3 idei de îmbunătățire a relațiilor cu oamenii neplăcute - blog-stratoplane

Destul de des ne trimite studii de caz și probleme de oameni scriu despre oameni care doresc să comunice cu unghia care nu provoacă emoții pozitive. Dar oferă o mulțime de probleme, atât în ​​comunicarea de zi cu zi și în idei de comunicare, precum și pentru a rezolva orice istorii de lucru.

Astăzi vom vorbi despre ce 3 idei poate inversa această situație, și cu un pic de noroc pentru a face acea persoană bună tău prieten și ajutor.

S-ar părea, de ce deranjez pentru a construi relații cu oamenii neplăcute? Pentru acest lucru pare cel puțin 5 motive.

Motivul №1 (principal). Nervi. Comunicarea cu cei care ne displăcea, nevoie de energie. Celulele nervoase nu se regenereaza. Deși, studiile recente par a spune restaurate, dar care are incredere in ei, aceasta ultima cercetare. )

Motivul №4. Mai departe în sus, cele ale unui număr mai mic de persoane pe care le puteți alege. În cartea sa, „Up“ este primul rumynskogovoryaschy vice-presedinte IBM Inna Kuznetsova a descris un astfel de caz. La un moment dat, șeful ei a devenit om foarte neplăcut. Și Ina era pe cale să plece, dar apoi mi-am dat seama și acceptat pentru sine o idee non-triviale:

Cel mai important, în opinia mea, motivul pentru a rămâne este faptul că abilitatea de a se adapta și de a lucra cu greu, șef este una dintre acele abilități pe care, mai devreme sau mai târziu, trebuie să învățăm să se deplaseze cu succes pe scara carierei.

Cu cât te urci, cu atât mai puțin pozițiile la nivel de acolo, și, astfel, șefii potențiale mai puține, printre care să aleagă. În plus, oamenii care sunt capabili să se adapteze și să schimbe modul în care în cele din urmă diversifica paleta de management, și evaluate mai mult. Ca urmare, ele sunt mai susceptibile de a alege pentru cea mai bună poziție.

Deci, cu atât mai repede veți stăpâni metodele de comunicare cu un sef rau, cu atât mai ușor va fi să se miște mai departe. Învățarea acest lucru este neplăcut, dar cum se spune, tot ceea ce nu ne ucide ne face mai puternici.

Si asta ne aduce la ultimul motiv:

Motivul №5. Sistemul gestionează elementul cel mai flexibil din ea. Iar situația actuală - o bună oportunitate de a învăța să fie mai flexibil. În cele din urmă, de ce nu încercați? Pentru „încercați“ banii nu vor lua.

grup de vârstă a lucrat perfect, si cu tinerii pur și simplu nu-l întrebați. Grupul sa dovedit a fi tipul (Serghei), care încă de la început a sabotat toate exercițiile. Ceea ce este teribil (coșmar coaching-ul), grupul l-au ascultat. Evident, Serghei a fost un lider neoficial al echipei. Și vom merge departe: aduce exercițiul la punctul de absurditate, discuțiile care conduc în mână, argumentul pe faptul că ar fi mai bine să lucreze ...

A trebuit să facem ceva. In prima pauza de cafea am dus la Sergey:

- Serghei, nu va fi timp de astăzi, după antrenament, bea cafea?
- Să vedem ...

Am băut cafea după antrenament, apoi din nou băut cafea - vorbit de două ore. Despre istoria companiei, ce fel de oameni lucrează acolo, pe care le-au întâmplă acolo. Nu am încercat să convingă Serghei. Mi se părea că, dacă o persoană se comportă, trebuie să fie un motiv pentru aceasta. Același lucru nu poate antrenamentul excelent el nu-l place. )

Așa că am întrebat, practic și ascultat. Am învățat o mulțime de lucruri interesante. ani în urmă companiei un an și jumătate, a schimbat managementul acesteia. Ca orice nouă conducere, ea a decis să afle ce face ca toată această mulțime de oameni în cadrul companiei.

Așa cum se întâmplă de obicei, într-o bună companie? consultanți invitați de la una dintre cele patru mari firme. consultanți tineri drăguți intră companiile distrage atenția angajaților prin colectarea datelor lor. Apoi a scrie un raport de gros pentru o mulțime de bani și du-te.

În mod evident, Serghei spune că mai adânc ei sapă, colectează pe vârfurile. Iar problemele pe care angajații mai în vârstă sunt conștienți de o lungă perioadă de timp, consilierii nu pot fi văzute. Pe scurt, acest raport superiorilor groase de suprafață.

Administrația nu înțelege că cu un astfel de raport să facă în continuare, și solicită următoarele consultanți. De fapt, toate patru mari aici au solicitat un an și jumătate.

