activități de comunicare Concept RZD exploatație pentru 2018, conceptul de Căile Ferate din Rusia, 07 Septembrie,

Conceptul de activități de comunicare (în continuare - Concepția) holding „Căile Ferate“ formate anual, în scopul de a asigura unitatea ideologiei de gestionare a activităților de comunicare „RZD“ exploatație. Termenii și conceptele utilizate în acest concept sunt prezentate în anexă.

- la Centrul de Guvernare Corporativă - Departamentul de Corporate Communications - ar trebui să fie furnizate să dezvolte și să pună în aplicare obiectivele strategice la nivel de întreprindere, identificarea obiectivelor comune de comunicare, mediu de coerență și obiective pe termen lung pentru departamentele de „Căile Ferate Ruse“ holding, care fac obiectul unui brand monolitic „Căile Ferate Ruse“. Conceptul permite articularea planificarea detaliată, urmată de un control treptat asupra realizării unei sinergii eficiente între diferitele niveluri de comunicații, în numele a „Căile ferate ruse“ exploatație;

- la nivel teritorial - nivelul centrelor de guvernare regionale - se va realiza delegarea diferite puteri ale Corporate Communications ale Corporate Communications regionale de servicii, de gestionare a comunicațiilor rapide la nivelul de câteva sau unitățile individuale ale exploatației, monitorizarea și evaluarea activităților lor, să dezvolte noi propuneri pentru îmbunătățirea sistemelor de comunicații corporative și optimă rezolvarea problemelor individuale.

- pierderea controlului asupra procesului de reorganizare pe parcursul perioadei de tranziție, datorită dimensiunii și diversității modificărilor;

- pierderea controlului asupra resurselor-cheie ale exploatației în procesul de reorganizare;

- scăderea calității activității curente din cauza lipsei de pregătire a măsurilor de tranziție la noul sistem de control, lipsa de experiență în noile condiții, precum și deținerea de angajare a personalului în proiectele de reorganizare în detrimentul performanței funcțiilor lor directe.

La nivel teritorial, cel mai important și parțial confirmă în timp riscul este apariția unor tendințe centrifuge în activitățile unităților de afaceri din cauza slăbirii controlului asupra muncii lor, instrumente de coordonare ineficiente și a politicilor și strategiilor corporatiste și, ca urmare, adoptarea unităților economice ale deciziilor care contravin care deține interese în ansamblu.

În ceea ce privește comunicațiile care dețin aceste riscuri pot avea două valori fundamentale:

- determină scăderea eficienței activităților de gestionare a „RZD“ sistem de comunicații care dețin;

- creșterea totală a acțiunilor critice și eronate în procesul de restructurare organizatorică a sistemului de management al holding, „Căile Ferate din Rusia“ și, în consecință, recunoașterea la nivel mondial în mediul extern și intern al ineficienței sale funcționale.

- creșterea potențialului de piață (atractivitatea investițiilor) „Căile Ferate“ holding;

- creșterea costurilor de exploatație „Căile Ferate Ruse“;

- creșterea gradului de conștientizare de brand, „Căile Ferate“, pe piețele interne și externe;

- Sprijinirea „Căile Ferate Ruse“, care dețin rating de companie ridicat de credit;

- îmbunătățirea competitivității „Căile Ferate Ruse“ exploatație;

- gestionarea eficientă a reputației exploatației „Căile Ferate“;

- constructia a continuat a brand-ului „Căile Ferate Ruse“;

- formarea unui spațiu ideologic și informațional comun între societățile holding din cadrul marca monolitic „Căile Ferate Ruse“;

- promovarea profitabilității activităților de producție și de investiții și de a crește capitalizarea activelor imobilizate ale societății holding „Căile Ferate Ruse“.

- transformare (promovarea transformării globale a industriei feroviare);

- conservatoare (sprijină producția curentă și activitatea economică a întreprinderilor „Căile Ferate Ruse“ holding).

