5 moduri de a surprinde client, note, publicații
De îndată ce Internetul se schimbă abordarea noastră la cumpărături, companiile sunt din ce în ce revin la o credință în importanța experienței clienților.
Prin urmare, dacă nu vă puteți permite să concureze cu jucătorii mari în ceea ce privește prețul, cartea dvs. de atu ar trebui să fie exact super-înaltă calitate a serviciilor.
Cum de a realiza acest lucru? În cele din urmă, totul se reduce la îngrijirea zilnică a clienților lor și dorința de a face o impresie asupra lor, pe care ei nu vor uita în curând.
În acest articol, vom prezenta 5 dovedit moduri de a surprinde clientului, fără a merge în același timp, asupra cheltuielilor excesive.
1. Cadouri
Reciprocitatea - un declanșator psihologic puternic; chiar și darul cel mai nesemnificativ este suficient pentru a face o impresie pozitivă foarte semnificativă asupra clientului.
Cadouri de mici, în plus față de achiziționarea (cum ar fi un cadou gratuit la pieptene după forfecare) - tactici testate în timp; este folosit peste tot locul și timpul, în orice afacere. Esența este simplu - face clientul simt că ești bucuros ca și oamenii să ajungă pentru tine.
2. bilet de multumire
În timpul nostru, alegerea clientului - este aproape fără sfârșit, și de multe ori alege din variantele aproape identice. În astfel de circumstanțe, avantajul poate oferi cel mai nesemnificativ - de exemplu, faptul că magazinul spune un client nou, „Vă mulțumesc.“ Ea nu are nevoie de mult efort - și, cu toate acestea, poate fi un instrument foarte puternic.
Pentru unii poate părea ca o notă de mulțumire pentru o lungă perioadă de timp și-au pierdut relevanța în timpul nostru, pur și simplu arata caraghios. Cu toate acestea, aceasta este o concepție greșită.
De fapt, chiar opuse: Mulți experți sunt de acord cu privire la ideea că nivelul actual de dezvoltare a telecomunicațiilor a făcut scrisori scrise de mână într-un fel de arta uitate - atât de des se face mult mai mult de o impresie mult de o jumătate de secol în urmă.
Unii merg mai departe. De exemplu, o companie de telecomunicații Grasshopper, cunoscut pentru calitatea serviciilor sale, trimite în mod regulat scrisori de mulțumire către clienți și chiar și numai cei care le menționezi în blog-urile lor. Și aceste scrisori scrise de cerneală reală pe hârtie reală, de la ceea ce mulți oameni au pierdut mult timp obiceiul.
Multumire dau clientului de a înțelege că sunteți gata de plecare pentru efortul său suplimentar - ceea ce face, strict vorbind, noi nu trebuie să. Desigur, calitatea imediată a serviciului încă este în primul rând - dar marea majoritate a clienților vor fi mulțumit, dacă le trateze cu grijă.
- Dacă este posibil, obzavedites forme de calitate pentru scrisori cu simboluri ale companiei lor;
- Asigurați-vă că pentru a se referi la client după nume - nu pentru că este NLP; pentru că este o favoare;
- Exprima recunoștința, care exprimă în mod clar motivul pentru which're trimiterea unei note;
- Descrie ce este mulțumit atunci când se ocupă cu acest client (aceasta este o oportunitate de a face clar că trimiteți mesaje text personalizat);
- Sugestie pentru cooperarea viitoare cu clientul;
- Spune la revedere Intr-o manieră, dar cu caldura.
3. Reamintește clienții despre tine
E-mail marketing - un mod convenabil de a reaminti clienților și vizitatorilor despre ei înșiși și dau seama cum fac.
Acest lucru este util mai ales în cazul cumpărături și cumpărături mare, creează dependență. De exemplu, dacă vindeți bunuri pentru desen, puteți cere clientul care a cumparat kit-ul pentru începători, deoarece are lucruri ca el a avansat în hobby-urile sale, etc.
De asemenea, este util să felicit ziua de naștere a clientului, sărbători, sau chiar mai bine - alte date personale. De exemplu, te cumpără într-un cadou magazin pentru soția sa la aniversarea nuntii lor, iar apoi l-ai trimis felicitări. O astfel de atingere mică poate lega permanent pentru afacerea ta.
4. Ia inițiativa
De multe ori, antreprenorii cred că serviciul pentru clienți este de a rezolva problemele clienților atunci când acestea sunt în mod direct în spatele acestui recurs. Foarte puțini să ia inițiativa ei înșiși, încercând să anticipeze dorințele nerostite ale clienților și de a le ajuta înainte de a li se cere să facă acest lucru. Iar cei care o fac, oamenii se scufundă în memorie ca o companie cu servicii ireproșabile.
Un bun exemplu - magazin de îmbrăcăminte de îmbrăcăminte pentru archive, o experiență cu care unul dintre clienții partajate pe Reddit.
El a pus într-un coș de câteva achiziții, iar apoi a văzut costul de transport maritim internațional și a ales să ia nimic.
angajat Arhivistic a văzut că cumpărătorul a renunțat la coș, a reflectat faptul că clientul a fost descurajat prețul de livrare și l-au contactat, oferind unele opțiuni mai ieftine pentru livrare care au venit special pentru acest caz. Clientul, impresionat de o astfel de preocupare, nu numai finalizat achiziția lui, dar, de asemenea, a adus la magazin câțiva clienți noi.
Cu toate acestea, pentru a se angaja într-o astfel de muncă de detectiv nu este necesară. Suficient pentru a lua timp și să încerce să se îngropa în problema clientului, încercând să dau seama ce este cu adevărat să-l deranjează, mai degrabă decât să încerce să se ocupe de numărul maxim de interogări pentru o perioadă minimă de timp.
De exemplu, în cazul în care clientul a fost confruntat cu la un moment dat, în ordine, decide trebuie cel puțin întreb dacă are nevoie de asistență suplimentară.
5. Nu încetați să utilizați
Cele mai multe companii dor posibilitatea de implicare suplimentară a clientului, pe care le oferă asistență pentru clienți. Acestea constituie întrebările frecvente, este plasat pe pagina de site-ul de ajutor și cred că asta e în cazul în care se face lucrarea, în timp ce a uita un adevăr important - pentru marketing, puteți utiliza orice conținut, fără excepție. Mergând dincolo de soluția evidentă a problemelor care pot apărea cu clienții. O valoare mai mare vă aduce la ele, este mai puțin probabil că vor merge la competitori.
Conținutul de calitate este nu numai învață, ci și motivarea.