Analiza și rezumat al seminariilor

1. Sursa datelor. Seminariile realizat printre studenții Academiei Siberian de Administrare Publică Facultatea de Drept, cu normă întreagă, al treilea an 07 133 de grup, specialitatea „Psihologie“.

Caracteristicile generale ale claselor.

Studiu subiect - „Psihologia comunicării de afaceri.“

Seminarii efectuate pentru a consolida și verifica cunoștințele elevilor în practică, precum și pentru a pregăti sarcinile cele mai dificile pentru elevi.

Obiectivele sesiunii: educaționale, informative.

O formă de organizare a seminarului - sarcini de discuții, probleme cu elementele dezbaterii, performanța testului.

Structura seminariilor.

Workshop-ul a fost structurat în jurul următorului plan:

# 151; Introducere - sondare teme și probleme;

# 151; Cea mai mare parte - definirea normelor, discutarea, executarea sarcinilor, scris de testare, discuții;

# 151; Concluzie - debriefing orală.

Pentru seminar, am pregătit o varietate de sarcini pe cele două coroana de pe acest curs - „forme de afaceri de comunicare“, „eticheta de vorbire română“ și

Numărul de elevi participa toate permis să ia parte la dezbaterea fiecărei sarcini, arată ingeniozitate, independența și creativitatea în pregătirea de locuri de muncă, precum și pentru a demonstra abilitățile în pereche.

Nivelul de elevi de formare a fost destul de bun. Deoarece fiecare sarcină elevii au dat răspunsul corect, iar în cazul în care locul de muncă provoacă unele dificultăți, cu ajutorul discuției au găsit soluția. La finalul sesiunii rezumat, a repetat din nou punctele principale din eticheta de afaceri și de vorbire.

Ghid de lucru elevilor.

După ce a lucrat cu un grup, putem concluziona că formarea mai eficientă vine sub forma de sesiuni de practica de grup și să se joace. Prin urmare, la sfârșitul atelierului de a consolida materialul pe „Forme de comunicare în afaceri“ loc de muncă a fost făcut practic.

seminarii eficacitate.

- seminarul motivațional provocare valoarea exprimată în faptul că toți studenții participă la dezbaterea fiecărei sarcini, pune întrebări. De asemenea, să fie creativi și abilități de comunicare în îndeplinirea sarcinilor de creație într-o pereche, iar executarea sarcinii creatoare se dezvoltă gândirea creativă a studenților.

De asemenea, pe practicile consacrate elemente ale eticheta de afaceri și de vorbire.

Planul și schiță de seminarii.

Eticheta de vorbire română

Politetea - înțelepciune, prin urmare, maniere proaste - prostie.

Neglijarea politețea, creând dușmani - rău, este ca setarea de foc la casa.

Eticheta de vorbire - o colecție de toate eticheta de mijloace de vorbire și reguli de utilizare a acestora în diferite situații. Managerii trebuie să știe ca un serviciu și eticheta socială, comunicarea de afaceri, pentru că nu se limitează la termenii unei comunicări oficiale, de birou. Principiul general al utilizării fondurilor etichetei în orice sferă a vieții umane este principiul curtoaziei.

Beck - una dintre cele mai importante semne de eticheta de vorbire. Cu acesta este contactat pentru a comunica, exprimate în relațiile umane.

Etiquette - fenomen național. Ceea ce este considerat politicos într-o singură națiune poate fi interpretată ca o atitudine nepoliticoasă gest de interlocutor la celălalt. Diferite reprezentanți ai diferitelor națiuni și forme de salut.

Situația formulelor de comunicare si eticheta. Ty și comunicare Sunteți un

Setarea formală a comunicării de afaceri făcute pentru a alege formula eticheta universala:

Bună zi (dimineața, seara)! Bine ai venit!

La revedere! Toate cele bune! O zi bună! Ne vedem acolo! (Dacă aveți o întâlnire) Permiteți-mi să spun la revedere! Godspeed (cu plecare nostru)

Vă mulțumim! Sunt foarte recunoscător pentru tine! Vă mulțumim! Vă mulțumesc foarte mult! Îi mulțumesc sincer (mulțumiri)! Permiteți-mi să vă mulțumesc!

Fii bun ... Fii bun ... Te rog ...

Scuzele mele ... Scuzați-mă ... Scuzați-mă ... Scuzați-mă ...

Pot să vă sugerez ... Aș vrea să-ți ofer ... Aș dori să vă oferim ...

Permiteți-mi să vă invit să ... Vă invit să ... în numele ... Vă invit să ...