Direcția Comunicare poate prevedea acțiuni comune și separat, în interesul exploatației și / sau afiliații și filialele sale. Numele și obiective în fiecare direcție în mod conștient formulate cât mai larg posibil - în vederea posibila participare a SA „Căile Ferate Ruse“, în promovarea inițiativelor subsidiare individuale, dacă este necesar. În acest caz, fiecare dintre numele de aproape urmează tezei de bază, care va fi promovat ca parte a tendinței.

sarcini de comunicare la nivel de exploatație

1. Scară largă replicare a contribuției SA „Căile Ferate Ruse la dezvoltarea României 10 de ani de existență.

1.1. Poziția Confirmarea SA „Căile Ferate Ruse“ ca lider al sectorului de transport românesc.

1.2. Poziționarea SA „Căile Ferate Ruse“, ca cel mai important factor în dezvoltarea național de stimulare România.

1.3. Prezentarea societății care deține caracteristici unice ale „Căile Ferate Ruse“.

2.1. Se părea că SA „Căile Ferate Ruse“ acum 10 ani, ce sarcini au fost atribuite companiei și modul în care acestea au fost rezolvate.

2.2. Ceea ce sa schimbat în cei 10 ani de „Căile Ferate Ruse“: care este SA „Căile Ferate Ruse“ astăzi, și care sunt cele mai „ascuțite“ întrebări cu care se confruntă SA „Căile Ferate Ruse“.

1. Realizări și dezvoltarea viitoare a „Căile Ferate Ruse“ holding.

1.2. problemă de comunicare la nivelul exploatației:

a) formarea opiniei publice și politice cu privire la schimbările pozitive care au avut loc și de a îmbunătăți serviciul de transport al țării;

b) o demonstrație a diferitelor succese în dezvoltarea transportului feroviar: actualizare, modernizare, îmbunătățirea calității serviciilor, noi servicii, orientată către client;

c) constituirea societății holding necesară „RZD“ păreri între membrii comunității de afaceri cu privire la prezența unui climat investițional favorabil (susținerea ofertei publice de acțiuni în filiale ale OJSC „Căile Ferate Ruse“);

g) o explicație a participanților de transport feroviar organizație răspunzătoare (proprietarul infrastructurii - operator - proprietarului parcului auto - expeditorul);

d) să demonstreze deținerea de transport puternic, toate acestea (societățile care îi aparțin, și companiile care se află sub influența brandului „Căile Ferate Ruse“), sunt definite în mod riguros de nișă în piață și sunt supuse unei singure strategii holding, inclusiv comportamentul de piață al fiecărui holding este strict reglementate de sarcina care stă la baza strategiei de dezvoltare generală a exploatației „Căile ferate rusești“.

1.3. sarcini de comunicare la nivel subsidiar:

a) demonstrează eficiența, competitivitatea, inovația, după procesul de reformă;

b) demonstrarea performanțelor practice, indicând corectitudinea dezvoltării transportului feroviar în România;

c) sprijin pentru poziția societății-mamă.

2. Holding „Căile Ferate Ruse“ - regiuni din România.

2.1. problemă de comunicare la nivelul exploatației:

a) formarea unei opinii publice pozitive despre creative „Căile ferate rusești“ holding cu activitate în viața fiecărei regiuni românești cu exemple concrete;

b) creșterea nivelului de participare și responsabilitatea autorităților regionale și locale pentru participarea lor la dezvoltarea infrastructurii feroviare;

c) promovarea imaginii societății holding în regiune ca cel mai mare contribuabil și angajator;

e) clarificarea responsabilității: trecerea la sistemul contractului de organizare a serviciilor de pasageri suburbane, în cazul în care clientul face obiectul România;

e) formarea unei înțelegeri de responsabilitate comună din partea participanților la procesul de transport (guverne în calitate de client, purtătorul ca interpret, pasagerul în calitate de consumator).

2.2. sarcini de comunicare la nivel subsidiar:

a) sugestii de marketing la profit la nivel regional și local;

b) demonstrarea participării la viața regiunilor și formarea atitudinii pozitive a autorităților și a societății la activitățile întreprinderilor din regiunile de prezență.

