7 greseli comune, din cauza care clientul ignoră scrisorile tale - revista CMS

În cazul în care clienții nu răspund la scrisori la timp sau deloc, probabil, problema este că aceste scrisori, pur și simplu nu au nevoie de ele.

1 pui nu este clar și nu a spus exact ceea ce vrei.

S-ar putea crede că ați articulat cererea, dar cumva încă nu răspund. Re-citit-o din nou. Este ușor de a găsi cererea de fundal a tot ceea ce este scris în scrisoarea dumneavoastră? Ei știu că așteaptă ceva concret de la ei, mai degrabă decât de la altcineva?

Scrie în mod specific și în mod clar și să uitați despre calendarul de răspuns.

2 Prea mult timp și imposibil de citit.

Cel puțin o dată în viață, fiecare dintre noi a primit o scrisoare foarte lungă. Când vedem un paragrafe masive de text, ne simțim epuizat doar la gândul că acest mesaj să fie analizat pentru a găsi ceva important. Da, pur și simplu nu citesc aceste scrisori! Deci, la ce te astepti atunci de la client?

Scapă de toate cuvintele de oprire și expresii cum ar fi „Sper“, „dacă ai putea“, „când ai un pic de timp“ etc.

Scoateți extinsă repovestire, indiferent cât de mare este sarcina ta.

Furnizarea de mesaje context, suficient pentru a destinatarului să înțeleagă ceea ce spui.

Scrie scrisori scurte și se referă doar că, în special la acest mesaj.

Folosiți fraze scurte și cuvinte simple, indiferent de ceea ce scrie. paragrafe scurte, liste cu marcatori și spații vor ajuta pentru a evita un tsunami de cuvinte.

Vrei clienții pentru a răspunde la un mesaj? Asigurați-vă. că scrisoarea a fost scrisă practic.

5 linia de subiect rău

Utilizați primele litere ale unui șir de caractere ca o motivație pentru a continua să citească scrisoarea.

6 impolitețe

Oamenii iubesc pentru a ajuta oameni buni. Fii bun.

Conform unei scrisori semnate de corespondență etică e-mail.

De multe ori este necesar să se ocupe de astfel de incidente în corespondența de e-mail cu clienții, precum și în situații în care sprijinim clienții.

În plus față de scrisorile problemele menționate, în cazul în care o copie a unui lot de oameni ar dori să pună pe ea să-și exprime încă două puncte:

Ilya Leonov

Compania: WebAsyst
Poziție: Marketing Platforma web

În experiența mea, există două variante principale în corespondență.

În cazul unei scrisori „la rece“ este mai bine să însoțească un apel scrisoare. Nu contează cât de bine pregătit un mesaj „la rece“, în cazul în care a venit de la un străin, există o mare șansă că va amâna până mai târziu, și, probabil, uita cu totul despre el. Apel sau, de exemplu, un mesaj cu Skype va permite pentru a stabili conexiunea inițială și motiva să citească scrisoarea.

Artem Sokolov

Compania: InSales
Poziție: Director de Marketing

Aș dori să completeze opiniile colegilor. Uneori mi se pare că nivelul de alfabetizare la Internet și cultura menține corespondența de la an la an scade. Poate sa vina mesageri, cine știe? În cazul în care comportamentul destul de ciudat în e-mail, deoarece în urmă cu cinci ani sau cam asa a fost posibil să ierte managerul unei uzine chimice a Kirovo-Chepetsk, el răspunzând cu un zâmbet, înțelegere și snobism metropolitane ușor. Acum a primit o scrisoare de la tineri și de succes băieții - Sunt descurajată. Mai jos este mea subiectivă (holivarny) lucrurile de top, efecte ce irita corespondenta.

1. 97 litere din lanț. Doar aici a primit astăzi un tredik, efectuat timp de un an, și deja cu un al treilea director responsabil. gmail mea refuză să deschidă acest miracol, mai ales la mobil.

2. O sută de oameni în copie. Foarte supărat când o copie se adaugă CEO, secretar executiv, toți colegii din departamentele vecine, precum și toate rudele lor până la a zecea generație. Dar noi nu suntem la nuntă, jur.

3. Chiar dacă numărul de participanți de corespondență nu este de ajuns - se transformă adesea într-o discuție de molting câine iubit, detalii neimportante sau asemănare „Pe primul-al doilea pentru a calcula!“. Scrieți c care sunt de acord. Facepalm.

5. Semnături. Sub ei chiar distinge două sub. Nu trei!

5.1 legende lungi listarea Regalia, în experiența mea cu păcatul excesiv CDA și o mulțime de timp liber. În mod ideal, încă mai trebuie să fie de tocuri de logo-uri de la diferite companii.

5.2 Nu imprimați această scrisoare. Salvați copacii. Vă spun un secret că au existat mai mulți copaci - au nevoie să fie plantate, în loc de jogging. Iar efectul este aceeași planetă și de ajutor. Este sursa de crezut că voi imprima scrisoarea lui?

5.3 Semnăturile pe limbaj non-ortodoxe. Sincer, de fiecare dată când văd - Cu respect, vreau traducerea zaguglit și să uitați. Mă întreb cum se face că este tradus?

5.4 Ați putea cita conversația, și apoi am probleme cu memoria. Așa că am sfătui oamenii dorm mai mult, iar la sfârșit de săptămână să se abțină de la partide și droguri.