Ascultarea ca o condiție esențială pentru o comunicare eficientă - studopediya

„Capacitatea de a asculta - o abilitate rară și este foarte apreciat“ - a scris romanul „imagine“. Granin lui Și acest lucru este adevărat. Cei mai mulți oameni, în funcție de oameni de știință, rău la a asculta cuvintele altora, mai ales în cazul în care nu afectează interesele. Cercetările arată că abilitatea de a asculta interlocutorul în concentrare și stăpânire de sine, să înțeleagă esența a ceea ce se spune, nu au mai mult de 10 la suta din oameni, iar liderii sunt ascultați 25 # 8209; eficiență la sută. În același timp, capacitatea de a asculta - este o condiție necesară pentru o înțelegere corectă a poziției adversarului, evaluarea corectă a diferențelor existente cu el, cheia succesului negocierilor, discuțiile, un element esențial al culturii comunicării de afaceri.

Ceea ce aude din punct de vedere psihologic, care sunt principiile și tehnicile de ceea ce așa-numitele ședinței bune pentru a fi învățat fiecare bază?

Ascultarea este un proces de percepție, înțelegere și înțelegerea vorbirii vorbitorului. Aceasta este o oportunitate de a se concentra pe discursul partenerului, posibilitatea de a alege din posturi ideile sale, gândurile, emoțiile și atitudinea vorbitorului, abilitatea de a înțelege interlocutorului său. Este pregătire psihologică pentru contactul cu o altă persoană. După cum spun experții, audierea - este munca grea, dar, de asemenea, cel mai valoros cadou pe care le poate acorda pe o alta.

Modul de ascultare, sau așa-numitul stil de audiere depinde de personalitatea interlocutorilor, natura și interesele publicului, sexul, vârsta, statutul social al participanților la comunicare. De exemplu, subordonații tind să fie mai alert și concentrat într-o conversație cu un „sef“, mai degrabă decât invers, ei nu îndrăznesc întotdeauna să-și întrerupă capul.

Psihologii a constatat, de asemenea, diferențe semnificative în comportamentul bărbaților și femeilor. Ei cred că omul în conversație întrerupe o femeie aproape de două ori mai des. Aproximativ o treime din timp de vorbire femeie adună gândurile ei, încercând să reconstitui cursul apelului în curs de desfășurare. Barbatii sunt mult mai probabil să se concentreze asupra conținutului conversației, în timp ce femeile acorde mai multă atenție procesului de comunicare. Barbatilor le place să se audă. Ei tind prea repede pentru a da răspunsuri gata făcute, nu asculta interlocutorul până la capăt și să nu-l pună întrebări.

Există două tipuri de auz. Una dintre ele se numește un non-reflexiv. Acesta constă în capacitatea de a păstra tăcerea cu atenție, să nu interfereze cu vocea apelantului comentariile sale. La prima vedere, acest lucru pare a fi o ascultare pasivă, dar necesită stres fizic și psihologic considerabil. audiere Nonreflexive este utilizat de obicei în situații de zi cu zi, atunci când unul dintre interlocutori profund mișcat, dorește să-și exprime atitudinea față de acest lucru sau acel eveniment, el vrea să discute probleme urgente, are dificultăți în exprimarea problemelor lor. Cu toate acestea, o astfel de audiere nu este întotdeauna adecvată. La urma urmei, tăcerea poate fi luată ca un semn de consimțământ. audiere Nonreflexive uneori interpretat în mod eronat ca o acceptare a poziției adversarului. Prin urmare, mult mai onest doar pentru a întrerupe interlocutorul, în mod deschis și exprima punctele de vedere pentru a evita confuzia mai târziu.

Trebuie avut în vedere faptul că unii dintre cei intervievați nu au suficientă dorința de a-și exprima propriile opinii, în timp ce altele sunt în așteptare pentru un sprijin activ, aprobarea cuvintelor sale. În astfel de cazuri, se recomandă utilizarea unui alt tip de auz - reflectorizante. Esența ei constă în intervenția activă în vocea apelantului, în ajutându-l să-și exprime gândurile și sentimentele sale, pentru a crea condiții favorabile pentru comunicare, pentru a asigura înțelegerea corectă și precisă a interlocutori reciproc. Este important de a alege tipul de auz, cea mai potrivită în situația dată comunicării.

Pentru a stabili un contact cu persoana pentru a înțelege punctul său de vedere, pentru a înțelege esența dezacordurilor cu el va respecta principiile de auz. Psihologii au identificat trei principii de bază. Una dintre ele este: „Încearcă să se concentreze pe cel care vă vorbește; Să acorde o atenție nu numai cuvintele sale, dar sunetul vocii, expresiile faciale, gesturi, postura, și așa mai departe. " Acest lucru va furniza informații suplimentare cu privire la starea internă a interlocutorului, atitudinea sa față de subiectul, pe reacția partenerului de vorbire.

Un alt principiu important al auzului bun, oamenii de știință au formulat după cum urmează: „Arătați vorbitorul pe care l-ați înțeles.“ Pentru a pune în aplicare acest principiu, se recomandă să folosească diferite metode de ascultare reflectorizante. Puteți consulta difuzorul de rafinamente, folosind expresii cum ar fi: Eu nu înțeleg; V-ar repeta din nou?; Ce vrei să spui?

Este recomandabil să se formuleze gândul vorbitorul în propriile sale cuvinte, pentru a clarifica mesajul. Parafrazand, de obicei, începe cu cuvintele: Pe măsură ce ... am înțeles; Pe măsură ce am înțeles ...; La alegerea dvs. ...; Cu alte cuvinte ...

Uneori este necesar să se înțeleagă și să reflecte sentimentele vorbitorului: Cred că te simți ...; Probabil că sunt frustrați ...

Puteți folosi, de asemenea, așa-numitul rezumare recepție. Ascultător rezumă ideile principale și sentimentele vorbitorului: Ce spui poate însemna ...; Dacă acum vom rezuma ceea ce ai spus, atunci ...; Principalele idei, după cum am înțeles, este ... Acest lucru creează încredere în percepția corectă a mesajului, în special în situațiile în care există un dezacord între interlocutori, nu există nici un singur punct de vedere, conflictul este berii.

Este necesar să se acorde o atenție la un astfel de principiu de auz, „Nu lăsa lui evaluările nu dau sfaturi.“ Psihologii spun că evaluarea și consiliere, chiar și atunci când acestea sunt bine-intentionate, tind să restrângă libertatea de exprimare. Acest lucru poate reduce activitatea participanților la dialog, pentru a pune presiune asupra opiniei celor prezenți și, ca urmare, să interfereze cu discuția eficientă a problemei.

Din păcate, aceste principii sunt deseori încălcate.

Astfel, capacitatea de a asculta, respectarea principiilor de auz, utilizarea unor metode adecvate de comunicare ne permit să fie mai fructuoasă.