3. Holding "Căile Ferate Ruse" - pasageri.

3.1. problemă de comunicare la nivelul exploatației:

a) pentru a demonstra realizările și inovațiile societății holding „Căile Ferate Ruse“ în domeniul serviciilor pentru pasageri (noua fata de statii, noi servicii client, noi standarde, etc.) .;

b) o demonstrație de responsabilitate și de participare a exploatației „Căile Ferate din Rusia“, în organizarea transportului de călători (dezvoltarea și achiziționarea de stocuri noi, moderne de rulare, îmbunătățirea calității transportului de pasageri);

c) o demonstrație a dorinței de a deține „Căile Ferate Ruse“ îndeplinesc standardele de experiență internațională și organizarea serviciilor de pasageri către populație;

d) promovarea progresului și perspective ale trenurilor de mare viteză în România exemplu „Peregrine“ și „Allegro“.

3.2. sarcini de comunicare la nivel subsidiar:

a) să promoveze dezvoltarea afacerilor „pasager“ în interes public;

b) Pentru a promova creșterea profitabilității în traficul de pasageri și de servicii pentru pasageri:. promovarea de noi servicii solicitate servicii suplimentare, punerea în aplicare a programelor de marketing pentru promovarea serviciilor de transport de călători, etc;

c) o demonstrație a avantajelor transportului feroviar în raport cu alte moduri de transport.

4. Siguranța în transportul feroviar.

4.1. problemă de comunicare la nivelul exploatației:

a) pentru a menține reputația transportului feroviar ca cel mai sigur mod de transport;

c) formarea opiniei publice și facilitarea de luare a deciziilor de către autoritățile publice pentru a strânge răspunderea pentru intervenție ilicită în transportul feroviar;

d) o demonstrație de muncă activă privind protecția „Căile Ferate Ruse“, care dețin mediu.

4.2. sarcini de comunicare la nivel subsidiar:

a) formarea opiniei publice cu privire la inadmisibilitatea Interceptarea ilegală în transportul feroviar;

b) demonstrarea unui nou nivel de siguranță de înaltă calitate a transportului feroviar.

5. Holding "Căile Ferate Ruse" - companie de transport internațional.

5.1. problemă de comunicare la nivelul exploatației:

a) creșterea gradului de conștientizare a „Căile Ferate Ruse“ holding în străinătate;

b) demonstrarea unei poziții de conducere, „Căile Ferate Ruse“ exploatație de pe 1520;

c) demonstrarea capacităților logistice „RZD“ holding, ca parte a sistemului de transport mondial existent (cea mai scurtă rută terestră între Europa și Asia, etc).

5.2. sarcini de comunicare la nivel subsidiar:

a) să promoveze și să sprijine interesele și serviciile pe piața internațională;

b) promovarea posibile servicii pentru construcția infrastructurii feroviare în țări străine.

6.1. problemă de comunicare la nivelul exploatației:

a) demonstrarea rolului strategic al companiei holding „Căile Ferate Ruse“, în punerea în aplicare a proiectelor publice majore în domeniul sportului;

b) o demonstrație de sprijin pentru compania holding „Căile Ferate Ruse“ sportului și a unui stil de viață sănătos;

c) obținerea de beneficii economice reputationale și prin punerea în aplicare a serviciilor în cadrul comitetelor de organizare comune ale activităților sportive Marci.

