Administrator standarde ale hotelului de lucru - executarea de lucrări în profesia - administrator hotel

recepționer STANDARDE DE LUCRU

cazare administrator de serviciu la un hotel

Este important să aibă administrator standardele corporative de conduită cu colegii, adică o mare atenție este acordată pentru a lucra într-o echipă la fel de relații bune în cadrul echipei face munca mai ușoară și mai distractiv.

Pentru prezentarea profesională a recepției hotelului includ aspectul său, care este o informație vizuală multi-dimensionale despre hotel, iar hainele - un fel de carte de vizită. Uniforma are un impact psihologic asupra oaspeților, prejudeca de multe ori atitudinea lor la hotel.

Prezentarea Professional pe administratorul nu a creat atât de mult de ceea ce el poarta ca cum arată în haine, în aspectul lor exterior și personalitate este la fel de importantă ca și abilități și cunoștințe.

Important în recepția hotelului „Bristol - Lada“, a promis să ofere servicii clienților. Un administrator trebuie să se asigure întotdeauna acuratețea poate furniza informații, să accepte responsabilitatea personală pentru a urmări cereri si oferte de cereri, evitând fraza: „Îmi pare rău, dar ...“ „Ne pare rau, dar ...“, amintiți-vă nevoile de oaspeți de intimitate și arată o atenție fără a interfera cu viața privată. Hotelul serviciu ar trebui să se întâlnească și să depășească așteptările clienților. O atenție deosebită este acordată hotelurilor în comentariile și plângerile clienților.

Cum vă pot ajuta? „Administratorul în orice caz, nu va întrerupe interlocutorul.

Dacă apelați de la un alt departament, ar trebui să apelați departamentul și numele tău, pentru a răspunde la întrebarea apelantului, pentru a comuta apelul, dacă apelantul așteaptă să ia un mesaj sau oferi oaspetelui pentru a apela înapoi. Dacă apelantul lasă un mesaj, administratorul scrie cui și de la care este, precum și ora, data și numele, și să dea un mesaj timp de 10 minute. Spunând la revedere, mulțumesc apelantului încă o dată apel numele meu (pentru contacte viitoare), dacă este necesar, și închide ultimul.

Vorbind cu cealaltă parte, cu care va fi necesar pentru a continua conversația, ar trebui să cadă de acord asupra ora exactă a apelului următor, și nu forța o persoană să aștepte și să nu abuzeze de buton, comutare apelantului în așteptare - o inovație tehnică poate fi o sursă de frustrare și resentimente. În cazul în care administratorul este încă transferă un apel în așteptare, el ar trebui să informeze abonatul politicos cu privire la aceasta, trebuie doar politicos oferta apelantului să rămână pe linie sau de a lua un mesaj de la el.

Un administrator trebuie să urmărească întotdeauna gesturi, postura, expresiile lor faciale. Nu ar trebui să șifoneze frunte, gesticulând în mod activ, mâinile trebuie să fie calm, ei par să-și exprime gândurile, nu sentimente. Dacă sunteți ușor întors palmele însoțească discursul, de exemplu, despre avantajele și oportunitățile de hotel, oaspetele va simți întotdeauna că el este - cea mai importanta persoana din hotel.

Cultura Eticheta de administrator discurs implică nu numai capacitatea de a-și exprima în mod inteligent, în mod clar gândurile lor, și să le formuleze în mod corect, dar capacitatea de a asculta interlocutorul. Cultura de recepție comportament al hotelului include următoarele reguli:

# 45; nu de a pune întrebări inutile;

# 45; să nu mai vorbim de revendicări;

# 45; nu cere oaspetele despre viața sa personală, scopul vizitei, etc.

Administratorul trebuie să știe cum să urez bun venit un oaspete în funcție de sex, vârstă, poziție, etc.

Obligatoriu pentru administrator sunt trăsături de caracter, cum ar fi de reținere, demnitatea, modestia.

Cunoașterea și punerea în aplicare a standardelor de servicii de oaspeți ale companiei, punerea în aplicare a normelor și regulilor de eticheta de afaceri este o parte importantă în crearea unei imagini atractive recepția hotelului Bristol - Lada“, care îl va ajuta pentru a atinge un mare succes în cariera de afaceri.