Bogdanov, etc.
Bogdanov Daniil Yurevich
Universitatea de Stat din București
Student, Facultatea de Studii Orientale
Agentii de turism ca mediatori în sistemul de promovare de servicii turistice
Bogdanov Daniil Yurievich
Saint-Petersburg State University
Student, Facultatea de Studii Orientale
abstract
În acest articol autorul recenzii, diferențele între o agenție turistică și un operator turistic și funcțiile acestuia, împreună cu tipurile de contracte între ele.
Astfel, pot fi evidențiate aceste obiective de lucru ale următoarelor elemente:
- Înțelege cum de a crea o relație între operatorul de turism și agentul.
- Aflați motivele pentru care operatorul este profitabilă sau neprofitabilă pentru a construi această relație.
- Luați în considerare această relație din punct de vedere juridic.
Capitolul 1. Diferențele de agent de călătorie de către operatorul de turism și funcțiile sale.
De fapt, agențiile de turism sunt nivelul primar al canalelor de distribuție a serviciilor turistice. Iată cum de a determina canalele de distribuție Kotler, care este cunoscut sub numele de guru de marketing.
„Canalul de distribuție - o colecție de organizații independente implicate în procesul de producție de bunuri sau servicii - este disponibil pentru utilizatorul individual sau sucursale ale companiilor - utilizatori. Dezvoltarea sistemului de distribuție începe cu selectarea participanților la canalul de distribuție. Odată ce acestea sunt selectate, locul de muncă se deplasează focalizarea la canalul de control. rețea de distribuție în industria hotelieră sunt formate pe baza relațiilor contractuale bazate pe sindicate organizate în mod liber între organizații independente „[3, p. 347].
- Tour operator cumpără un anumit produs turistic. profitul său este generat de diferența dintre prețul de achiziție și prețul de vânzare. Foarte des, operatorul de turism achiziționează anumite servicii, dintre care formează apoi un produs turistic integrat cu mecanismul de stabilire a prețurilor.
- Agentul de turism acționează ca un comerciant cu amănuntul, iar profiturile sale sunt derivate din comisioane pentru vânzarea produsului turistic altor persoane. agent de turism vinde produse turistice (și unele servicii, cum ar fi bilete de avion, camere de hotel) pe prețurile reale ale operatorilor de turism sau furnizori de servicii.
Tour operator este o persoană juridică sau întreprinzător individual care desfășoară în mod independent formarea, promovarea și vânzarea de servicii turistice (direct încheie un contract de închiriere pe hoteluri, în curs de dezvoltare trasee turistice, etc.). Articolul 9 din Legea „Despre bazele activității turistice“ indică faptul că un operator de turism dobândește dreptul la serviciile incluse în tur, pe baza unor contracte cu persoane care furnizează servicii separate sau cu un operator de turism pentru primirea turiștilor, să asigure furnizarea tuturor tipurilor de servicii incluse în tur.
Agent de turism, la rândul său, este intermediar între operatorul de turism și client. Aceasta este o entitate juridică care desfășoară promovarea și vânzarea de servicii turistice.
Tour operator și agent de turism, de asemenea, diferă în accesorii de produs turistic: operator de turism are întotdeauna o marjă de un produs turistic de vânzare, iar agentul de voiaj solicită un anumit produs (serviciu), numai în cazul în care clientul are interesul consumatorilor.
Alegerea unui agent de turism este un factor important în succesul vânzărilor de tururi companiei. Operatorul este obligat să examineze fiabilitatea, activitatea de agent de afaceri și doar apoi intră într-un acord cu el. agent de recrutare ar trebui să efectueze, concentrându-se pe sarcina punerii în aplicare și caracteristici ale produselor turistice. La selectarea unui partener de vânzări (agent), operatorul de turism trebuie, de asemenea, să ia în considerare trei lucruri: capacitatea, credibilitatea și eficiența potențialului partener.
Capacitatea juridică - este prezența temeiului juridic ferm de a se angaja în vânzarea de servicii turistice. Statutul juridic este determinată de legislația națională și în diferite țări susținute de diverse forme juridice (de exemplu, licență, brevet de înregistrare în registrul comercial).
Având în vedere capacitatea firmelor de turism, ar trebui, de asemenea, luate în considerare și că are un contract de agenție cu companiile de transport. Numirea transportului agentului firmei turistice (aviație, feroviar, transport și camioane) companiile pot servi ca o măsură foarte exactă a capacității sale, deoarece aceasta înseamnă că societatea de transport are încredere această agenție de turism să emită bilete pe antet.
