vânzări tehnologie prin magazinul online
De ani de zile, parlamentarii au discutat despre introducerea de licențiere a magazinelor online din România. De fapt - pas corect. Este necesar să se mărească nivelul de încredere în comerț pe Internet.
În spațiul virtual, trebuie să fie îndeplinite toate condițiile, care statul face în comerțul cu lumea „reală“. Înregistrarea unei persoane juridice, un cec, un contract, facturi, dacă este necesar. Pe scurt, la fel ca într-un magazin obișnuit.
Cu toate acestea, în România, doresc întotdeauna cel mai bun ... licențiere, de fapt, trebuie să rezolve două probleme - pentru a elimina de pe piață jucători „rele“ și de a dezvolta regulile de „bune“ participanții de pe piață. Dar, în practică, imaginea este ajustată - pentru jucătorii „bune“ care fac afaceri este complicată, și „rele“, care este ceea ce face viața mai ușoară.
Să încercăm să înțelegem toate complicațiile din zonele de afaceri, pentru comerț pe Internet, în general, și bijuterii, în special, - este foarte specific.
Conceptul de "Internet-shop" ZakonodatelstvomRumyniyane determinat. Cu toate acestea, există o înțelegere clasică bine stabilită de "Internet-shop" (uneori numit "magazin online", "magazin de electronice", „rețea magazin», «Internet magazin», «E-shop» etc.), inclusiv sens în care se înțelege în țările cele mai dezvoltate - este un site web interactiv care:
· Vizitatorii sunt oferite diverse opțiuni pentru plata bunurilor și serviciilor comandate, și, uneori, capacitatea de a instantaneu plata prin web-bani;
· Vizitatorul este capabil de a emite o factură pentru plata de bunuri și servicii, care servește în același timp, o confirmare a comenzii;
· Realizarea livrarea operațională a bunurilor și serviciilor comandate;
· Garanție și asigurare este comandat și plătit pentru bunuri și servicii;
· Asigură confidențialitatea tranzacțiilor;
· Tranzacție poate face atât persoanelor fizice și juridice.
magazin online, ținând cont de realitatea românească (lipsa de dezvoltare a legislației în partea a Internetului, lungimea distanței, economia, tradițiile, gradul de dezvoltare a sistemului bancar, etc.), - un caz special al unui site web de afaceri.
diamante retailer mai mici pe Internet Abazias a raportat, de asemenea, o creștere bruscă (49%) din vânzări în valoare de 1,1 milioane $. Site-ul Abazias.com expus mai mult de 80.000 de diamante în valoare de aproximativ 350 de milioane $, cele mai multe dintre ele au certificate GIA, AGS sau EGL .
În ciuda faptului că, în comerțul cu amănuntul de Vest prin intermediul internetului a devenit un lucru obișnuit în România contul de vânzări on-line pentru o mică parte din totalul vânzărilor de bijuterii. Conform unor estimări, vânzările anuale de bijuterii prin intermediul internetului în țara noastră este mai mică de 0,5%. Acest lucru sugerează că comerțul cu amănuntul prin intermediul internetului are un drum lung doar pentru a prinde din urmă cu colegii lor din magazinele traditionale.
vânzările mondiale de bijuterii pe Internet este de aproximativ 2,1 miliarde $, sau 3,5% din totalul vânzărilor de bijuterii, egal cu 60 de miliarde $ pe an.
Avantajele și dezavantajele de vânzări pe Internet și achiziții
Pentru a pune în aplicare un magazin de bijuterii Internet are următoarele avantaje:
1. magazin online este deschis 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, fără o pauză pentru masa de prânz, fără sfârșit de săptămână și de sărbători.
2. Accesul la o fereastra magazin virtual este disponibil pentru orice cumpărător, situat oriunde în lume, pe fiecare continent.
3. creat competent magazin profesional de internet poate funcționa complet independent, cu puțin sau deloc de întreținere.
4. Magazin online nu se limitează doar la suprafața virtuală. Puteți plasa orice număr de produse sau pentru a descrie orice număr de servicii.
5. proprietar de magazin online poate inchiria zona lor virtual de cumpărături precum și proprietarul unui magazin de convențional.
6. magazin online vă permite să comunice cu clienții potențiali situate în măsura în care se dorește, în timp real.
7. Durata și costul creării de magazin la Internet în mod disproporționat mai mici decât de obicei magazin.
8. Pentru a crea un magazin online nu este necesar pentru a obține numeroase permise și licențe. Aceasta nu verifică inspectorul de incendiu, supravegherea sanitară și de boală, precum și alte servicii.
Un avantaj important pentru bijutieri online - aceasta este o oportunitate de a demonstra întreaga gamă de produse. Pentru a face acest lucru, cumpărătorul trebuie să doar „click“ e mouse-ul. Nu este necesar să aibă o gamă completă de bijuterii disponibile.
