Ce poate și ar trebui să facă un manager de magazin pentru a crea o „echipa de vis“

Rezervă: Cum de a transforma vizitatorii în cumpărători. manager de magazin Manualul

Ce poate și ar trebui să facă un manager de magazin pentru a crea o „echipa de vis“?

Secțiunile de pe această pagină:

Ce poate și ar trebui să facă un manager de magazin pentru a crea o „echipa de vis“?

Recent, la predica preotul a explicat diferența dintre sosirea comunității. Atunci când serviciile bisericii cer enoriașilor să împărtășesc unii cu alții oricare ar fi ele, asta nu înseamnă numai pentru a da bani, hrană, îmbrăcăminte. Orice persoană are valoarea unui nivel mai ridicat. De exemplu, cunoștințe, experiență, aptitudini speciale. Într-un singur preot paroh al cererii de a se ajuta reciproc, și un om făcut un pas înainte a spus că a fost un profesor de matematică. Banii el este constrâns, dar dacă cineva din adunare nevoie de ajutor cu tutoring, el este dispus să împărtășească cunoștințele lor gratuit. Un alt om a spus că a fost un instalator, și este de asemenea pregătită să ofere toată asistența posibilă. Oamenii din această parohie au devenit prieteni, o singură familie. De la sosirea se transformă într-o comunitate.

bărbați înțelepți manageri de magazin grupurile lor de muncă sunt convertite într-un fel de familie în cazul în care angajații dragoste, respect și îi dă posibilitatea de a contribui la procesul de lucru. Cineva se întoarce repede să ia în considerare bunurile, cineva pune cele mai bune produse, iar al treilea este conștient de programe de calculator, al patrulea - asul în serviciul de conflict și clienții exigenți. Și la momentul potrivit fiecare se conectează și ajută la alți comercianți. În echipa unită, care funcționează ca un mecanism bine uns pentru favoruri reciproc, nu întreba unde se văd cine și în cazul în care aveți nevoie de ajutor și să-l fără a cere nimic în schimb.

Amintiți-vă de expresia „Împotriva cui vor fi prieteni acum?“ În mod ironic, inamicul comun unește echipa. Prea rău dacă vânzătorii încep să „facă prieteni împotriva“ cineva de la colegi, chiar mai rău, în cazul în care „inamicul“ devine un lider. Este cel mai bine pentru „inamic desemnat“ concurenți. Eficacitatea unui astfel de curs testate în practică. Unul din echipa mea a început să „limp“. Cumpărători, niciun fel de venituri sunt mici, plictisit și foame. Am sugerat la reuniunea împreună pentru a găsi cauza acestei stări de lucruri. Produsul este de ajuns? Da. Poate adăuga noi produse? Nu, este luat în seturi, stiluri și prețuri, există produse pentru fiecare gust și buget. Și cine a fost concursul? Ei au, de asemenea, câțiva cumpărători?

Echipa excitat. „Ei este o astfel de campanie, iar ieri am văzut că au fost cumpără bijuterii ieftine cu pietre cultivate clienții noștri fideli ...“ Sa făcut. Inamic găsit. Dintr-o dată a devenit interesant. Cum să ia clienții lor, și să ne întoarcem înapoi? Pentru a mobiliza voința lui cu siguranță nevoie de un inamic extern.

Dar luptele interne trebuie să fie eradicată la primul semn și rapid. Pentru a exclude o situație în care există un lider de echipă de un cadru informal sau „Bunicul“, încercând să stabilească propriile reguli și reglementări. Uneori, chiar și regizori, cum ar fi, vânzătorul sau managerul a preluat responsabilitățile sale de resurse umane și ordinea magazin în armată. Dar efectul unei astfel de domnie de scurtă durată. Guvernatorul crede - care nu este în echipa, în cazul în care devine evident:

• Reducerea forței de muncă vânzători de pasivitate zel

• certurile dintre angajații, deteriorarea moralului;

• disciplina picătură, încetineala frecvente și se duce la spital;

• scrisori de demisie sau de a solicita un transfer la un alt magazin;

• director de discuții aprinse ordinele.

Pentru a înțelege ce se întâmplă în echipă, puteți împărți toate vânzătorii la nivelul de cunoștințe profesionale și de cultură, precum și capacitatea de a construi relații în echipă.