în sistemul românesc societatea trehimennaya acceptat de numire persoane: numele, prenumele, patronimicul. Acest lucru este valabil nu numai tratament, ci menționează, de asemenea, în termeni oficiali. Tratamentul complet poate fi combinat doar cu referire la tine.

- Doctore, scrie, te rog, reteta!

- Șofer, oprește mașina în intersecție, te rog!

- Stimați clienți! Pentru confortul dvs. în spațiul de stocare magazinul de bagaje.

Astăzi, există eforturi pentru a dezvolta un nou tratament oficial reunește reprezentanți ai tuturor partidelor și clase: cetățeni, concetățeni, Rumyniyane. Ele sunt folosite numai la plural când se face referire la public. Dar dificultăți apar adesea atunci când necesitatea de a se aplica unei persoane într-o linie, în autobuz, în magazin. tratament „- femeie om“ este complet inacceptabil. Utilizarea unor astfel de aplicații - o caracteristică de oameni neinstruiți. Atunci când dificultăți în alegerea unui tratament, puteți utiliza descriptiv, tratamentul indirect: simplu, nu prea mult probleme dacă ... Îmi pare rău ..., dacă te rog ...

Situația este iubire - este o situație atât cu normă întreagă în comunicarea de afaceri, care comunicarea verbală este de obicei adus la automatism. Raportul poate fi efectuată fără intermediar și cu ajutorul unui mediator, atunci când oamenii introduc pe altcineva. În cazul în care introducerea este efectuată fără un mediator, inițiator al datând din prima replica este numită o organizație pe care o reprezintă, precum și obiectivele urmărite prin stabilirea contactului. O mai bună în cazul în care, în acest caz reprezintă începe remarca lui cu scuze.

A. - Îmi pare rău, aș vrea să te cunosc! Compania „Accent“. Ne-ar dori să vă invităm la expoziția noastră de a stabili contacte pentru viitor. Iată cartea mea de vizită. Numele meu este Dmitri Shipov. Sunt un director al firmei.

B. - Foarte frumos.

Director al companiei "Vector" Viktorova Elena Sergeevna

Managerul Ulanova Oksana M.

Expert analist Klimenko Anna Dmitrievna

Familiaritatea cu ajutorul unui intermediar are avantajele sale: mediatorul poate nu numai prezent, dar, de asemenea, pentru a caracteriza angajat să-i dea recomandări bazate pe scopul de a stabili contacte. În plus față de numele (numele și patronim), în această situație se numește un post, o organizație care reprezintă o persoană, un grad (dacă este cazul), din titlu (dacă este cazul). De exemplu:

A. - Lasă-mă să vă prezint angajatul nostru prospectiv, de cercetare de piață profesionale Glushko Julia Vitalievna.

B. - Mă bucur să te cunosc.

Atunci când întâlnirea într-o afacere de stabilire este necesar să se recomande un angajat special pentru participarea sa la un anumit proiect, de fapt.

- Dmitriy Aleksandrovich Denisov, șef al departamentului de aprovizionare al fabricii noastre, punctual responsabil de afaceri,, început devine întotdeauna prin intermediul. Ea se poate baza pe. El va monitoriza executarea contractului.

Dă exemple din experiența personală de utilizare corectă și greșită a you- te-comunicare în comunicarea de afaceri.

Partenerul tau pentru comunicarea de afaceri alege-vă în mod inutil de chat. Cum ai de gând să se comporte? Ce formule eticheta, puteți sublinia distanța de comunicare oficiale?

Ce formulă de eticheta de vorbire utilizați la adresa:

1) la o persoană în vârstă pentru a afla ce oră este;

2) la secretarul directorului, pentru a găsi o soluție pentru aplicația dumneavoastră;

3) la un ofițer de poliție pentru a afla cum să ajungă la expoziție.

Ce tratament alegeți la începutul prezentării vorbirii, dacă știi ce oaspeții sunt ceremonii de afaceri, politicieni, jurnaliști? Ce tratament este adecvat atunci când vă referiți la subordonații săi? Cum să se apropie de directorul receptioner? Pe măsură ce rândul său, la portar sau chelnerul?

Asigurați-o carte de vizită pentru tine. Faceți cunoștință cu un partener de afaceri folosind cartea de vizită.

Prezentați superiorul dumneavoastră:

1) la profitul partenerilor externi;

2) cu clientul firmei dumneavoastră.

Ce eticheta expresii pe care le utilizați pentru a forma politicos de refuz:

3) să accepte oferta;

4) pentru a trimite noi cataloage;

5) ia vizitator.

Scrie discursul de felicitare în onoarea aniversării a organizației.