De multe ori interesele de calcul al firmei se realizează prin obținerea acesteia din plățile în avans, care, la rândul lor, sunt împărțite în două tipuri:
- Depozit. Această sumă (aproximativ 10-50% din prețul de vânzare), care agentul trimite la operatorul de turism înainte de afacere pentru a garanta calcule de bază. Atunci când o soluționare finală, valoarea depozitului poate fi creditat cu plata totală a prețului tranzacției. În caz de încetare a tranzacției este returnat depozit. Există două tipuri de depozite: 1) un depozit fiind făcute la începutul anului în contul plății tuturor serviciilor care urmează să fie furnizate turiștilor pe tot parcursul anului; 2) depozit care urmează să fie plătit pentru fiecare grup de turiști care sosesc în timp util, în cantitatea prescrisă.
- Depozit. O plată, nerambursabil în caz de anulare a tranzacției prin vina părților, care a făcut depunerea. În România, cel mai frecvent utilizate sub formă de plăți în avans este doar un depozit pe care firmele susțin că, în cazul anulării de către compania a înregistrat tururi ale organizației lor vor suferi pierderi mari.
Pentru a rezuma, aici sunt factorii care sunt luate în mod normal în considerare atunci când aleg un agent:
Capitolul 2. Tipuri de contracte între operatorul de turism și agent.
Alegerea unei forme de contract între operatorul de turism și agentul de voiaj prevăzut de Codul civil al Federației Ruse depinde de ceea ce se impune un fel de obligație operatorului tur al agenților săi. Există câteva opțiuni:
- Trust Deed
- Comisia tratat
- contract de agenție
- Contractul de franciza
Acordul agenție trebuie să fie în scris, cu toate că în unele țări, cum ar fi Statele Unite, și poate fi un acord verbal. Conform legii române a tratatelor și acordurilor trebuie să fie făcută în scris, cel mai bun - imprimat pe imprimantă.
Condițiile necesare ale acordului includ:
- Numele acordului. Hârtiile contractuale luate pentru a individualiza documente, astfel încât fiecare acord trebuie să aibă numele său și numărul de înregistrare.
- Locul și data împlinirii. Pentru a determina legea aplicabilă în evaluarea validității unui acord ar trebui să indice locul semnării sale (încheierea sau executarea) și data.
- Descrierea părților la acord. Acesta trebuie să conțină:
1) denumirea juridică a părților la acord;
2) Numele abreviate pentru menționarea în textul acordului;
3) Numărul certificatului de înregistrare, data și locul de înregistrare;
4) numărul licenței pentru acest tip de activitate și data eliberării acesteia;
5) Poziția și numele, prenumele și patronimicul persoanelor care semnează documentul;
6) numele părților menționate în text împreună (de exemplu, în mod colectiv apelată pot fi numite parteneri, și alți participanți. Dar întotdeauna la fel).
- Conceptele, definițiile și terminologia specifică.
- Descrierea subiectului și obiectul acordului.
- Costul de excursii.
- Politica și dimensiunea de reduceri și indemnizații.
- prețurile de valută.
- Formulare și proceduri de înregistrare a cererii de client pentru achiziționarea de tur.
- Dimensiunea depozitului și principiile de politică de depozit.
- Condiții de co-plăți pentru inflație sau în timpul serviciilor de achiziție spontane.
- Procedura și condițiile de așezări și plăți.
- Dimensiune, metoda, calendarul și procedura pentru plata comisionului.
- Condiții speciale.
Și așa mai departe, în general - aproximativ 30 de puncte.
Trust Deed. O parte (avocat) se angajează să celeilalte părți (principalul) pentru a efectua, în numele și pe seama anumitor acțiunii juridice principale. Prin acțiunile sale, avocatul creează drepturi și obligații, inclusiv real, și răspunderea, nu pentru sine, ci pentru clientul său. Procurile în relațiile cu terții sunt realizate printr-un document special - procura, care îi dă principalul. Un avocat are dreptul să primească de la răsplata sa principală, în cazul în care condiția unei astfel de remunerații este conținută în Actul Trust.
contract de comision. O parte (comisionarul) se obligă față de cealaltă parte (principalul) pentru remunerații să încheie cu o terță persoană sau persoane din una sau mai multe tranzacții în beneficiul și pe cheltuiala principalului obligat, dar pe cont propriu, Comisia, numele.
Acordul de concesiune comerciale. Și - francizare. relație de franciza este un transfer plătit al unei organizații comerciale, un antreprenor (cu de obicei, bine-cunoscut fondul comercial de consum) a mijloacelor de individualizare a bunurilor fabricate, lucrări sau servicii către o altă întreprindere. francizat Utilizatorul acționează ca cifra de afaceri de proprietate singur, dar în relațiile cu clienții lor reale atrage atributele sale de performanță ale deținătorului drepturilor de autor. Titularul dreptului de autor inițial, în esență, extinde limitele influenței sale, nu numai fără nici un cost suplimentar a fost, dar chiar și primește de la acest venit (sub forma unei plăți din partea utilizatorului). Cele mai cunoscute si de succes companii turistice folosind un acord de franciză în activitățile sale de marketing este german TUI compania.