Cel mai dificil angajat - „bunicul“. El este competent, atât de demn de respect și consideră că, datorită ani de serviciu are dreptul de a atribui sarcini și sfaturi pentru începători, uneori într-un mod peiorativ. El încearcă să se afirme, să ridice statutul lor în detrimentul nou-veniți. În această situație, este foarte important să nu se piardă „brichetă“, ei pot merge în morți de apărare și să devină un „cal mort“, care nu are nevoie de nimic. Trăiește de principiul „au un loc de muncă, bine, ceva să plătească și bun“, și apoi a scrie o scrisoare de demisie. Ce facem cu „bunicii“? Vorbim, aflăm că nu este mulțumit cu vechi-timer-ul, trimite pentru formare, va primi titlul onorific de mentor, va oferim un transfer la un alt magazin sau o carieră. În general, vom încerca „bunicul“, pentru a face o „stea“ sau trimite în sus pe scara carierei.

Cu „stelele“ sunt, de asemenea, apar uneori metamorfoza neplăcut. Purtând o coroană, se comportă corect în raport cu noii veniți. Magazinul include un vizitator se apropie zâmbitor începător, începe comunicarea, încercând foarte greu. Există o „stea“ și surprinde clientul: „O, Maria Ivanovna, cât timp nu ai avea. Hai, să-ți arăt cerceii din noua colectie, acestea sunt foarte potrivite pentru inelul. " Și nostru „brichetă“ începe să se estompeze ... În această situație, există mai multe decizii administrative. După plecarea cumpărătorului de a vorbi cu vânzătorul interceptor, explicați că nu a fost propriul ei magazin, destul de lucru pentru toată lumea, nu este nevoie să „bată pe mâinile“ tineri. Pentru a se oferi să explice noul venit cu privire la comportamentul său inadecvat. Acesta poate fi greu pentru a oferi vânzătorului de a reînnoi vânzarea pe primul vânzător, așa cum ea a început să lucreze cu clientul, și de a respinge ipoteza că noul venit nu s-ar fi adus pe vizitator să se înregistreze. Sau oferta „stea“ cumpărător de lângă pentru a servi cu „bricheta“ și de a face o achiziție pe noul venit. Un lucru este clar - ignora o astfel de situație nu poate fi lăsată. Colapsul echipei, nu putem permite.

Cu „caii morți“ este mai complicat. În perioadele de criză cu personalul lor poate lucra - pentru a folosi ca o marfă sau de securitate polițiștilor de a încerca să instruiască și să educe. Dar, în experiența mea mai bine să lăsați imediat și să nu pierdem timp și efort. Din nimic și nimic nu se va. Astfel, „bricheta“ să crească și să se antreneze cu „caii morți“ de rupere în sus, „bunici“ și aduce prin rândurile, „stele“ din când în când omit din cer pe pământ.

Forma comuna - nu este doar o modalitate de a se identifica cu compania, dar, de asemenea, un simbol al unității și colegii. Se întâmplă, directorul de ei înșiși acest gen împotriva echipei. Vara, caldura tridtsatigradusnaya, magazinul nu funcționează ventilație și aer condiționat. Cu toate acestea, vânzătorii sunt îmbrăcați strict în conformitate cu regulile: bluză albă cu mâneci scurte, fuste negre, pantofi cu un deget de la picior închis, toate eșarfe pe umeri și o insignă. Și regizorul - o încălcare clară a standardelor companiei. Top colorate, umerii goi, picioare bataia. În general, „Regina plaja“, și este într-un magazin de bijuterii, în cazul în care acestea fac starea de cumpărare. N-am înțeles regizorii care se opun echipei atât de prost. Este imposibil de a cere disciplina și respectarea standardelor, dacă tu ești un exemplu viu al încălcării. Echipa ar trebui să arate și să fie ca unul.

Ceea ce unește echipa și să formeze o cultură comună? Activități de comunicare, și hobby-uri comune. Cel mai simplu și accesibil directorului posibilitatea de a oferi o întâlnire de dimineață. Ar trebui să fie scurt, dar luminoase, setați o atitudine pozitivă și dorința de a lucra pentru intreaga zi. Ordinea de zi ședințe de planificare director pregătește, pentru formularea de sarcini de lucru pentru a doua zi.

Ce poate fi discutat la o dimineață de cinci minute:

• Analiza vânzărilor de succes ieri, discutând clienții interesante și momente de lucru;

• felicitări de ziua de naștere și cu date semnificative;

• formularea obiectivelor, responsabilităților și divulgarea planurilor personale de vânzări pentru a doua zi. sarcini de formulare pentru fiecare angajat, de preferință, cu indicarea timpului de începere și de încheiere a evenimentului;

• informații de la biroul de știri: instrucțiuni, regulamente, directive. Cu un accent obligatoriu ca acest lucru are ca scop îmbunătățirea condițiilor de muncă. Atunci când inovațiile discută trebuie să fie implicate în conversație personalului, înregistrează opiniile. Adoptarea de soluții comune pe care le simt un sentiment de proprietate și de relevanță;

• formare sau repetarea punctului de vânzare, standarde de produse, inovații, tendințe, tehnologii noi;

• jocuri de rol „cumpărător - vânzător“ pe baza unor studii de caz și cazuri reale de magazine;

• adio pentru următoarea zi lucrătoare, vă pot spune o anecdotă pentru a ușura starea de spirit. Vă doresc succes.

