Caracteristici și clasificarea serviciilor turistice - servicii în domeniul turismului

Servicii turistice - un set de acțiuni specifice în sectorul serviciilor, care sa concentrat asupra securității și satisfacerea nevoilor turiștilor sau excursioniști, obiective turistice responsabile, natura și direcția de servicii turistice, turism, produs turistic, nu în contradicție cu principiile universale ale moralității și menținerea ordinii. [4, c.173]

Servicii turistice - rezultatul organizației (întreprinderi turistice) sau întreprinzătorului particular pentru a satisface nevoile respective ale turiștilor în organizarea și punerea în aplicare a turului și a componentelor sale individuale. turpredpriyatiya munca poate fi organizației ca un întreg drum, și anumite tipuri de servicii. [3, C.10]

Ca orice alt serviciu, un serviciu turistic are următoarele caracteristici: intangibilitatea, inseparabilitatea din serviciile sursă și obiect, calitatea impermanenței, nesokhranyaemost și altele.

Intangibilității manifestată în faptul că serviciul de turism nu poate gusta, atinge, nu poți vedea și auzi, înainte de furnizarea directă. Înainte de sosirea turiștilor la destinație de vacanță, este doar o descriere a traseului și a documentelor aferente pentru punerea sa în aplicare. Recreere și impresia de el, el devine doar în momentul în care a instalației turistice și în procesul de interacțiune cu mediul. Un agent de turism poate demonstra „produsul“ lor la momentul vânzării, care este dificultatea de a muncii sale.

Cu toate acestea, se poate argumenta că utilizarea serviciului, turistul în cele din urmă a plătit doar proiectul de lege. De fapt, consumatorul, odihnit și încărcat cu energie pozitivă, ca urmare a petrecere a timpului liber, magazine amintiri în mintea lui, pe care le pot partaja cu alții.

Inseparabilitatea de obiect și serviciile sursă reflectă în faptul că, în primul rând, furnizarea de servicii turistice necesită, de regulă, prezența celui care are, sau cui este. În al doilea rând, furnizarea de servicii turistice sunt întotdeauna legate de locul de călătorie, și anume, într-o anumită zonă geografică, teritoriu. În al treilea rând, consumatorii acționează ca și o parte a serviciilor achiziționate, crearea unui climat, o atmosfera de utilizare a serviciului. De exemplu, prezența unui wellness pensie liniștită, printre oameni care se tratează, companie tânără zgomotos perturba cu siguranță atmosfera de pace și liniște. În același timp, activitatea și energia tinerilor se vor completa în mod natural și să sprijine sporturile și atmosfera de recreere stațiune de schi. Prin urmare, agentul turistic trebuie să ia în considerare starea de spirit psihologic al clienților și compatibilitatea acestuia cu atmosfera de la locul de ședere. În al patrulea rând, nu numai angajați ai agențiilor de turism, dar clienții ar trebui să fie conștienți de condițiile necesare în care pot fi furnizate serviciul. Deci, pot exista neînțelegeri cu turiștii care nu știu că pentru serviciile suplimentare pe care le trebuie să plătească un operator de turism local, de exemplu, pentru serviciile de transport. Responsabilitatea pentru acest tip de situație revine operatorului de turism, întocmit călătoria și desfășoară negocieri cu clienții. El este obligat să informeze consumatorii cu privire la caracteristicile serviciilor turistice. Astfel, principiul inseparabilitatea implică faptul că managerii trebuie să gestioneze nu numai clienții lor, dar și angajații organizației.

calitate efemeritatea, variabilitatea serviciilor turistice se manifestă în faptul că calitatea lor depinde de cine le are și în ce condiții. Există mai multe motive pentru această variabilitate. În primul rând, serviciile de acest gen sunt luate și, în același timp, sau o perioadă scurtă de timp, ceea ce limitează posibilitatea controlului lor. În al doilea rând, dezechilibrul cererii temporare determină dificultăți de menținere a calității serviciului în timpul perioadelor de cerere mare. În al treilea rând, este în mare măsură influențată de „factorul uman“: depinde foarte mult de modul de comportament, attentiveness și prietenie agențiile de turism angajat; același angajat poate satisface perfect pentru turiști astăzi și rău - mâine, din cauza problemelor personale sau de sănătate precară.

