Caracteristicile de bază ale managementului calității - studopediya

Eficacitatea managementului - eficiența activităților upravlenche-TION, determinate de obiectivele organizației.

1) Eficiența - măsura în care obiectivele organizației, adică gradul de finalizare a lucrărilor necesare; Acesta reflectă rezultatul comparației care au fost de planificare pentru a face cu ceea ce se realizează efectiv;

2) performanța - raportul dintre unitățile de ieșire la numărul de unități din intrare; Acesta arată impactul complex al utilizării resurselor (forței de muncă, de capital, tehnologie, informații). Productivitatea - cantitatea de produse fabricate pe unitatea de timp;

3) eficiența - gradul de organizare a utilizării resurselor necesare, și anume raportul dintre necesare și consumul real al resurselor;

4) rentabilitatea - raportul dintre veniturile și costurile totale. Criteriul rentabilității multor economiști proxy pentru „eficiență“, care caracterizează raportul dintre rezultatele și costurile organizației, adică, scoruri mai mari (de exemplu, venituri, profit), cu atât mai bine acest lucru sau că sistemul de organizare

5) Calitatea produselor - conformitatea caracteristicilor produsului (standardele de servicii) și cerințele clientului. Calitatea produselor definește un set de proprietăți sau caracteristici ale bunurilor, lucrărilor sau serviciilor pe care le oferă posibilitatea de a răspunde nevoilor cauzate sau presupuse;

6) activitatea inovatoare - procesul de crearea, diseminarea, implementarea și utilizarea inovațiilor în diverse domenii) (funcționale ale organizației, oferind sistemul de organizare pentru a obține un avantaj competitiv;

Într-o economie de piață, calitatea este determinată de cerere, ceea ce conduce la realizarea proprietăților de consum, asigurând satisfacerea nevoilor în utilizarea mai eficientă a resurselor disponibile, sisteme de organizare. Astfel, măsura utilitatea obiectului sau a fenomenului ar trebui să fie luate în considerare calitatea necesară social.

· Deoarece statele finale rezultate din conversia intrări și de prelucrare, inclusiv calitatea bunurilor (lucrări, servicii);

· În calitatea muncii;

· Iar calitatea principalelor activități ale sistemului organizațional;

Dependența reciprocă și subordonarea acestor concepte este faptul că calitatea muncii definește calitatea principalelor activități ale sistemului organizațional, care afectează calitatea produselor. calitate social necesar statelor finale rezultate din conversia și procesarea materiilor prime, acționează ca unul dintre obiectivele principale activități ale sistemului organizațional. Asigurarea ca obiectiv devine o funcție a managementului, iar punerea sa în aplicare se realizează sistem de obiective adecvate de management. Gradul sistemului de management cu sistemul de control are nevoie pentru a obține performanțe mai bune în activitățile de exploatare reflectă calitatea managementului.

calitatea managementului. Aceasta depinde în mod esențial de capacitatea internă a organizației și arată eficacitatea sistemului său de management, inclusiv nivelul de producție, personal, logistică și sisteme de marketing, structura optima a proceselor de afaceri și a structurii organizatorice, caracterul adecvat al funcționării tuturor sistemelor și organizarea subsistemelor scopurilor și obiectivelor sale, oportunități aceste sisteme evoluează. Controlul calității este evaluată prin următorii parametri:

· Viteza de luare a deciziilor importante. Trecerea timpului face ca de obicei, este posibil sistem de management de răspuns rapid la schimbarea condițiilor de piață. Deciziile trebuie luate și să le pună în aplicare în practică, în timp ce informațiile și ipotezele pe care se bazează decizia, rămân relevante și exacte. În afaceri, există cazuri când, datorită încetini acțiunea dorită de luare a deciziilor este întârziată, rezultând o pierdere de comunicare cu partenerii, pierderea de contracte lucrative, etc.;