Este important ca fiecare angajat magazin se simtă importanți. Am știut că el personal se poate face pentru echipa și echipa pentru el.

Cum sa scapi de conflictele din echipa

intergrup anormală și relațiile interpersonale, distribuția inechitabilă a muncii între vânzători, dezavantaje în metodele de salarizare, în utilizarea materialelor și a reduce coeziunea morală stimulilor duce la conflicte colective în cadrul magazinului.

Store Manager se plânge de personalul meu, „obosit să lupte ostilitate între schimburi. Mă duc la magazin în dimineața, nu am avut timp să se dezbrace, vânzătorii se luptă hayut o altă schimbare. Și să prezinte aceleași pretenții împotriva celeilalte. Praful lăsat în ferestre, nu aspirate în camera din spate, nu mărci comerciale închise gaura, nu a primit bunurile, tag-uri pierdute, și așa mai departe. D. „Eu cer ca regizorul a încercat să facă pentru a rezolva conflictul. Raspuns: „Interviul a fost parțial schimbat personal între schimburi, a ordonat să nu se plângă, și de a face munca lor cu bună-credință“. Ea nu a funcționat. În fiecare dimineață, încă începe cu povestea de incompetență și iresponsabilitate smenschitsa.

Iar problema a fost rezolvată. Toți vânzătorii au văzut ceea ce lucrarea este distribuită în mod egal și echitabil. Nerespectarea unui ordin scris ar fi o dovadă de slăbiciunea schimbării, iar acest lucru nu ar putea împiedica vânzătorii. Verificarea cartea de două luni de la înființarea sa, am fost placut surprins. Vânzătorii au început să plece reciproc într-un notebook dorește de lucru cu succes, cumpărătorii bogați, și așa mai departe. D. Și scuze dacă nu aveți timp pentru a face ceva, și a cerut variatoare de ajutor. schimburi de transmisie notebook-uri transformat în prietenie și ajutor reciproc carte.

În cartea lui Ken Blanchard „The One Minute Manager este construirea unei echipe de înaltă performanță,“ caracteristicile unei echipe eficiente sunt formulate după cum urmează:

1. Știu ce să fac, iar pentru mine obiectivele echipei clare.

2. Fiecare preia o parte din responsabilitatea pentru conducere.

3. Fiecare membru activ al echipei.

4. Mă simt sprijinul celorlalți.

5. Membrii echipei ascultă-mă când vorbesc.

6. Respectă alte opinii.

7. Ne place să lucrăm împreună [21].

Bine, asta e doar greu pentru a crea o echipă. În memoria mea într-un magazin întotdeauna merge oamenii sunt foarte diferite în caracter, temperament, viteza de reactie, deschidere. Team building începe la etapa de recrutare, și întotdeauna am încercat să găsesc oameni care se vor completa reciproc. Dar cel mai bun test și perfectă interviu nu dezvăluie o persoană sută la sută. Uneori, candidații au prezentat în timpul interviului rezultatele elegante, de fapt, se dovedesc a fi un vorbăreț și idler. Și vice-versa.

echipe Rally și de a dezvolta un spirit de concursuri de concurență sănătoase și distincții sincer meritat și recunoaștere. De exemplu, directorul poate scrie pentru a insera insigna nu este „vânzător“ și „cel mai bun agent de vanzari al lunii.“ Semnificația unui astfel de insignă pentru un angajat crește uneori.

Din echipa, în cazul în care „fiecare pentru sine“, este dificil de a crea o comunitate de suporteri, nu doar co-lucrătorilor. Și doar un lider adevărat poate aduce oamenii împreună și să conducă. Și pentru ca ei să depună eforturi pentru creșterea profesională, a căutat să reflecte, și mai important, să se distreze și să se bucure de lucru și de a comunica cu colegii, are nevoie de o atmosferă morală favorabilă - o condiție a performanței colective. Spiritul de cooperare, sprijin și cererile reciproce, organizarea eficientă și coerență - o rezervă care poate îmbunătăți eficiența personalului. Dacă puteți face diferite persoane de familie fericită, în cazul în care „unul pentru toți și toți pentru unul“, în cazul în care acestea pot aborda orice sarcini profesionale, tu - liderul și directorul cu o scrisoare de capital.