Varietatea de comunicare de afaceri - comunicarea de afaceri
Termenul „comunicare“ (actul de comunicare, comunicare între două sau mai multe persoane), destul de multe înțelesuri. Soiurile de comunicare sunt: afaceri vorbesc, vorbesc, discuții, dezbateri, dezbateri, dezbateri, dezbateri, dezbateri, dezbateri, negocieri și oferte [6, c.202].
conversație de afaceri - este întotdeauna de comunicare, cu excepția cazului, desigur, nu este doar o poveste de ceva de la o persoană la alta. Dar chiar și în acest caz, trebuie să folosim mecanismele de convingere, formând un aviz, construirea de poduri pentru un viitor acord. Conversația ar trebui să fie considerată ca o metodă de contact. El nu a separat de comportamentul situațională, în cazul în care acestea îndeplinesc „rochie pentru succes“ (purtare, să se miște, să vorbească, să gestioneze emoțiile lor și așa mai departe.), Și „escortat la minte“ (abilitatea de a succint și profund prezent o problemă pentru ao justifica, pentru a forma propria judecată , set obiecții etc.). Vorbind în mod clar variază în stabilirea unor obiective semnificative, din motive intuitive și motivele inconștiente.
Pentru a dezvălui dominația accent deosebit, trebuie să se facă distincția între conversația, conversația (în sensul propriu al cuvântului) și o conversație de afaceri. Conversație reprezintă formular de contact situațională. Chiar și un scurt schimb de observații, întrebări și răspunsuri, opinii și evaluări ale realizării anumitor acte acord situațională pe baza schimbului de informații.
De obicei structura de contact situațională este reprezentată după cum urmează:
2. Cerere (întrebare, solicitând informații sau o situație).
3. Răspuns (furnizarea de informații sau situația dorită). Nu vedea situația sau informația este, de asemenea, un anumit tip de răspuns.
4. Acțiunea concertată sau o situație (interacțiune), în funcție de situația de contact. Scopul situației de contact prevede acțiunea coordonată (acord analogic sau contract). Prin urmare, toate componentele talk trebuie să fie justificată și motivată. Aici puteți selecta corect organizarea conversație condiții prealabile. Printre acestea se numără sfera cognitivă și afectivă. Cognitive sfera- o sferă de cunoaștere și conștientizare. sfera Afectiv presupune înțelegerea că conversația - contactul psihologic.
Conversație, discuții, interviu.
De obicei, direcția în care informația nu este niciodată complet coincide cu informațiile primite. Care este același, se numește „zona lovind“ și ce diferențele acolo - „diferențele de fus“ o Valoarea „Zona de divergență“ depinde de mai mulți factori. Inclusiv pe obiectivele stabilite pentru ei înșiși membrii de conversație. context de comunicare nu include numai a spus și văzut, este mai mare. Referință puncte conversații, discuții, interviuri sunt următoarele:
1. Declarația de la sfârșitul conversației.
2. Selectarea interlocutorului.
3. Clarificarea poziției în conversație.
4. Clarificarea discrepanțele în înțelegerea scopului de conversație și obiectul său.
5. Explicațiile și elementele de probă.
6. Justificarea pentru un scop comun cu posibilele diferențe în mijloacele și metodele de realizare a acesteia.
7. Înțelegerea adversarului, „rădăcinile“ ale vederilor sale, înțelegerea sa a dreptului la propria opinie.
8. Evaluarea eficienței, rentabilitatea, eficiența și caracterul adecvat al diferitelor metode.
9. Realizarea acordului de paritate.
10. convenit de comun acord soluție.
11. Reveniți la obiectivele inițiale și pentru a realiza stabilirea (sau incapacitatea de a ajunge la) ea: rezultatele, calendarul, alți indicatori specifici.
12. Clarificarea metodelor de realizare a obiectivelor.
13. Specificarea țintă [6, c.214].
Brainstorming, masă rotundă, un joc de echipă.
comunicare de afaceri - este, pentru cea mai mare parte, partenerii de dialog independent. Problema principală a discuției devine: cum să facă discuția utilă?
În primul rând, trebuie să determine calendarul, a pus sarcina pe toate punctele controversate, identifică interes comun. Există mai multe modele ale discuției - o „masă rotundă“, „brainstorming“ și joc de echipa de afaceri.
„Masa rotundă“ include următoarele principii:
1. Nu există poziții bine definite, dar numai membrii discuta subiect controversat sau discutabil.
2. Toate elementele sunt egale, și nimeni nu are dreptul de a fi superior altora.
3. Scopul „mesei rotunde“ - pentru a determina ideile și opiniile cu privire la subiectele discutate sau pozițiile controversate.
