10 moduri eficiente de a-și păstra clienții

Dar cum se poate îmbunătăți loialitatea clienților? Răspunsul evident - pentru a face produsele și serviciile mai bune. În acest caz, nu faptul că chiar și așa îmbunătățirea serviciilor va permite pentru a obține rezultatul dorit. Încercați aceste 10 moduri simple de fondator si CEO al AudienceBloom, care se va păstra în mod eficient clienții existenți și, prin urmare, de a genera mai mult profit.

1. Gestionarea așteptărilor

Totul începe cu așteptările. În cazul în care clienții se așteaptă la rezultate fenomenale, și a obține un rezultate bune, ei vor fi dezamăgiți. În cazul în care se așteaptă rezultate bune și de a obține în mod paradoxal, ei vor fi încântați. Evident, dacă va promite rezultate mediocre, clienții nu semneze un contract cu tine. Prin urmare, trebuie să depună eforturi pentru a stabili previziuni realiste a modera care vizează cooperarea pe termen lung.

2. Să clientul mai mult decât a promis

Următoarea etapă a procesului de păstrare a clienților este de a oferi mai multe opțiuni decât ai promis. Acest lucru înseamnă că vă pot oferi ceva de client gratuit sau la un discount. Această tehnică funcționează bine în mai multe segmente. De exemplu, în rețelele de alimentare este foarte comună pentru a vedea sucuri ieftine. Acest lucru se face datorită faptului că o mulțime de clienți vin la magazin pentru o băutură și chiar cumpăra alte produse, care cresc mai mult. Această diferență în magazine și de a câștiga.

3. Fii sincer cu clientul

În cazul în care clienții se simt. că acestea nu pot avea încredere în tine. ei decid să meargă departe de tine. Cel mai bun mod de a construi și a menține această încredere - să fie cât mai transparent posibil, oferindu-le clienților dumneavoastră cât mai multe informații de care au nevoie. De multe ori comunica cu clienții și pentru a rezolva toate problemele înainte de clientul decide să rupă cu relațiile de afaceri.

4. Încurajați loialitatea

Sigurpersoanele pe care compania dvs. are ceva unic pe care niciun concurent. Acest lucru necesită o gândire creativă, ci o încercare de a găsi o propunere de vânzare unic va păstra clienții.

5. Atingerea personală

6. Rămâi pe partea de sus

Ultimul lucru pe care doriți - la compania ta a fost în spatele tuturor. Când brand-ul la partea de sus și în cadrul ședinței, serviciile și produsele sunt percepute mai valoroase. Acest lucru înseamnă că mai vede clientul brand-ul, este mai puțin probabil ca el va dori să plece. Puteți realiza acest lucru prin îmbunătățirea dvs. de marketing de conținut, trimiterea de buletine informative regulate.
De exemplu, toți clienții mei primesc raport saptamanal personalizate.

7. dovedească valoarea ta

În cazul în care clientul înțelege de ce el trebuie să lucreze cu tine, atunci el nu are nici un motiv să rupă cu relațiile de afaceri. În elaborarea raportului, a pus întotdeauna accent pe rezultate măsurabile. Astfel, veți avea un avantaj competitiv, în cazul în care clientul ia decizia finală.

8. Fii un client, atunci când lucrurile nu merg bine

Nici unul dintre relațiile cu clienții nu sunt perfecte. Ori de câte ori ceva modet merge prost. Uneori se va întâmpla este vina ta, și, uneori, de către client. Indiferent de modul în care și de ce au dificultăți, datoria ta este de a transmite clienților ceea ce se întâmplă, și să fie activi în încercarea de a rezolva situația. În caz contrar, vă va oferi clienților o scuză bună pentru încetarea relației de afaceri.

9. mă

Companiile bune nu stau într-un singur loc: ei evoluează cu vremurile și sunt mereu în căutarea unor modalități de a face cele mai bune pentru clienții lor.

10. Utilizarea feedback-

Niciodată nu vei ști ce cu adevărat nevoie de clienții dumneavoastră, dacă nu le cere. Asigurați-vă că pentru a păstra legătura cu clienții și întrebați despre problemele lor.

Procesul de păstrare a clienților este un proces continuu, care poate fi îmbunătățit întotdeauna. Prin urmare, instruirea întotdeauna angajații noi competențe păstreze clienții, ceea ce va permite companiei dvs. să fie pe partea de sus a muntelui Olimp.