7 sfaturi pentru a configura un chat online pe site-ul (h

3. În ce afaceri chat-uri eficiente?

Instalarea unui chat pe site-ul ca o modalitate de a îmbunătăți conversia

Căutarea constantă pentru noi modalități de conversie a vizitatorilor site-ului în cumpărători reale / clienții conduce, mai devreme sau mai târziu la ideea de a instala un chat online pe site-ul.

Cum să utilizați asistent online la capacitate maximă și a obține un rezultat pozitiv, nu iritare vizitatori?

Pune chat de dragul nu este necesar! Ai nevoie de o cameră de chat, de fapt?

Opțiuni pentru setarea consultant on-line

Luați în considerare 5 ocazii diferite, atunci când am pus on-line consultant

A) Ieftin și trafic „murdar“

Tu conduci un trafic ieftin site-ul dvs., și sarcina dumneavoastră - pentru a stoarce maximum. În acest caz, vă puteți permite în condiții de siguranță pentru a rula în mod automat o fereastră de chat, după 10-15 secunde de la intrarea utilizatorului pe site. Vizitatorii nu va place, dar este important să nu creați o impresie bună, și în orice mod pentru a asigura conversia. Desigur, 97% dintre vizitatori chat-ul închis imediat, dar restul de 3%, poate și va conversație. Metoda cinici și tare (precum și achiziționarea de trafic ieftin și nu este vizat).

B) B2C-shop

Pentru informații:
B2B - business to business
B2C - business to consumer
B2G - afaceri pentru guvern
G2B - stat de afaceri

În) B2C-servicii

În mod similar schema B2C-magazin, utilizarea de chat pe site-ul B2C-serviciu se va justifica numai în cazul în care costul de o singură dată a unui serviciu este destul de mare și are marje ridicate. Atunci când cumpără servicii online oamenii au îndoieli, solicita confirmarea calității, în cazul în care anterior nu au avut experiență în relațiile cu această piață sau o anumită companie. De multe ori a fost luată decizia internă de cumpărare, dar există obiecții pe care cumpărătorul trebuie să fie într-un fel eliminate. Ajutor în această conversație on-line cu managerul. Ca proiecte individuale complexe pot fi propuse în segmentul de servicii, și apoi chat-ul - o mare oportunitate de a începe o conversație cu clientul este pe problema lui. Acest curs va ajuta să-și demonstreze competența dumneavoastră, interesul pentru un anumit client și de a oferi favorabil pentru tine și pentru el decizia. Dar, în acest caz, sarcina de serviciu de chat de cad pe umerii specialiștilor scumpe.

D) Produse si servicii B2B

Chat pentru B2B va fi deosebit de eficiente, din moment ce produsele în această piață au adesea o structură complexă, un număr mare de opțiuni, soluții personalizate. Fără un asistent de aici, uneori, să nu fie de ajuns! În același timp, consultantul ar trebui să fie foarte familiarizat cu produsul și nevoile clientului, acesta trebuie să fie instruiți să urmeze scripturi pentru Lida (cumpara oferte). Dar, de regulă, contractele la scară largă cu mai mult decât plătește pentru toate aceste eforturi. În opinia mea, B2B - cel mai bun segment pentru utilizarea justificată a chat-ul online, pe site-ul web al companiei, în special în vasta geografia afaceri! În plus, în cursul acestui chat-ar servi ca serviciile de asistență operațională: ce buton pentru a fi apăsat, sau ce să facă într-o situație dificilă în timpul manipulării produsului. Dar este de asemenea necesar să se țină cont de mai multe nuanțe ca sistemul în sine, integrarea acestuia în site-ul, și consultarea personalului operativ. Acest lucru va fi discutat mai jos.

D) Producătorii de produse

Pentru producătorii directe de bunuri stabilit chat-ul online va deveni în mod automat suportul operativ pentru clienți, care nu este pe deplin justificată, deoarece utilizatorii au nevoie, de obicei, răspunsuri mai detaliate și interlocutori calificați care cunosc produsul bine. Corectă pentru a crea un sistem normal de ajutor desk'a. Help desk permite să păstreze statistici și de a genera rapoarte cu privire la calitatea serviciilor pentru clienți și cele mai populare interogări.

