Caracteristici ale sistemului de management de personal al companiei comerciale

În prezent, rolul principal în distribuitorul joacă o unitate de control, ale căror activități au ca scop creșterea vânzărilor și a satisfacției de piață. Managementul resurselor umane în domeniul comerțului necesită luarea în considerare toate lucrările caracteristici în comerț și în domeniul afacerilor mici.

Succesul vânzărilor întreprinderii este determinată de către personalul de plante.

Caracteristici întreprindere comercială:

Volumul mare de operațiuni de lucru legate de serviciul pentru clienți și care necesită contact direct cu ei. Aceste operațiuni nu pot fi pe deplin mecanizate și automatizate, ceea ce duce la un procent ridicat de trai costurile forței de muncă (40-50%).

procesele de muncă sunt împărțite:

) Asociate cu schimbarea formei de valoare a mărfurilor;

) Asociate cu continuarea proceselor de producție în sfera circulației.

Prima secțiune oferă o schimbare a formelor de valoare, și include procesele de vânzare și servicii pentru clienți.

A doua secțiune include procese de muncă de muncă: transport, ambalare, depozitare, podsortirovka, încărcarea și descărcarea mărfurilor, și altele.

Munca asociată cu schimbarea formei a costului mărfurilor, care este monoton și necesită o mulțime de tulpina nervoasă și fizică. Costurile forței de muncă reprezintă un element important în structura costurilor întreprinderii comerciale, care determină importanța lor în activitatea economică a întreprinderii.

Managementul resurselor umane în comerțul necesită o atenție specială din cauza activității de tranzacționare specifice:

crearea și vânzarea produsului final sunt combinate în timp, adică, serviciul este creat la momentul vânzării;

șefii de unități intermediare și puncte de vânzare cu amănuntul au o influență directă și puternică asupra rezultatului final;

interacțiune directă între cea mai mare parte a personalului cu cumpărătorul;

acces direct la personalul și activele fizice ale valorilor întreprinderii.

Managementul resurselor umane se realizează în etape:

Personalul Planificarea: a dezvolta un plan pentru a satisface nevoile viitoare de resurse umane.

Recrutarea: crearea unei rezerve de potențiali candidați pentru toate posturile.

Selecția: evaluarea candidaților de locuri de muncă și de selecție dintre cele mai bune din rezerva, create în timpul setului.

Determinarea salariilor și a beneficiilor: dezvoltarea structurii salariilor și a beneficiilor pentru a atrage recrutarea și fidelizarea angajaților.

Orientare și adaptarea: introducerea de lucrătorii angajați în Organizația Mondială a Comerțului și a filialelor sale, dezvoltarea în înțelegerea angajaților pe care organizația se așteaptă de la el si ce munca devine o laudă bine-meritata.

Formarea, dezvoltarea de programe pentru formarea abilităților necesare pentru o performanță eficientă (vânzări de formare, etc.).

Evaluarea activității: dezvoltarea metodelor de evaluare a muncii și o aduce la angajat.

Creșterea, scăderea, transferarea, eliberarea: dezvoltarea metodelor de circulație a lucrătorilor în funcții cu responsabilitate mai mare sau mai mică, dezvoltarea experienței lor profesionale prin mutarea în alte poziții sau zone de lucru, precum și încetarea procedurilor contractului de muncă.

Motivația, adică, încurajarea angajaților prin îmbunătățirea sistemului de salarii, precum și activități ale naturii necorporale.

training in leadership, managementul carierei: dezvoltarea de programe care vizează dezvoltarea abilităților și a eficienței formării conducerii forței de muncă.

Scopul principal al managementului personalului este de a construi numărul și componența angajaților pentru a satisface specificul acestei întreprinderi comerciale și capabile să furnizeze sarcinile de bază ale dezvoltării sale în perioada următoare.

Conceptul personalului întreprinderii comerciale se caracterizează prin mărimea și compoziția lucrătorilor angajați în ea. Pentru a gestiona eficient procesul de formare și utilizare a lucrătorilor cu personalul de comerț utilizat clasificarea prin următoarele caracteristici principale (Figura 2).

a) personal de conducere;

b) comercial și personalul operațional;

c) personalul de sprijin.

Fig.2. Semne de clasificare a personalului

De posturi și profesii. La puncte de vânzare cu amănuntul, ca parte a personalului de conducere sunt alocate ca directori (manageri), specialiști, etc. Ca parte a personalului comercial și operațional - poziția (profesie) vânzători, casieri, casieri, supraveghetori, etc. Ca parte a personalului de sprijin - packere profesie, incarcator, curatatorii, etc.