Ce este Serviciul IT

Diferite versiuni de cadre și standarde care definesc serviciile pe care un pic diferit. Pentru diferite definiții ascund abordări diferite pentru înțelegerea a ceea ce servicii IT.

ITIL v2 spune ca „serviciu - proces de afaceri disponibile unul sau mai multe sisteme IT, ceea ce face. Furnizarea de servicii IT organizației este percepută de către clienți: servicii nu constau în furnizarea de resurse de calcul pur și simplu pentru clienții noștri ". (Materiale)

Prima parte a acestei definiții - adică exact ceea ce departamentul IT este adesea înțeleasă sub termenul de serviciu. Ca urmare a discuțiilor cu mediul de afaceri se duce la nivelul tehnologiei IT, în ceea ce privește servere, licențe, și așa mai departe. Despre faptul că serviciile nu este acces numai la sistemele IT sunt adesea trecute cu vederea.

O astfel de definiție reflectă abordarea băcănie IT, în cadrul căreia valoarea principală - tocmai sistemul informatic prin care se furnizează serviciul.

ITIL v3 schimbă conceptul de serviciu „metoda de a oferi valoare clienților, ajutându-le să dea o ieșire (rezultate) randament, pe care clienții doresc să realizeze fără dreptul de proprietate asupra costurilor și riscurilor specifice.“ (Conform v3 glosar ITIL).

În această definiție, tranziția de la terminologia IT în terminologia de afaceri. ITILv 3 merge chiar mai departe și a spus că clienții nu sunt numai sisteme IT care nu sunt necesare, dar, de asemenea, nu se doresc servicii IT. servicii IT clienții doresc pentru a obține satisfacerea nevoilor lor de afaceri și de a rezolva problemele lor. În același timp, au nevoie de un anumit nivel de accesibilitate, stabilitate (continuitate) și de securitate la cel mai mic pret. Exact cum din partea clienților de servicii IT va arata într-o anumită măsură, indiferente. In timp ce departamentul IT rămâne în cadrul organizației toate costurile și riscurile legate de organizarea de servicii IT, de asemenea, să rămână cu compania. Cu toate acestea, alte divizii ale companiei nu se îngropa în detaliile organizării întreprinderii de servicii IT.

Există deja văzut abordare serviciu - furnizarea de servicii pentru utilizator are loc în momentul consumului serviciului, iar calitatea serviciilor este evaluată în mod subiectiv, pe baza dacă utilizatorii au putut să le obține valoarea necesară de serviciu.

clătite. De ce un astfel de dur bombardarea al imaginației? )))
pentru a înțelege ce serviciul este suficient să se extindă din partea 3 a cuvântului care denotă acest termen.
Informații - set de date semnificative
Tehnologie - știința de a obține mai eficiente sau utilizarea ceva (în acest caz informații)
Serviciul - acțiunea sau activitatea unei persoane în numele unui alt

Adunați, vom primi serviciul este o activitate de a oferi persoanelor cu informații și instrumente de comunicare, colaborare și control.

Dar această definiție nu spune înțelegere pentru a construi un catalog de servicii IT. Ei bine, asta e de înțeles. pe termen destul de complicată și, în funcție de situație poate da definiții diferite. în lumea noastră, este normal. spune că nu există încă o definiție universală a cuvântului din dreapta)

Catalogul de servicii IT poate fi construit numai cu cunoștințele empirice de IT și de citire ITSM, precum și informații cu privire la situația. Și tot ce este empirică, ezoteric, și pentru că cuvintele pentru a descrie nu este real și genul creier de lucru într-o singură ședință nu se mesteca. experiența și practica aici pentru a ajuta la bine, sau persoanele care au experiență și practică.
Apoi, va serviciu de catalog)

P.S. pentru a construi primul serviciu director mi-a luat 1 an) Prima obține rahat din 10 servicii, apoi de la 1, iar apoi sa oprit la 7 servicii) cu schimbările semnificative în activitatea nu a fost. A fost pur și simplu regândirea noțiunea în capul meu, odată cu apariția de experiență.

de multe ori confundat Catalogul de servicii și catalog de lucrări. Acesta a fost mult timp scris cu privire la aceasta.

Îndrăznesc pentru a adăuga la ea. Puteți efectua în continuare operațiunile de director, director acțiuni are nevoie de un director de servicii și catalog etc.

Comunicati cu contractorii veți de la acest lucru este doar mai ușor.

Lasă un link aici, ECW. mulți vor fi interesați de lectură.

Sincer, în unele postulate ale ultimului articol am început să se îndoiască, sau mai degrabă m-au mai evoluat, precum și definiția reală a serviciilor IT. acolo am dat.