Caracteristici industria de marketing - studopediya

stimulente complexe de marketing.

Complexul de comunicare de marketing, de asemenea, cunoscut sub numele de complex stimul este format din patru mijloace de bază de influență:

2. Promovarea de vânzări - măsuri de stimulare pe termen scurt pentru a încuraja cumpărarea sau vânzarea de bunuri sau servicii.

3. Advocacy ( „publicitate“) - impersonală și neplătite a stimula cererea pentru un produs, serviciu sau organizație, prin difuzarea informațiilor sensibile din punct de vedere comercial sau de reprezentare compasiune în mass-media.

4. Personal de vânzare - prezentare orală a mărfurilor în cursul unei conversații cu unul sau mai mulți potențiali cumpărători în scopul vânzării.

Elementele constitutive ale modelului de comunicare în ceea ce privește planificarea lanțului:

1. Identificarea publicului țintă.

2. Determinarea răspunsului dorit. Reacția cea mai favorabilă - a face o achiziție.

3. Alegerea tratamentului. Tratamentul trebuie să atragă atenția, țineți interes, stârni dorința și incită la acțiune.

5. Selectarea proprietăților care caracterizează sursa de tratament. Pentru a avea încredere în factori de multe ori includ profesionalismul, integritatea și atractivitatea.

6. Contabilitate flux de feedback. răspunsul ar trebui să fie cuantificate prin a afla cât de mulți oameni au cumpărat produsul și modul în care acestea se referă la ea după cumpărare.

Dimensiunile creditelor bugetare pentru stimularea poate fi determinată în următoarele moduri: „bazat pe scopurile și obiectivele“ 1. Metoda de calcul „de numerar“, 2. Metoda de calcul „ca procent din valoarea vânzărilor“, 3. Metoda de paritate competitivă 4. Metoda de calcul

Considerat industria - economia urbană, sectorul de servicii, construcții - în cele mai multe cazuri, să pună în aplicare diferite tipuri de servicii, inclusiv în varianta lor materială. În acest sens, se pare oportun să se ia în considerare caracteristicile și perspectivele de dezvoltare a serviciilor de marketing.

Principala diferență între domeniul de aplicare al serviciilor din alte domenii este că scopul său principal este de a satisface nevoile specifice ale serviciilor individuale: executarea ordinelor, de regulă, nu en-gros, și luând în considerare nevoile și gusturile individuale, care determină caracterul individual al producției. Una dintre cele mai importante caracteristici distinctive ale sectorului de servicii este natura proiectarea acestor servicii în procesul utilizat pentru a le crea. Aici este necesar să se ia în considerare o serie de factori foarte importanți:

1. Amplasarea întreprinderii de a presta servicii este determinată în principal de locația consumatorilor, mai degrabă decât materii prime sau orice alți factori.

2. nevoile și dorințele consumatorilor merg, de obicei, mai departe, din motive de eficiență.

3. Programarea muncii depinde în mare măsură de consumator.

4. Determinarea calității poate fi dificilă.

5. Angajații trebuie să aibă bune abilități de lucru cu clienții.

6. Capacitatea de producție este de obicei calculată pe „vârf“ de la cererea clienților, mai degrabă decât nivelul mediu al cererii.

7. Crearea stocurilor de produse în perioadele de cerere scăzută pentru utilizare pariu „de vârf“, de obicei, cererea nu este posibilă.

8. Eficacitatea angajat cu greu incomensurabile de performanță, ca slabă poate fi din cauza lipsei de cerere din partea consumatorilor, și nu o performanță rău angajat.

9. Întreprinderile mari în domeniu nu sunt servicii tipice.

10. Marketing și producție este uneori dificil să se distingă unele de altele.

Astfel, putem formula principalele diferențe între serviciile de la bunuri materiale: intangibilitatea (imaterialitate), incapacitatea de a stoca și revânzarea, sunt inseparabile de artist și beneficiarul serviciilor, calitatea volatilității, etc. În general, serviciile pot fi clasificate ca:

1. Natura serviciilor: producție, non-producție, lucrări de întreținere cu privire la serviciile de populație și de punere în aplicare.

2. Forma de servicii: producerea de noi produse; produse de actualizare; repararea produselor (comision de garantare); toate lucrările, nu se materializează în anumite produse de bază.

3. În formă de serviciu: munca prestată într-un spital; lucrările efectuate la domiciliu de către client.

4. În momentul comenzilor: lucrările efectuate în prezența clientului; lucru de urgență; de lucru obișnuite.

Desigur, această clasificare nu este cuprinzătoare. Deci, este foarte popular divizie de servicii pentru servicii destinate subiectului (care se află pe identitatea persoanei) și direcționată către obiect (mărfuri aparținând omului). În plus, serviciile pot fi împărțite în contact și fără contact (de exemplu, testul de spălare manuală și automatizată, etc.). Împărțiți serviciile pentru serviciile interne și de afaceri, prin metoda de plată, pe o bază sectorială etc. Toate această diversitate reflectă complexitatea eforturilor de marketing pentru promovarea și vânzarea de servicii. Firește, metodologia și metodele de clasice de marketing, a discutat mai sus, sunt de asemenea valabile pentru serviciile, precum și a bunurilor materiale, dar unele caracteristici datorită caracteristicilor de servicii, merită o atenție specială.

Poziționarea pieței de servicii este aproape imposibil, astfel încât poziția este utilizat în tandem. și anume poziționat nu numai serviciul în sine, dar, de asemenea, compania oferindu-le.