Achiziționarea de bijuterii online, ca în cazul special concepute pentru cumpărători bijuterii - bărbați. Rămas singur cu computerul, ei pot petrece ore pentru a explora diferitele posibilități, fără a fi nevoie de excursii de cumpărături fără sfârșit și, uneori obositoare, conversații tradiționale cu furnizorii, care de multe ori nu știu multe despre vanzarea de bijuterii.
„Plus“ pentru client sunt prețurile atractive, care pot fi mai mici decât în „offline“ magazine. Prețul redus este realizat ca urmare a volumului mare de achiziții de la producători. În plus, spre deosebire de magazinul de bijuterii de obicei, magazin online costa considerabil mai mică (de exemplu, ca urmare a închiria spațiu mai mic, un număr mai mic de angajați, etc.).
Cu toate acestea, spre deosebire de magazinul real bijutier Internet magazin cumpărătorul nu poate „simți“ mărfurile: în cele mai multe cazuri, decoratiuni, prezentate într-un magazin online, este imposibil să încercăm să vedem o mărime naturală. Acest lucru, în special, se datorează neîncredere teleshoppingului în majoritatea populației.
bijuterii de reproducere a culorilor cu pietre prețioase și colorate prezentate pe magazin online de afișare, mai multe distorsionează culorile reale, deoarece aceasta depinde atât de calitatea fotografiilor originale, precum și setările monitorului. În multe cazuri, cumpărătorul nu este suficient de volumul de informații cu privire la mărfurile prezentate în magazin. proprietar de magazin virtual este punct de vedere tehnic dificil și nefezabile economic pentru a produce o actualizare frecventă a mărfurilor în comparație cu înlocuirea mărfurilor în magazinele de vânzare cu amănuntul.
Rețineți, de asemenea, că Angrosisti psihologic din Romania inca abtine de la posibilitatea de a achiziționa cantități mari de bunuri prin intermediul magazinului on-line, și clienții de retail - marea majoritate a populației - sunt folosite pentru a trai „salariu la salariu“ și de a face achiziții fără a ceda impulsurilor de moment, și „cu un sentiment de în mod corespunzător, cu deliberare. "
Unul dintre cei mai mândri de România - imensitatea lui. Dar distanțele mari și lipsa de dezvoltare a parcurilor private ale aeronavelor mici impun constrângeri serioase asupra eficienței magazinelor online. Mulți comercianți cu amănuntul on-line străine, în special în Europa, SUA, Canada și Australia, este utilizat pe scară largă de servicii de aviație mici. asigurând astfel eficiența datorită livrării de bunuri comandate de la comercianții cu amănuntul on-line.
„Minus“ e-commerce este, de asemenea, o lipsă totală a tranzacțiilor de asigurare plătite prin intermediul internetului, lipsa de stabilitate a sistemului bancar (fiecare cetățean din România l-am experimentat), caracteristicile liniilor de comunicare, costul ridicat în continuare de conectare la Internet, și multe altele.
Punct de vedere tehnic, în prezent există mai multe modalități de a transporta mărfuri către consumator, dar personalul de cele mai multe magazine online susțin că cea mai eficientă este singurul serviciu de curierat. În unele cazuri, este posibil Pickup comandat produsul. Servicii poștale în magazine de bijuterii nu se bucură.
Cele mai multe magazine online folosesc propriile lor curieri, uneori - serviciile companiilor specializate în livrarea. Printre jucătorii interne majore de pe piața serviciilor de curierat sunt următoarele: o companie de transport independent „Skorokhod“ furnizarea de livrare în mai mult de 150 de orașe din România (skorohod.ru), servicii de curierat in Bucuresti „Zest-Express“, în conformitate cu contractul oferă achiziție timp de trei zile, PX post - firma romaneasca cu managementul engleza. Operatorii de multinaționale mari - este DHL, UPS, FedEx. Avantajul de servicii de livrare la domiciliu este că acestea sunt cel puțin de două ori mai ieftin, deși „viteza“, de obicei, de mai jos.
Multe Moscova Magazin de bijuterii preferă să lucreze exclusiv în regiunea Moscova și doar câteva din România. Deci, este doar produs de buze în magazin online de bijuterii puteți cumpăra, în timp ce „oriunde în lume.“ Acesta este un site pentru a vedea - te rog. Dar, ca și pentru livrarea de bunuri în străinătate, apoi să ia pachetul, inclusiv plata tuturor taxelor vamale, sunt atât de scumpe, care să ofere în mod oficial mărfurile chiar și în vecinătatea apropiată nu are nici un sens. „Odată ce mărfurile ajung la țara de destinație, pot exista taxe de vamale suplimentare. Aceste costuri sunt suportate de către client, nu avem nici un control asupra acestor cheltuieli și nu pot prezice dimensiunea lor „- răspunsul standard, care va da aproape în fiecare român (nu numai bijuterii, dar, de asemenea, orice alte) magazin online.