„Brainstorming“, în contrast cu „masa rotundă“ - o discuție haotic. Nu este dat ordine de prioritate și de organizare și idei nebune. Putem spune că „brainstorming“ nu este democratică, deoarece nu garantează egalitatea drepturilor participanților la discuție. Mai presus de egalitate formală, există o prioritate de idei. Caracteristica dominantă aici este principiul permisibilitatea tuturor celor ce lucrează la o nouă idee. Și pentru idei există oameni, există o dezbatere model de al treilea - joc de echipa de afaceri, prima testare practică a ideilor. reguli generale: Discutie
a. Nici o discuție fără o problemă-cheie.
b. Problema-cheie a fost de acord în prealabil cu toți participanții de discuții.
c. „Masa rotundă“ sugerează o întrebare-cheie în forma ordinii de zi, „brainstorming“ - sub forma unei situații problemă joc și de afaceri echipa - sub formă de teze părți.
d. Natura discuției a „mesei rotunde“ - performanța este o expresie a opiniei; „Brainstorming“ - nici o idee - să nu acționeze! Joc de afaceri - pentru a spune „da“ sau „nu“ - nu este suficient, tot trebuie să dovedească și să justifice.
e. Critica de „mesei rotunde“ este inacceptabilă; cu „brainstorming“ - fără a critica nici o idee, dar a criticat ideea, nu persoana; în timp ce joacă echipa de afaceri - obiectul criticii poate fi nu numai ideea, ci și poziția, dar trebuie să fie critici constructive.
Disputa, controverse, dezbateri, dezbateri, dezbateri, dezbateri.
Disputa, ca o formă de comunicare de afaceri este utilizat pe scară largă în discutarea dispozițiile contestate sunt adesea realizate într-o formă dezordonate și neorganizate. Schimb de opinii în disputa este adesea conflictuală. Conflict de opinie în disputa ajunge la cea mai înaltă formă de conflict - războiul opiniilor, din care o caracteristică este dovada validității fiecărei părți a tezei sale și falsitatea adversarului tezei.
Discuție ca formă de comunicare de afaceri, în contrast cu disputa nu conduce la o confruntare, nu divide ci unește. Discuția tinde la o discuție cuprinzătoare a subiectului de controverse, instrumente de discuție nu sunt opinii și poziția motivată.
Controversa ca un fel de raționament diferă de tipurile discutate anterior de comunicare care exprimă acest tip de dezbatere, care se caracterizează prin motive intransigența. Aceasta a efectuat, în forme organizate, cel mai adesea sub forma unui dialog politic, „masă rotundă“, înălbitori, etc. N.
Dezbateri și discuții ca o varietate de comunicare de afaceri destinate pentru schimbul de opinii în forma publică (într-o ședință, conferințe, reuniuni, etc.), în termenii și tezele exprimate în discursuri, rapoarte, discursuri și mesaje. Scopul dezbaterii și dezbaterea este de a clarifica relația dintre participanți pentru a discuta comune tuturor tezelor.
Schimburi - reprezintă încheierea unei tranzacții juridice cu orice persoană pentru a oferi cele mai bune condiții. Spre deosebire de negociere cu sumele licitate partenere permit maxim să se ia în considerare și de a folosi mecanismul de concurență și pentru a obține rezultatele cele mai favorabile, împingând condițiile mai stricte și cerințele prevăzute la angajamente garanții. Rezultatele tranzacțiilor - tranzacția, acordul specific. În plus față de condițiile (dorința de a maximiza profitul dat competiției), iar sumele licitate au diferite fundații psihologice. Printre ei convingerea că acordul este de încredere, în cazul în care este produsă în lupta. În plus față de momentul psihologic este în aspectele importante de licitare, care sunt direct legate de strategia și tactica de dialog de afaceri.
Foarte multe dintre procese nu sunt doar de cumpărare - vânzare pot fi luate în considerare și explicate în termeni de tranzacționare. De exemplu, procesul judiciar ca o negociere între apărare și urmărirea penală, se vorbește și orice coordonare a acțiunilor și deciziilor, ceea ce implică concesii reciproce. Orice sume licitate - o formă specifică și conflicte a rezolva. Introducerea la licitație, trebuie să-ți faci o listă cu ceea ce se poate admite că este de dorit să cumpere. Inteligente de management tactici Trading recomandă nici un lucru mic într-un joc mare, și nu într-o cacealma mică. Licitarea - acest lucru este în primul rând comunicare, mesaj, transferul de sentimente, stiri, descoperiri.
Negocierile multilaterale Curtea de Arbitraj - un apel nu a fost de acord cu două treimi. În cazul în care părțile nu găsesc o toleranță suficientă pentru a negocia un tete-a-tete, și, prin urmare, trebuie să plătească facturile de acordul tripartit.
„Simul“ - un sistem complex de negocieri multilaterale.
Scopul negocierilor multilaterale este echilibrul puterii. Tacticile lor - cel mai dificil, este manevrele constante, mișcarea constantă a partenerilor unul față de celălalt. Negocierile multilaterale nu se poate face fără protocolul general de întâlnire, secretariat, menținând o documentație corespunzătoare pentru a vota.
Forma cea mai dificilă de interacțiune este caracteristic lucrărilor pregătitoare, protocoalele de coordonare a intențiilor, obiectivelor, selectarea participanților, nivelul lor de reprezentativitate.