10 greseli de top manager de turism, care ar trebui evitate

1. Motivat de conversație. Conducerea devine turistică și conversație condusă de un client care dă managerul de locuri de muncă și nava pe probleme care nu sunt atât de ușor de răspuns.

„Alege-mi un tur ..., arunca de pe bara ... Aflați care docuri la nevoie și trimite-mi ... Cum va timpul, o să te sun înapoi ...“

2. Ignorarea întrebările clienților. Un turist solicită administratorului, de la managerul care lasă fără răspuns care cauzează negativitate în rândul turiștilor.

„Care este temperatura apei în Egipt acum? - În Egipt, acum este cald ... "

3. Supraîncărcarea informații turistice. Băut cantități mari de termeni turistice și supraîncărcare de informații care nu se referă în mod direct turistului și problemele sale.

„Bună ziua, vreau un hotel de pe prima linie din Egipt. - Bună ziua, este un hotel nou foarte interesant. A fost construit în urmă cu câțiva ani, a fost recent, avem 2 perechi de turisti, acestea sunt bine odihnit. Nu există într-adevăr nu a fost mult whisky-uri, dar starea de spirit lor a fost excelent ... "

4. Identificarea slabă a nevoilor. Managerul Bad identifică nevoile și, prin urmare, nu alege ceea ce a vrut să Tourist.

„Alege-mi un hotel bun în Egipt. - Toate clar, eu știu un hotel de mare, încât vă veți bucura de "

5. Evaluarea de la sine. Adesea, managerul evaluează alegerea hotelului în funcție de preferințele lor, mai degrabă decât un turist. Care, la rândul său, duce la selecție, fără a lua în considerare nevoile turiștilor.

„Am luat câteva opțiuni de mare cu verdeață frumoasă și foarte ieftin de 3 stele, după cum doriți. - Sunt de fapt merge în luna de miere, și aș dori un hotel de lux, nu de trei stele. Mai ales că eu sunt alergic la polen "

6 de client negativ înfricoșătoare. Managerul spune turistul despre cazurile negative, care au avut loc de a călători pe baza experienței sale considerabile.

„Oh, știi, oamenii arabi, în general, de încredere. Am avut un caz că un turist a fost furat poseta. Și o fată a fost adus în pustie, și totuși, într-o zi ne-am înșelat turiști cu un tur cu ghid, să fie cu ochii în patru "

7. Folosește cuvinte diminutive și cuvinte simbolice. Câteva cuvinte subestimeze valoarea de destinație turistică, care sună extrem de neplăcut.

„Byudzhetninky otelchik la preturi ieftine, este doar ceea ce vrei“

8. Are accentul în prețul, nu produsul. Mai multe discuții despre modul în care benefic acest tur, practic vorbind despre turneu.

„Știi că există un hotel foarte frumos, este prețul foarte scăzut. În timpul sezonului, hotelul se află în 2 ori mai mult decât acum. Dacă cumperi acum, în mod evident, nu poate merge în neregulă cu prețul, pentru tine va fi cea mai bună opțiune pentru stabilirea prețului în acest an. Sunteți gata să cumpere. - Cum se numește "?

9. Nu închide afacerea. Din cauza confuzie pentru a ridica întrebarea, „margine“, managerul nu se închide o afacere, ca frica de a solicita turistul o cumpără sau nu.

10. Nu lucra obiecțiile standard. nu îndeplinește obiecțiile standard: „Scump“, „Eu trebuie să mă gândesc“, „am nevoie să se consulte“, „discount“ etc.

„Scump! - Ei bine, destul de scump "