Deoarece serviciul de livrare propriu de magazine on-line de bijuterii de capital operează în principal în oraș, localizare similară ne permite să oferim servicii de livrare expres (până la trei ore), iar pe drumul de centură, de regulă, de transport maritim este liber în cazul în care un client achiziționează un produs la un anumit (la 1500 rub.) cantitate. Dacă vorbim despre suburbii sau alte regiuni, există deja plata pentru viteza este cumpărătorul. Cu toate acestea, dacă luăm în considerare suburbii, apoi, având în vedere prețurile relativ scăzute de livrare (de la 100 la 500 de ruble, în funcție de distanța) și pentru a le reduce pentru comenzi mari, clientul este, de fapt împinge pentru a face achiziții de pe o cantitate mare. Ceea ce demonstrează din nou posibilitatea de recuperare de la situații nefavorabile unele beneficii.
Pe de altă parte, este evident că aproape 90% din toate achizițiile din magazinul online poarta locuitorii din Moscova și capitala nordică. Sau va comanda cumpărători nerezidenti, dar primește bunuri „mandatar“ la Moscova. Așa că cumpărătorii de multe ori nu încearcă să reducă la minimum problemele asociate cu primirea de cumpărare. În caz contrar, mult mai ușor de a vizita un „off-line“ magazin regulate.
Cumpărătorul are dreptul deplin, fără a da nici un motiv de a refuza să primească bunurile în momentul livrării și să returneze produsul la curier, plătit cu costul de livrare specificat în documentele de însoțire.
La detectarea mărfurilor de calitate necorespunzătoare cumpărător magazin online are dreptul de a înlocui acest produs, în conformitate cu procedura stabilită. Potrivit ZakonuRumyniya „Cu privire la protecția drepturilor consumatorilor“, timp de 14 zile, nu de numărare în ziua de cumpărare, în cazul în care are o meserie sau o chitanță. În magazinul on-line ar trebui să fie declarat:
2. În cazul în care sunt în garanție și post-garanție repararea mărfurilor. Ce documente ar trebui să fie cumpărător pentru service în garanție.
3. În cazul în care și cui să trimită cererea de returnare a bunurilor de o calitate necorespunzătoare, indicând motivele de întoarcere.
4. Procedura de returnare a bunurilor de o calitate necorespunzătoare de către cumpărător în cazul în care:
- ordinea greșită a mărfurilor de către cumpărător;
- Erori în selectarea mărfurilor din vina magazin on-line vânzătorii;
- erori în catalogul de Internet-magazin.
5. Procedura de înregistrare a mărfurilor returnate pentru motivele de mai sus și condițiile de bani înapoi.
Ca regulă generală, magazin online de bijuterii oferă următoarele opțiuni de ordin de plată:
1. Plata în numerar la livrare: plata si livrarea de bunuri efectuate la curier în numerar, în ruble, după inspecția bunurilor livrate și familiarizarea cu documentele însoțitoare.
4. Plata se poate face la birou.
plăți electronice VRumyniyasistema este slab dezvoltată. O semnătură digitală abia începe să prindă rădăcini. sisteme electronice de plată percepe un comision. În acest caz, sumele mari în lipsa unei legislații care reglementează acest domeniu a relației dintre vânzător și cumpărător, cumpărătorul este puțin probabil să-și asume riscul. Din păcate, organizarea plății instantanee de bunuri și servicii prin intermediul web-bani - problemă tehnică nu numai dificilă, ci o problemă juridică complexă, aproape nici unul dintre magazinele de bijuterii nu folosesc această formă de plată.
Pune-te în locul cumpărătorului, la întrebarea: „Cum ar trebui să funcționeze perfect, magazin online de bijuterii?“ - răspunsul este evident:
· Prezența obligatorie a tuturor documentelor necesare pentru comerțul de bijuterii;
· Executarea eficientă a comenzilor;
· Raportul preț-calitate optimă;
· Convenabil pentru sistemul de plată cumpărător;
· O gamă largă de produse și cel mai bun nivel al calității produselor;
· Abordarea individuală a fiecărui client;
· Constructiv și eficiență în abordarea problemelor emergente;
· Sistem de reduceri de memorie;
· Ambalaje pentru cadouri.
Pentru companiile angajate în producția și comercializarea de bijuterii, cumpărături on-line este una dintre cele mai promițătoare modalități de a face afaceri și de dezvoltare, a reduce cheltuielile și de a crește profit.