Anticiparea așteptărilor clienților
„În fiecare industrie, caracteristicile sale unice, cele mai cunoscute companii care operează în ea. Dificultatea este de a le identifica. De exemplu, într-un restaurant de top fiecare angajat va răspunde la look-ul zâmbet. Vei fi dus la masă și împins în liniște scaunul unde stai - „vol¬shebnym atingere“ restauratori numit uneori
- Nu face clienții așteptați. Stimati clienti de timp, pentru că ați ales.
- Încearcă să ajute, chiar dacă nu vă aduce nici un profit. În cazul în care clientul confuz sau nu se poate rezolva, ajuta, da sfaturi, chiar dacă nu-l poate vinde nimic. Clientul nu va uita acest lucru.
- Valoarea suplimentară. Surpriza client mici cadouri sau bonusuri pentru achiziționarea sa. Un prieten de-al meu încă mai păstrează o cască în miniatură, ceea ce ia dat furnizorului acum 20 de ani!
- Clientul trebuie să simtă importanța lor. Amintiți-vă numele clienților. Un barman profesionist, aparent, pot aminti numele de aproximativ 3.000 de clienți și băuturi, care preferă la fiecare dintre ele. Învățați personalul dumneavoastră pentru a „trata clienții ca regi, pentru a asigura loialitatea lor!“
- Consultați clientul după nume. Nu este nimic mai bun pentru auzul nume propriu vorbit de cineva cu respect. Consultați clienții după nume atunci când vorbesc cu ei, așa că a existat o legătură mai puternică între voi. De asemenea, să acorde o atenție la tipul de relație cu clienții: de exemplu, în studioul Dzhona Smita poate suna dl Smith, și la modă, de tip boutique - doar John.
- Trimite o carte poștală cu recunoștință. După o achiziție majoră, trimite o carte poștală Clientului cu recunoștință. Mulțumim atât de rare încât să poată avea un impact extraordinar.
- Contactul cu ochii și zâmbet. Așa cum am menționat deja, se face în cele mai bune restaurante, astfel încât vizitatorii se simt într-un mediu prietenos. Când se face de tot personalul, creează o atmosferă surprinzător de prietenoasă.
- comunicare regulată. În cazul în care tranzacția durează o lungă perioadă de timp - de exemplu, o cerere pentru un împrumut sau de vânzare o afacere - contactați clientul la fiecare câteva zile. Chiar dacă nu vă pot spune nimic nou, este liniștitor clienții.
Suntem în FB:
Implică-te!