· Imputernicire reală. Sistemul de management este de lucru relație de subordonare în mod eficient, în cazul în care în mod clar definite, coordonate și stabilite între oameni și unități organizaționale, adică a stabilit o cooperare pe orizontală și pe verticală a tuturor unităților. Delegând o proporție mare de competențe la nivelurile inferioare ale ierarhiei este procesul fundamental prin care managerii stabilesc relații formale între oameni în organizație. O astfel de interacțiune a tuturor linkurilor de lungă absența liderului suprem nu inhibă activitatea sistemului organizațional;

· Capacitatea de a delega autoritate. Evaluarea conducerii superioare posibilitatea de a delega competențele legate de faptul că limitele competențelor extinse în direcția de niveluri mai ridicate de organizare guvernamentale. Cea mai mare parte șeful biroului este determinată de tradiții, obiceiuri, stereotipurile culturale și obiceiuri ale societății în care funcționează organizația. În acest caz, există multe limite diferite de autoritate. Acest fapt indică faptul că realul nu poate fi delegată la un anumit stadiu de dezvoltare a întreprinderii, dar ar putea avea nevoie în dezvoltarea în continuare. În același timp, suntem conștienți de faptul că există o serie de motive pentru care managerii pot fi reticenți să își delege autoritatea și subordonații - timid departe de răspundere suplimentară. Unele dintre aceste motive sunt adânc înrădăcinate în comportamentul uman sunt rezultatul psihologiei individuale. Posibilitatea de delegare eficientă este asigurată printr-un schimb de informații clare, punerea în aplicare a principiului corespondenței între puterile și responsabilitățile, precum și utilizarea de stimulente pozitive;

· Implementarea controlului. Ca lider are posibilitatea de a alege soluția, el este responsabil pentru executarea lor. Deciziile vin la organele executive și supus controlului punerii în aplicare a acestora. În procesul de monitorizare a punerii în aplicare a deciziilor luate ajustările necesare și evaluează rezultatul punerii în aplicare a deciziei;

· Un sistem de recompense și pedepse. Acesta este conceput pentru a îmbunătăți eficiența personalului, în vederea realizării obiectivelor organizației. Pentru a motiva în mod eficient angajații lor (de exemplu, pentru a crea motivația internă de a acționa, care este rezultatul unui set complex de nevoi în continuă schimbare), managerii ar trebui să determine ce este de fapt aceste nevoi, și oferă o modalitate pentru lucrătorii de a satisface aceste nevoi printr-un loc de muncă bun. recompense și pedepse sistem afectează în mod semnificativ climatul psihologic care există în organizație;

· "Up" cross-media. Comunicarea în cadrul comunicării verticale cu nivelurile inferioare ale ierarhiei la cel mai înalt afectează în mod semnificativ performanța. comunicare pe legătură în sus reprezintă feedback-ul care efectuează funcția de alertă „de sus“, care este la nivelurile inferioare. În acest fel, ghidul de a afla mai multe despre problemele curente și emergente și oferă posibile opțiuni pentru corectarea situației. În absența completă a controlului feedback neajutorat, atunci când limitări severe - ca o pierde;

· Politica de resurse umane. Este un sistem de reguli și reglementări în vigoare în sistemul de organizare și de a asigura armonioasă și eficientă (în interesul sistemului de organizare și de personal) pentru a include angajați în viața organizației;

· Calitatea planificării. Aceasta reflectă performanța acțiunilor succesive ale tuturor membrilor organizației pentru a realiza sistemul de organizare a obiectivelor comune, inclusiv măsuri pentru punerea în aplicare a planificării strategice, actuale și operaționale, precum și dezvoltarea unor programe specifice. Funcția de planificare implică a decide ce ar trebui să fie scopul sistemului de organizare și că ar trebui să facă membrii săi pentru a atinge aceste obiective, și identifică în cazul în care este în prezent un sistem de organizare, în cazul în care vrea să meargă așa cum va face;

· Conducere. Această percepție a personalului Liderului Suprem ca lider, care a fost în valoare de un du-te; capacitatea capului de a câștiga peste colectivă a lucrătorilor în direcția atingerii obiectivelor organizației. Într-o mare măsură, determină posibilitatea de inovare.