În acest moment, îmi dau seama că Serghei și colegii săi, am perceput ca o altă încercare inutilă de a schimba gestionarea acțiunilor superficiale ceva. Ei bine, este destul de îndoială rezonabilă, indiferent cât de neplăcut a fost să-l recunoască.

Până la sfârșitul kofepitiya noastre, Serghei și am fost de acord că pregătirea mea specifică, noi toți nu vor rezolva problemele lor. Dar ceva ce poate fi corectat.

A doua zi, totul sa schimbat. Serghei a devenit un „campion“ în toate exercițiile. Dacă cineva începe să încetinească sau să se îndoiască, el a condus întregul grup. Până la sfârșitul celei de a doua zi de „grup de tineret“ a lucrat mai bine, mai proaspăt și mai eficient decât primul grup de formare.

La sfârșitul instruirii suntem perfect comunicat cu băieții pentru un pahar de băutură bună scotch, dar asta e altă poveste ....

Ce sa întâmplat? a reușit în mod miraculos să înțeleagă ce se întâmplă, silindu-se să vorbească cu un om care a avut-mi inițial lipsit de gust. Aceasta poveste ma învățat o mulțime. Ce un om neplăcut - nu un diagnostic de o viață. Și, mai presus de toate, comportamentul său este cauza. Și motivul - te.

Ceea ce credem, atunci când vorbim despre îmbunătățirea relațiilor cu oamenii neplăcute?

1. Schimbarea cealaltă persoană serios. Natura omului este pusă în copilărie profundă. În formarea de obiceiuri, atitudinea față de viață implică un număr mare de persoane, inclusiv părinții. Este puțin probabil ca tu, chiar folosind cele mai recente evoluții în domeniul de gloanțe de argint care pot schimba persoana.

In teorie, cu un fundal de un antrenor, construirea unei relații de încredere cu un om (care a început să te perceapă ca un antrenor), poate, dar:

2. Fă-o repede - nu va funcționa. Nu este o chestiune de două zile sau o recepție magică. Putem, de asemenea, speranța că omul însuși se va schimba. „Este evident, de asemenea, că se comportă în acest fel - este o prostie ...“ „Viața îl va învăța ...“

Ei bine, da. Ca Visoțki:

Acum lasa câteva cuvinte off record:
Ce putem învăța din familie și școală?
O astfel că viața se va pedepsi sever.
Aici suntem de acord, să zicem, Serghei?

Ei bine, da, predau. Sau învață - aici la fel de norocos. Și acest om într-un fel să comunice mai mult ...

3. De ce oamenii acționează în calitate de clienți potențiali - noi nu știm. Ca și în cazul lui Serghei de formare poate fi un motiv pentru care persoana se comportă în acest mod.

Cel mai frecvent motiv - ești tu. Nu în sensul că ești un om rău rău. Dar, evident, în experiența umană a fost ceva negativ, cu care sunt aceleași. De ce - este neclar, dar asta e modul în care aceasta este. Prin urmare:

4. Putem face ceva pentru tine. Lăsați familia și du-te la mănăstire nu este necesară. Există mult mai multe tehnici simple, dar eficiente.

Admiterea №1. Start a spune „mulțumesc.“ În cartea sa „Psihologia influență“ de sociologul american Robert Cialdini formulează principiul schimbului reciproc. Sensul principiul este simplu: înainte de a aștepta ceva de la o altă persoană, ar fi bine să facem ceva pentru el.

Acest principiu este confirmat de numeroase studii. De exemplu, într-unul dintre ele, oamenii de știință sociale a decis să verifice dacă o dimensiune a vârfului depinde de restaurant, acesta este plasat pe gingie pentru fiecare oaspete sau nu plasat.

Experimentul a arătat că, atunci când guma este plasată, vârful a fost lăsat peste. (De asemenea, a pus într-un cont de gumă?)

Ceea ce este interesant în acest experiment a fost continuată. Sociologii a decis să verifice numărul de gumă laid afectează vârful. Două gumă au crescut un mic sfat. Dar creșterea în continuare a numărului de gumă de mestecat nu mai afectează.

Dar vârful maxim, așa cum sa dovedit, oaspeții au părăsit restaurantul altfel. Când chelnerul le aduce prin guma de mestecat o persoană. Și pleacă. Și apoi, ca și cum gândesc înapoi, și dă un alt guma de mestecat.

Cum putem aplica principiul schimbului reciproc pentru a comunica cu oamenii neplăcute? Ce-ar, ticălosul, asa ca da-ne-a iubit în cele din urmă? Cel mai simplu mod - pentru a începe să spună „mulțumesc.“

Pentru ce? Dar pentru toate! Ascultă, nu-mi spui ce o persoană rea face numai lucruri rele. Acest lucru nu este Dr. Evil. Cel mai probabil, el face ceva util pentru munca. Uneori, ea exprimă idei sensibile. Da, chiar și pentru critici pot spune vă mulțumesc, în cazul în care nu există nici o teamă că coroana de pe capul lui va cădea.

- Anton, există un astfel de subiect interesant. Am urmărit corespondența noastră. Pentru o jumătate de an, care lucrăm, nu am văzut de tine mulțumesc. Nici echipa, nici pentru oricine altcineva.
- Hai.

Este șocant. Dar a fost un fapt. Și apoi situația a început să se schimbe treptat. Apoi, cei de la echipa a mers într-o călătorie de afaceri pentru echipa lui Anton, și a devenit chiar mai ușor.

psiholog chilian Marsciano Lozada la un moment dat a adus factorul numele în sine (raportul Losada), ceea ce sugerează ceea ce ar trebui să fie raportul de feedback pozitiv și negativ, astfel încât oamenii să te asculte.

Raportul Losada = 2,9013

Asta este, oamenii trebuie să laude de 3 ori mai des decât critica. Dacă sunteți un părinte, atunci copilul ar trebui să fie un factor de mare, deoarece copilul ascultă inițial pentru a tine mai mult.

Admiterea №2. Cere sfatul. Un alt principiu important în sociologie - este principiul obligației sau principiul de secvență.

Noi toți vrem să se simtă oamenii care trăiesc și acționează în mod constant, în conformitate cu valorile, credințele și acțiunile noastre anterioare.

sociologi americani a efectuat următorul experiment. proprietarii de case oferit să stea pe afișul gard pentru mediu, de măsurare 3 m de 4 m. Este clar că marile fanii de mediu în rândul proprietarilor de mediu nu este atât de mult, dar totuși, un anumit număr de persoane au fost de acord.

După aceea, un alt grup de proprietari de origine au oferit să stea în casă un poster mic A4 în sprijinul același mediu. O săptămână mai târziu, cercetatorii au venit la el și a spus, știi, și nu ar putea înlocui afișul mic de pe acesta. E un pic mai mare, A3.

Și apoi a mers la proprietarii de acasă în fiecare săptămână, oferind pentru a înlocui pe afișul în creștere până nu se atinge dimensiunea posterului ... 3 m la 4 m.

În al doilea grup de proprietari de origine, care sa încheiat cu un poster mare pe gard, mult mai avansat. De ce? Principiul de secvență.

Cum putem folosi pentru a comunica cu oamenii neplăcute? Cel mai simplu mod - pentru a cere sfaturi. La orice ocazie. Iei un subiect în care persoana le înțelege mai bine decât tine (la locul de muncă, în viață, hobby-uri). El a dat seama sistemului de alt departament? Recent a făcut reparații? Am început să sară într-o parașută? Cere-i sfatul.

Când întrebăm un consiliu persoană, să spunem astfel, câteva lucruri frumoase pentru el:

• „Cred că ești în ceva mai experimentat și mai deștept decât el însuși“
• „Sunt gata să te asculte“

Auzi toate lucrurile frumos. Ce se întâmplă în continuare? Atunci când o persoană este dat un sfat, ar fi destul de greu cu tine să juri. Deoarece ajutorul și confruntarea - este comportamente diferite, și oameni ... ca să fie consecvente. Același principiu se bazează, și o altă metodă:

Admiterea №3. Pentru a cere o favoare. Istoricii spun o poveste despre Benjamin Franklin, da, același unchiul bancnotă de 100 de dolari. Franklin este interesant nu numai pentru că el a fost un om de stat celebru, dar faptul că el a conceput și pus în aplicare o metodă de a dezvolta virtuțile. Dar povestea nu e vorba de asta. Și în parlament a avut un adversar, pe care el nu a putut găsi un limbaj comun.

Și la un moment dat, Franklin ia cerut pentru o carte rară, pe care el știa era un coleg. El a fost surprins de el a adus cartea, și din acel moment a început să-l trateze foarte diferit: este mult mai atent asculta opinia sa. Iar relația lor este ajustată treptat.

De ce? Evident, în mintea adversarului a dezvoltat în jurul următoarea secvență:

1. „De ce este el mi-a cerut cartea?“
2. „El este interesat de aceleași lucruri ca și mine?“
3. „Hmm, poate Franklin nu o astfel de persoană rea ...“

Din toate acestea, tovarășul Franklin a concluzionat că:

„Cel care odată ce ai făcut o favoare, face din nou și să fie mai dispuși decât cei care ești dator.“

Cere o favoare - este un alt mod de a începe îmbunătățirea relațiilor cu neplăcut pentru tine om.

• Analizeaza istoricul relațiilor cu o persoană neplăcută
• Ce-ai făcut, că el vă trateze bine?
• Care este factorul pozitiv / negativ în relațiile cu oamenii, iar persoana respectivă (a se vedea post)?
• Aflați mai multe despre persoana (sots.seti)
• Ce poți să-i dai? (Advice, o favoare, mulțumesc)
• Fă-l!