4. Personalizați aspectul site-ului de chat on-line

Apel la acțiune

Într-unul dintre exemplele de mai sus arată că pentru a intra în camera de chat, folosind fraza-cheie „Trimite-ne un mesaj dacă aveți nevoie de un derapaj.“ Astfel, persoana care primește mesajul de informare al trecerii la camera de chat, iar apoi au avut loc în procesul de dialog.

După cum ați ghicit, fraza apel la acțiune va afecta foarte mult conversia de pornire de chat. Textul ar trebui să fie responsabil pentru întrebările vizitatorilor actuali ( «? Ce model am nevoie») să beneficieze de întreruptorul promisiune ( «! OFF»), să încurajeze începe o conversație ( «nu pierde timpul în căutarea - doar întreb!»).

În acest moment, devine clar cât de importantă este prezența constantă a operatorului!

imaginea omului

Un alt punct-cheie este alegerea consultant de imagine. Pentru că mental ne-am uitat la fotografie, va începe cu „comunica“.

Consumatorul va începe un dialog intern.
Cel mai bun din toate, în cazul în care este o imagine a omului, cea mai potrivită pentru tema naturii. Dacă vă poziționați ca o primitoare manageri de sistem de chat, cred că, fotografie română de fată cu un zâmbet ar fi potrivit.

Palavrageala sub formă de site-ul de integrare ar trebui să fie completă la nivel de stil, astfel încât să nu părea un element străin, ca parte a unui întreg.

numele consultantului

Dacă angajații care deservesc chat - specialiști, este posibil să se folosească numele lor reale (în cazul în care nu te superi). Acest lucru este valabil mai ales pentru B2B-segment, în cazul în care tranzacția începe doar online. Poate că un specialist care a câștigat încrederea on-line, veni din nou și din nou la client pentru o întâlnire, și înlocuirea denumirii nu este cel mai bun start datarea.

Surse de informații de ajutor

Înainte de a începe chat-ul, trebuie să se gândească la script apel de bază, algoritmi de interacțiune între angajații chat și alți specialiști, surse de informații de fond. În primul rând, acesta va salva o mulțime de timp în formarea noilor angajați, iar pe de altă parte, ar face cea mai mare claritate în procesul de lucru: ceea ce se întâmplă la fiecare etapă de comunicare.

Având în vedere faptul că nu toți angajații de chat vor înțelege inițial subiect, acestea ar trebui să aibă cât mai multe informații despre produsele și serviciile companiei, care pot pregăti colegii lor mai experimentați. Practica arată că în scris „manual“ intern poate fi foarte util. În cazul în care compania dvs. vinde (vă magazin online decât orice altceva), atunci acesta poate fi o informație generală: ce mașina de tuns iarbă, de exemplu, și dacă livrarea este posibil bunuri Vladivostok (un FAQ). Pentru informații tehnice și actualizate cu privire la produsele disponibile, operatorul poate primi de la site-ul companiei.

Script-urile trebuie să fie prescrise de regulile de comunicare, de exemplu, întreabă dacă numele angajatului cumpărătorului înainte de începerea comunicării, și atunci când o persoană poate fi transferat la un alt specialist (și modul în care se face acest lucru: dacă luați o persoană de contact sau totul se va întâmpla, ca parte a chat-ul).

Script-urile pot face șeful centrului de apel sau de a vizita un specialist care va oferi piscina principală a problemelor care vor fi abordate în chat-ul, și să pregătească un șablon răspunsurile și acțiunile algoritmi pentru el.

Încearcă să transmită cu acuratețe atmosfera a temei!

Efectuarea de chat în timp ce așteaptă lucrul cu clientul ar trebui să se potrivească cu starea de spirit creată de conținutul și natura serviciului sau produsului propus.

Sper că va plăcut

Vă mulțumim pentru sprijinul acordat!