Sezonalitatea - dependența de volumul serviciilor turistice de condițiile climatice. În rezolvarea problemelor de management în turism ar trebui să fie luate în considerare incertitudinea și volatilitatea mediului, care este un serviciu turistic. Factorii climatici și meteorologice sunt printre cele mai critice în crearea de valoare și atractivitate a serviciilor pentru turiști. Prin urmare, meteorologi erori au adesea consecințe negative pentru agențiile de turism, astfel cum a dezamăgit din cauza condițiilor meteorologice, turiștii refuză cooperarea în continuare.

Nesokhranyaemost manifestată în faptul că serviciile turistice urmează să fie depuse. Sărbătorile au loc în această perioadă, care este plătită de, iar la stațiune, care a plătit pentru permisul. Prin urmare, puteți utiliza acest serviciu numai la un moment dat și la acest complex. În plus, în funcție de obiectul pe care l-ați atribuit serviciul turistic, costul și programul acestuia poate varia semnificativ în funcție de perioada de timp.

Integralitatea serviciilor turistice, datorită faptului că este alcătuită dintr-un complex turistic de servicii (atât corporale și necorporale), care sunt produse turistice specifice. Aceste servicii turistice individuale sunt complementare.

Servicii turistice non-primare, datorită faptului că produsul turistic nu devine o marfă de primă necesitate și este puțin probabil că vor fi pe termen scurt, cu toate că în lumea modernă, importanța turismului ca mijloc de recreere și de sănătate este imensă. În plus, serviciile turistice mai mult decât alte servicii plătite, care afectează puterea de cumpărare a populației, evenimentele politice și fenomenele de mediu.

Diviziunea teritorială a consumului de servicii turistice oferite de întreprinderile de turism, manifestat prin următoarele: serviciul original (informații cu privire la site-uri turistice, bonuri de cumpărare, bilete, etc), turiștii ajung la locurile de reședință permanentă, alte servicii - pe drumul spre obiectele turistice (vehicule servicii, produse alimentare), și altele - la locul de facilități turistice (cazare la hotel, mese, excursii, etc.) .. Numai combinația lor determină satisfacerea deplină a nevoilor turistice.

Elasticitatea cererii de servicii turistice este extrem de mare: schimba structura sau nivelul de consum al serviciilor turistice poate avea loc sub influența prețurilor și non-preț factori. Cu alte cuvinte, cererea de servicii turistice se caracterizează prin sensibilitatea relativă a consumatorilor la variațiile de preț: mici modificări ale prețurilor duce la schimbări semnificative în volumul serviciilor turistice consumate. Aceasta înseamnă că o scădere a nivelului de venit al populației va începe să reducă nevoile lor, eliminând treptat cel mai puțin important, și mai ales cererea de toamna pentru servicii turistice, ca produs turistic nu este considerat un produs al primelor vitale și determinarea factorilor săi de cerere sunt nivelul de subiect venit și preț servicii oferite.

Dependența serviciilor turistice de la artist manifestat în faptul că setul de caracteristici utile produsului turistic - este rezultatul unei cooperări strânse între elemente ale bazei materiale a turismului și a personalului. nivel ridicat de servicii, confort, proiectarea echipamentelor și a echipamentelor turistice nu înseamnă bun produs de calitate turistic în condițiile unui contract de servicii. O gamă completă de servicii de un turist poate obține numai dacă acțiunile adecvate însoțitorii (artist).

Calitatea serviciilor turistice este determinată de nivelul de servicii, profesionalismul angajaților, într-o mare măsură, depinde de interesul personal și atenție la client. Erori și scapari personal atitudine neglijentă pentru sarcinile lor, neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a serviciilor poate strica impresia de tur, conduce la consecințe ireversibile pentru agenția de turism (pierderea clienților).

De regulă, servicii turistice includ turism cuprinzătoare - pachete (tururi), servicii de cazare, hrană, servicii de transport, culturale, sportive, de agrement, excursii turistice, etc inclusiv servicii speciale ..

Pachet (pachet de servicii turistice) - Produs de operatorul de turism este produsul turistic compus dintr-un set specific de servicii: transport, cazare, masa, excursii, etc. Pachetul pe tur este format în funcție de scopul de nevoile de călătorie și de petrecere a timpului liber de tipul lor ales de recreere turistic.

La formarea de pachete de călătorie și de două posibile lucrul cu turisti: punerea în aplicare personalizate excursii inclusive și etapele de implementare.

La vânzarea de excursii la comandă program de formare și structura de personal a serviciilor prestate la cererea și cu participarea directă a turistului. El a oferit o gamă de opțiuni de servicii diferite pentru fiecare dintre tipurile de servicii în locul său de odihnă propuse:

- cazare - diferite la nivelul, tipul și localizarea hotelului locația;

- produse alimentare - diferite variante (pensiune completă sau jumătate sau fără mâncare), bufet sau „a la carte“, cu serviciul, etc.

