistul și abilitatea sistemului de calitate. La certificarea voluntară act normativ oferă solicitantului.

Controlul de inspecție asupra respectării cerințelor pentru serviciile certificate încredințate organismului de certificare, care atrage de obicei, autoritățile Rostechregulirovanie teritoriale, servicii sanitare și epidemiologice, de transport și alte inspecții, uniuni (companii) clienți.

Pentru a efectua supravegherea serviciilor non-materiale necesare sondaj în rândul consumatorilor prin chestionare, interviuri personale, etc. Aceasta este, în general centre sociologice, servicii de marketing, autoritățile locale, precum și ele însele serviciile artiștilor. Conform rezultatelor deciziilor de control de inspecție sunt efectuate în conformitate cu normele de certificare din Romania. Controlul de inspecție poate fi planificate sau neplanificate. periodicitate de monitorizare de rutină stabilite de către organismul de certificare. inspecție neprogramate numit de către organismul de certificare, în prezența reclamațiilor clienților și comentarii ale autorităților de reglementare.

O abordare interesantă a calității serviciilor în Japonia. Experții japonezi cu privire la oferta de calitate clasifica în mod condiționat calitatea parametrilor de servicii bazate pe ah importanța pentru consumatori. Din acest punct de vedere se disting:

- calitate „Intrinsec“, care nu este în domeniul de vedere al consumatorilor (de exemplu, de întreținere);

- „Material“ de calitate, vizibile pentru un utilizator (calitatea produselor, servicii hoteliere, restaurante alimentare și altele asemenea);

- „Calitatea psihologică“ (politete ospitalitate, attentiveness și colab.);

O astfel de abordare permite o evaluare mai fiabilă a conformității cu așteptările de servicii și preferințele consumatorilor și să elaboreze criterii adecvate pentru certificare.

În ceea ce privește certificarea obligatorie a serviciilor (lucrări) în Federația Rusă, în art. . 7, alineatul 4 din Legea „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“ este scris după cum urmează: „În cazul în care legile sau în modul prevăzut de acestea cu condiția ca cerințele obligatorii pentru a garanta siguranța lor pentru viața și sănătatea consumatorului, mediul înconjurător și pentru a preveni daune bunurilor consumatorului, conformitatea cu bunuri (lucrări, servicii), aceste cerințe sunt supuse atestării obligatorii în modul stabilit de lege și de alte acte juridice. "

În legătură cu această formulare și disponibilitatea legilor federale care necesita o certificare obligatorie a serviciilor specifice, pe de o parte, și armonizarea normelor de serviciu cu cerințele GATS, pe de altă parte, există o anumită ambiguitate în înțelegerea dacă serviciile sunt supuse (de lucru) de certificare obligatorie.

Se pare că abordarea generală a acestei probleme ar trebui să ia în considerare, în primul rând, vRumyniyauslugi (locul de muncă) nu sunt supuse controlului de stat (supraveghere) și, pe de altă parte, autorizația de a efectua anumite tipuri de muncă și furnizarea de servicii emise de mecanismul de licențiere, astfel cum este definit în lege „cu privire la licențierea unor tipuri de activități“ și alte legi federale.