- situația în locul de vânzare a serviciilor (în cazul în care serviciul este în staționare);

- aspectul și comportamentul persoanelor implicate în producerea și vânzarea de servicii;

De ambalare în acest sens include elemente foarte eterogene: materiale, procedural, psihologic. Componentele psihologice sunt esențiale pentru pachetul de servicii pe care ouslovilo numele său, și se acordă prioritate elemente non-fizice care au o expresie abstractă.

De o mare importanță sunt răspunsurile de prieteni, rude și cunoștințe cu privire la calitatea serviciului, și anume, propagandă. Aceasta este ceea ce determină structura de serviciu a pieței - întreprinderile mari își pierd adesea mici producători locali, care sunt deja bine cunoscute pe piața țintă.

Spre deosebire de marketing bunuri fizice, servicii de marketing sunt utilizate numai zero sau monist canalele de distribuție. Acest lucru se datorează inseparabilitatea serviciilor de la producător și consumator său. Mediatorii din sectorul serviciilor nu realizeaza foarte serviciu, precum și dreptul de a primi (agenții de asigurare, servicii de expediere, etc.). Se crede că implicarea serviciilor de producători intermediari ar trebui să fie evitată, deoarece slăbește contactul între ei și consumatori. Implicarea intermediarilor pentru a promova dezvoltarea serviciilor și a canalelor de distribuție este posibilă numai în următoarele condiții obligatorii:

- producția și consumul de servicii sunt standardizate;

- potențialii clienți sunt dispuși să plătească pentru serviciile intermediarilor, ale căror activități sunt complementare la propunerea principală a producătorului;

- piața țintă este stabilă sau în creștere;

- numărul de clienți este atât de mare pentru producătorul care deserveste pentru a promova avantajul său de a atrage forțe suplimentare;

- în cazul în care activitatea și operațiunea de a promova serviciile sale pot fi distribuite parțial între producător și mediatorilor;

- în cazul în care clientela este situat într-o zonă mare de activitate și de producători să își promoveze produsele în acest sens implică costuri suplimentare semnificative.

Esențial în aceste sectoare are o politică de produs, care pentru servicii nu este numai formarea corectă a domeniului, dar practic întreaga gamă de activități de marketing. Cele mai importante elemente pentru o gamă largă de servicii includ: servicii de bază, care vizează satisfacerea nevoilor de bază ale clientului; Gama de servicii suplimentare concepute pentru a îndeplini cerințele identificate (dorințe) ale clientului; bunuri materiale și atributele aferente. În mod colectiv, aceste elemente formează așa-numitele oferte de model.

Ciclul de viață al serviciilor nu este la fel de larg studiată ca ciclul de viață al bunurilor, deși a clarificat faptul că este aceleași etape. Problema timpului în domeniul serviciilor de marketing este mult mai clară decât în ​​comercializarea bunurilor materiale. Acest lucru se datorează variabilitatea mare a așteptărilor consumatorilor și cu servicii specifice, în primă instanță, cu necorporal lor, ceea ce le permite să modifice și să modifice într-o gamă largă. De multe ori, cele mai multe ori pentru a dezvolta o nouă ofertă și a ieșit cu el pe piața serviciilor ocupă un studiu al mediului IT testarea potențialilor consumatori. Ele însele procesele de promovare, servicii de implementare și de producție pot fi aranjate foarte repede. Toate acestea determină caracteristicile primelor etape ale ciclului de viață al serviciilor ca un anumit produs. Mai ales precauție și prudență ar trebui să fie puse în aplicare în cazul în care relația de mărfuri-servicii complexe de piață. La urma urmei, într-un moment în care produsul este în stadiul de maturitate, ciclu de servicii este avânt. 70% din veniturile din vânzarea serviciilor companiei primește într-un moment în care vânzările produsului în sine a intrat în declin. Atunci când organizația abila a serviciului este capabil să devină principala sursă de venit. Astfel, concluzia inadvertența a curbelor ciclului de viață al ciclului de bunuri și servicii de viață - vânzările de vârf de bunuri de folosință îndelungată de creștere are loc după două până la trei ani, iar ciclul de viață al acestor servicii legate de produs extins la cincisprezece ani.

Un criteriu important pentru a evalua furnizarea de servicii atât din punctul de vedere al produselor și serviciilor sale din perspectiva beneficiarului, este nivelul de servicii. Pentru a estima că selectează cele mai importante tipuri de servicii, cum ar fi serviciile care sunt asociate cu costuri semnificative, precum și neasigurarea - cu pierderi substanțiale de pe piață. Nivelul de serviciu, de asemenea, poate fi evaluată prin compararea timpului pentru a efectua în mod eficient serviciile furnizate în cadrul ordinului de timp ar trebui să-și petreacă în cazul întregii game de servicii care ar putea comanda clientului. Nivelul de serviciu se calculează în conformitate cu formulele speciale și a relevat dependența - în cazul în care este de 70% și mai sus, costul de producători de servicii cresc exponențial în funcție de nivelul de serviciu, iar când nivelul de prag de 90%, există o problemă de ordin practic din cauza o scădere bruscă a rentabilității serviciilor . Astfel, creșterea competitivității furnizorilor de servicii, datorită creșterii nivelului de serviciu, însoțite de, pe de o parte, reducerea pierderilor de pe piață, iar pe de altă parte - o creștere a propriilor cheltuieli de judecată. Sarcina de servicii de marketing și servicii de producători executive este de a găsi valoarea optimă a serviciului.