- excursii, servicii de agrement și de divertisment pentru a alege;

- Servicii de transport - opțiuni avantajoase, tariful de tren, închiriere de mașini, etc.

- sport și servicii de spa - utilizarea unor astfel de programe pentru a alege de la;

- Servicii de vize, precum și servicii de asigurare (acolo unde este cazul), etc.

Servicii turistice selectate sunt formate în programul de tur, prețul este calculat că turistul plătește la achiziționarea unui pachet de servicii turistice (turputevku). De obicei, astfel de ordine sunt generate în agențiile și apoi vin pentru punerea în aplicare a unui operator de turism.

Cea mai mare parte din costul de excursii inclusive este, de obicei, costul de transport și cazare, mai mică - taxa de putere. Cheltuielile pentru alte servicii, inclusiv tururi, o mică fracțiune din costul total.

Factorii care afectează organizarea pachetului tur:

- cererea pentru această călătorie;

- prezența bazei materiale a oportunităților, a infrastructurii și a serviciilor;

- relațiile cu companiile aeriene și alte companii de transport;

- Relațiile dintre țările de origine și țara de destinație;

- relațiile cu organizațiile partenere (furnizori de servicii turistice);

- nivelul de dezvoltare a turismului în țara de destinație;

- stabilitatea politică în țara de destinație. [3, C.10 - 15]

Pentru turistice serviciile intangibile includ turistice și excursii instituții; Servicii de transport; facilități de servicii de spa; servicii de sănătate; Servicii de învățământ; organizațiile de servicii publice; Servicii de administrație publică.

Pentru serviciile turistice de natură materială constituie servicii de transport nepassazhirskogo; piesa de lucru; Servicii de comerț; Servicii de utilitate publică; servicii casnice.

Satisfacerea nevoilor și cererii turismului implică prezența multor servicii turistice. Aceste servicii pot fi consumate complet (alimente și băuturi) sau parțial consumate (servicii de cazare la hotel).

Serviciile furnizate de agenția de turism sunt împărțite în minore și majore:

Principala preocupare:

- alege tipul de turism și traseele de deplasare (destinații);

- clarificarea numărului de zile tur;

- alegerea hotelului (criteriile, localizare);

- Programul cultural;

- Tour de stabilire a prețurilor cu sistem de reduceri.

Auxiliar (opțional) includ:

- Suport vize (viză turistică);

- suport (opțional) turiști;

- documentele de călătorie și bagaje;

- livrarea de turisti de transfer înainte și înapoi la sosire;

- asigurare de călătorie și bagaje etc. [9, c.147 - 157].

Conform destinației de călătorie servicii turistice sunt împărțite:

- pentru a viza servicii turistice (servicii turistice specifice acestui loc, consumul de care este scopul călătoriei);

- Servicii de infrastructură (complexe de infrastructură de servicii necesare pentru mijloacele de trai și omniprezent).

Pentru rolul său în structura consumului turistic se disting:

- servicii turistice de bază;

- Servicii turistice suplimentare;

Principalele servicii turistice - servicii specifice incluse în tur, și anume servicii care sunt achiziționate într-un pachet care le garantează un consum obligatoriu în locul de odihnă.

Pachetul turistic include patru elemente necesare:

- de transport (vehicul, folosind care este posibil să se ajungă la un centru turistic);

- Servicii de cazare (hoteluri specifice, care oferă turiștilor în centrul turistic în momentul deplasării).

- de transfer (orice turiști de transport în limitele unui centru turistic).

Servicii turistice suplimentare - servicii orientate și de infrastructură, care sunt disponibile la un cost suplimentar care nu sunt incluse în prețul tur, dar sunt specifice acestui centru turistic.

Prin compoziția de servicii turistice suplimentare includ drumeții, drumeții și de călătorie, ca o varietate de servicii.

Tour - servicii turistice pentru a asigura spiritual, estetice, informaționale și alte nevoi cognitive ale turiștilor sau turisti.

Servicii conexe - complexe de infrastructură locală, care se bucură și de turiști. [7, c.73 - 90]

Servicii turistice reprezintă un segment mare al sectorului de servicii, asigurând satisfacerea nevoilor umane și punerea în aplicare a activităților lor în timpul liber: petrecere a timpului liber, divertisment, de călătorie.