Firmele mai frecvent pentru a alege un contract de agenție, deoarece oferă cea mai mare mobilitate în comparație cu Comisia sau comisia.
contract de agenție - un contract care obligă o parte (agent) pentru o examinare pentru a face, în numele cealaltă parte (principalul) legal și alte acțiuni în nume propriu, dar pe cheltuiala principalului obligat sau în numele și pe cheltuiala principalului obligat. contract de agenție - un tip de acorduri de mediere. utilizate pe scară largă în comerțul exterior practică străină.
De obicei, în acordurile încheiate de operatorul de turism și agentul de voiaj, conține următoarele informații:
- Condiții de promovare și implementare a unui produs turistic agent de turism.
- Puterile unui agent de turism pentru tranzacțiile cu turiști și alți clienți, în numele unui operator de turism.
- Condițiile prevăzute pentru posibilitatea (imposibilitatea) de a încheia acorduri de subagent agent de turism.
- Ordinul de interacțiune al operatorului de turism și agent de turism, în cazul prezentării acestora de către turiști sau alte revendicări ale clienților în conformitate cu contractul privind punerea în aplicare a produsului turistic.
- Condițiile prevăzute posibilitatea de plata despăgubirii de asigurare turiștilor în cadrul contractului de asigurare de răspundere operatorul de turism sau plata unei sume de bani de către o garanție bancară, în cazul unui contract pentru punerea în aplicare a produsului turistic între turistice și agentul de turism.
- Responsabilitatea reciprocă a operatorilor de turism și agent de voiaj, precum și responsabilitățile fiecărei părți turistului sau un alt client pentru eșecul sau prezentarea de informații false despre produs turistic, pentru neexecutarea sau executarea necorespunzătoare a obligațiilor care decurg din acordul privind punerea în aplicare a produsului turistic.
acordul agenției necesită adesea un agent să nu intre în relații de afaceri cu alte companii si nu vinde servicii de călătorie la alte firme. Există, de asemenea, conceptul de agent de turism general. Acest lucru înseamnă că operatorul de turism oferă un drept exclusiv agent de turism de a vinde servicii turistice (de exemplu, tururi o anumită direcție).
Activități ale oricărui operator de turism axat pe construirea unei rețele de agenții de operare extinsă și eficientă, deoarece este unul dintre cei mai importanți factori de prosperitate și turopereytinga de mare rentabilitate. Construcția rețelei de agenții - un proces de lungă durată, care necesită operatorul în timp și efort imens, pentru că este necesar nu numai pentru a atrage, dar, de asemenea păstrează un agent pentru a stimula propriile sale de a vinde tururi, toate în piața de călătorie extrem de competitivă.
Există mai multe modele comune de construire a rețelei de agent. În unele dintre aceste Figurile 1,2 și 3 sunt date:
Tour operator trebuie să se acorde o atenție deosebită activității de promovare agenție. Obiectivul principal al tuturor metodelor de stimulare a agenților este de a extinde rețeaua de agenții, bazată pe atragerea de noi rețele de firme turistice din diferite regiuni ale țării (caracteristica extinsă) și de a crește eficiența agenților existenți (funcția intensivă).
Pentru a stimula metodele tehnologice includ: introducerea de rezervare on-line, simplificarea sistemelor reciproce, să informeze în mod regulat agenții de voiaj cu privire la informațiile referitoare la tururi curente din cadrul portofoliului lor, creșterea eficienței cererilor de confirmare.
Metode intangibile: o competiție între agenții, agenți de felicitări cu diferite vacanțe (agenție de data nașterii, etc.) de pe fețele operatorul de turism, agenții care o varietate de drepturi exclusive.
Scopul principal este de a examina rolul agențiilor de voiaj în afaceri turism și interacțiunea acestora cu operatorii de turism.
Pe parcursul scrierii acestui articol au fost luate în considerare următoarele aspecte:
- Unele definiții de bază ale marketingului, este baza pentru înțelegerea acestei lucrări.
- Diferențele de operator de turism și agent de voiaj.
- Călătorește funcția de agent în relația: operatorul de turism - un agent de voiaj - consumator.
- Diferite tipuri de contracte între operatorii de turism și agenții de turism, prevăzute de legislația Federației Ruse.
- Detaliu a fost considerat un contract de agenție, ca fiind cel mai frecvent aplicată în Federația Rusă.
Pe baza acestor lucrări, putem concluziona despre importanța și necesitatea pentru selectarea corespunzătoare a activității de turism agent intermediar, și că înseamnă un tip de dimensiuni corespunzător a contractului, precum și aspectele tour operator înregistrat, asigurând fiabilitatea agentului, operatorul de turism poate face afacerea dvs. se dezvolta rapid și de a dobândi permanente clienții din diferite părți ale lumii.
Dacă nu ați înregistrat încă pe site-ul, trebuie să vă înregistrați: