15 Reguli de conduită conversații telefonice, sau cum se reduce telefon
Articolul 1. PLAN NEGOCIERI
- timp pentru a apela și durata acestuia;
- să definească în mod clar scopul apelului;
- face un plan pentru efectuarea unei conversații.
- Ce ai de gând să ne spui despre tine si firma la care lucrezi?
- Ce întrebări ai de gând să ceară celeilalte părți pentru a afla nevoile lor și să ofere motivația necesară pentru întâlnirile viitoare?
- Ce poate fi obiecție și posibilele răspunsuri?
- Cum ai de gând pentru a termina apelul și a face o programare?
Articolul 4. salută Interlocutorul
Regula 5. Vocea ta - cartea de vizită
precizează în mod clar numele și prenumele tău. Apoi suna compania reprezinti. ( „Numele meu este ... Compania“ trei piloni „) Aici sunt opțiunile care pot fi numite extrem de dăunătoare și fără succes :.“ Ghici cine te cheamă „“ Nu mă recunoști, „Aceste întrebări creează disconfort psihologic al altei persoane loc? .. cred ca un client, si te vei simti iritare. nu fi surprins dacă clientul va rezista sugestiile dumneavoastră după un astfel de bun venit. pentru o idee nu a reușit poate fi atribuită cifra de afaceri „Ești preocupat ...“. după această frază o persoană la celălalt capăt începe să vă faceți griji. Încearcă să nu se gândească la olog de simian. Este posibil acest lucru? O particula „nu“ se elimină, iar a doua parte a frazei este perceput. Veți obține, de asemenea, inițiatorul acestei „îngrijorare.“
Regula 7. Cunoaște Interlocutorul numele
Următoarele opțiuni pot fi numite fără succes: „Cu cine vorbesc?“, „Cine e?“, „Cine e aparatul?“. Și nu încerca să se angajeze în ghicitul, „Aceasta este Ira Nu Nu Tatiana Atunci cine ????“. Sau chiar mai rău: „Și unde sunt eu?“. Pe faptul că există un standard de răspuns, a spus o voce iritat: „Unde suni?“. Vă puteți gândi la o mulțime de opțiuni diferite, cum ar fi „Pot să vorbesc cu Aleksandrom Sergeevichem?“.
Dacă ați uitat numele persoanei cu care ultima oară, este mai bine să întreb, „Ați putea să-mi amintesc numele te rog tău?“.
Acest lucru este foarte important! Este posibil ca în acest moment clientul dvs. angajat într-un lucru responsabil și important pentru el. Sau apelul în acest moment este nepotrivit pentru un alt motiv. Folosește expresia „tu (și este mai bine pentru a apela interlocutor în numele) se vorbește în mod convenabil acum?“. Amintiți-vă, încalcă această regulă, puteți pierde un client pentru totdeauna. Tranzacția nu a avut loc. Apelați la momentul potrivit și clienții potriviți cu ofertele potrivite. Apeluri de afaceri este mai bine să facă, la începutul sau la sfârșitul zilei de lucru.
9. Articolul creează o complianta voce
Articolul 11 UTILIZAREA AUZULUI TEHNICE ACTIVE
Ele demonstrează interesul și implicarea dumneavoastră. „Deci ...“ „Eu văd ...“ și altele. Controlul duratei de convorbire. Nu permite clientului să lase deoparte. Răspunde cele mai multe dintre întrebările și problemele nu interlocutorul pentru reuniunea.
Articolul 12 aranja o întâlnire
Clienții care tind să-și amintească punct de vedere emotional ceea ce a fost la începutul conversației, și a luat ca un ghid de acțiune, care a fost la sfârșitul anului. La sfârșitul conversației cât mai mult posibil, cu amabilitate spune la revedere de la cineva. „Dacă aveți întrebări, sunați-ne, suntem bucuroși să vă ajutăm.“ „Unitate în orice moment convenabil pentru tine, vei fi bucuros să vă ajute“, „La revedere“, „A fost foarte util să aud de la tine aceste informații.“ Vă mulțumesc pentru atenție, interesul în compania dumneavoastră, doresc să-și petreacă restul zilei sau weekend-ul următor. Nu uita că apelantul termină apelul. Amintiți-vă că conversație voi puneți bazele pentru întâlnirile personale, atât de prietenoasă - mai presus de orice altceva.
Regula 14. Înregistrarea rezultatelor
Notați atitudinea generală a informațiilor clienților pe care le ia raportat, acordul privind locul, data și ora ședinței sau de apel, cineva care trebuie să cheme, precum și punctele-cheie exprimate în conversație.
Găsirea eroare în text, selectați-l și apăsați pe Ctrl + Enter