Ceea ce nu putem vorbi cu comunicarea client cu clientul
O mulțime de afaceri sunt direct legate de necesitatea de a organiza comunicarea cu clienții. Din cuvintele si actiunile tale depinde de multe lucruri, inclusiv adoptarea unor soluții client.
Există unele cuvinte care nu ar trebui să fie consumate în procesul de comunicare cu clienții. Psihologii spun că el le-a auzit, clienții pot pierde pur și simplu interesul pentru punerea în aplicare a tranzacției. Deci, ceea ce nu putem spune clientului?
Comunicarea cu clientul
- Nu. Clienții dvs. nu ar trebui să audă eșec, pentru că pentru ei, trebuie să fie genul de companie care poate îndeplini toate dorințele sale, în anumite costuri. De multe ori trebuie să renunțe la ordinea complicată, deoarece nu doresc să deranjez, dar dacă oferi suficienți bani, atunci spui „nu“ ai renunța la profiturile potențiale.
- Sunteți sigur? Angajații de companii diferite, precum și executorii judecătorești privați, nu rareori susțin că punerea în aplicare a ordinului, clienții fac greșeli. Nu le expune prost, întrebând dacă acestea sunt încrezători în cererile lor, dacă observați unele momente discutabile, cea mai buna oferta „alerga“ cu privire la toate punctele de ordine, din nou, pentru a clarifica cerințele.
- Ar trebui să ... Să nu spui că ai nevoie pentru a face clientul dvs. el însuși realizează acest lucru. Dacă el a venit la tine, se zice că el are un scop bine definit, și nu aveți nevoie de ea pentru sfaturi, și pentru a ajuta în satisfacerea nevoii.
- Nici o problemă. S-ar părea că nu este nimic în neregulă și toată lumea știe această frază care, folosind acordul exprimat. Cu toate acestea, psihologii spun că clienții percep în mod negativ astfel de răspunsuri, deci cel mai bine este de a folosi standardul „da“.
- Vom încerca. Crezi că este interesant de client, ce faci? Cel mai probabil, este interesat doar rezultatul final al acțiunilor tale. De aceea, nu ar trebui să spun că ceva ce încerca, în mod clar la client pe care sunt în măsură să facă lucrările necesare pentru el.
În concluzie, acest articol ar dori să atragă atenția asupra necesității de a numi data și ora exactă pentru follow-up. Nu folosiți expresii cum ar fi „în curând“, deoarece în acest caz, clientul poate ghici doar atunci când momentul mult-așteptat.
Partajați acest articol cu prietenii tăi