6.2. sarcini de comunicare la nivel subsidiar:

7. Căile Ferate Holding - cel mai bun angajator din România.

7.1. sarcini de comunicare la nivel de exploatație (pentru auditorii interni):

a) Sprijin pentru unitatea corporativă în rândul „Căile Ferate din Rusia“, care dețin lucrători;

b) să-și exprime o opinie la „Căile Ferate din Rusia“, care deține angajați (angajați ai companiilor din exploatație), care nu sunt angajați ai companiilor separate, o exploatație care operează în ascultare față de strategia generală;

c) accentul pe importanța păstrării și asigurarea continuității tradițiilor istorice ale ceferiștilor români în noul mediu;

d) dezvoltarea canalelor de feedback între muncitori și manageri de diferite niveluri de management, creând posibilitatea de a deschide și de comunicare fără bariere;

e) creșterea loialității „Căile Ferate Ruse“ lucrătorilor care dețin;

7.2. sarcini de comunicare la nivel de exploatație (pentru publicul extern):

b) creșterea prestigiului lucrărilor pe căile ferate din publicul larg.

7.3. sarcini de comunicare la nivel subsidiar:

b) creșterea loialității angajaților.

8. susținerea producției și a activităților economice ale „Căile Ferate Ruse“ de tip holding (de program consolidat pentru inițiative care nu sunt incluse în compoziția liniilor de comunicare rămase).

8.1. problemă de comunicare la nivelul exploatației:

a) susține procesele de afaceri curente și JSC inițiative „RZD“;

b) sugestii de marketing la profit la nivel federal;

c) opoziția față de campania distructivă împotriva SA „Căile Ferate din Rusia“ ca un întreg.

8.2. sarcini de comunicare la nivel subsidiar:

a) sugestii de marketing pentru a profita la nivel federal, regional și local;

b) opoziția față de campania distructivă împotriva „Căile Ferate din Rusia“, care dețin în ansamblu, sau direct împotriva filialelor individuale.

Brand-ul „Căile Ferate din Rusia“ - un set de consumatori percepute și alte segmente de public performanțe țintă, unice și asocieri pozitive legate de activitatea de bază (competență de piață) SA „Căile Ferate Ruse“, precum și un set de originale și ușor de recunoscut vizual, audio, și alte mărci care reprezintă aceste puncte de vedere la consumatorii și alte grupuri țintă.

Imaginea de SA „Căile Ferate Ruse“ - un portret generalizat (imagine) SA „Căile Ferate Ruse“, create în reprezentarea grupurilor comunitare pe baza cererilor și cazuri reprezentanții practice ale SA „Căile Ferate Ruse“ și care formează o conștiință publică sau individuală, atitudinea emoțională față de SA „Căile Ferate din Rusia“.

Sarcina de comunicare - a formulat o problemă de comunicare într-o anumită situație, soluția care (printre altele) vor atinge obiectivele de comunicare la nivel mondial.

Direcția Comunicare - un set de tipuri de muncă și a acțiunilor individuale menite să abordeze sarcini comune de comunicare.

spațiu de comunicare - procese de informare și producția comunitară a exploatației, cu scopul de difuzare interesul publicului interne și externe pentru a promova o imagine pozitivă și reputația.

riscuri de comunicare - caracteristică a situației imperfecte, care are ca efect efecte adverse asupra reputației și „Căile Ferate Ruse“, care dețin imaginea.

obiective de comunicare - rezultatul final dorit este o imagine, care este definit în planificarea și gestionarea activităților de comunicare reglementate.

Stilul de brand al SA „Căile Ferate Ruse“ - agregat stabil folosit OJSC „Căile Ferate Ruse“ înseamnă specifice și metodele de influență asupra consumatorilor și furnizorilor de mărfuri (lucrări, servicii), în scopul de a forma o imagine pozitivă a SA „Căile Ferate Ruse“, asigurând unicitatea și recunoașterea acesteia, în special cu branding complex.

Holding „Căile Ferate“ - un grup de unități de management integrate pe verticală, care include o societate-mamă (de fapt, de „Căile Ferate“) de grup și filialele și afiliații săi, și relații contractuale legate de proprietate, obiectivele strategice de dezvoltare uniformă și valori.

Publicul țintă - persoanele, organizațiile și asociațiile acestora, autoritățile publice locale și guvernele care au un interes real sau potențial pentru societatea și în mod direct sau indirect, afectează rezultatele activității sale economice și industriale.